辦稅服務(wù)廳申報“百家文明服務(wù)示范窗口”材料

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)工作
（一）增添硬件，改善軟件，營造溫馨整潔的辦稅場所
三是印制擺放以稅收政策、辦稅程序?yàn)橹饕獌?nèi)容的宣傳材料、辦稅手冊，供納稅人參閱
（二）健全制度，完善形式，積極實(shí)施規(guī)范化快捷高效的辦稅服務(wù)
三、拒腐防變，打造廉潔高效的公務(wù)員隊伍
四、營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，全面加強(qiáng)隊伍素質(zhì)建設(shè)
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市國稅局辦稅服務(wù)廳申報“百家文明服務(wù)示范窗口”材料

一、基本情況
***國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳位于***沁園中路網(wǎng)通公司樓下,現(xiàn)有干部職工19人，負(fù)責(zé)辦理全市12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4個街道辦事處9000余戶納稅人的所有涉稅事宜，年征收稅款30億元。根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)需求我廳設(shè)置三類功能窗口，分設(shè)十一個自然窗口，辦理稅務(wù)登記、文書受理、發(fā)票發(fā)售、申報征收、發(fā)票認(rèn)證、稅款劃解、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。
我們創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動為載體，建章立制，規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)，文明執(zhí)法，以求真務(wù)實(shí)、勇于吃苦、團(tuán)結(jié)拼搏、爭創(chuàng)一流的精神，實(shí)施科技興稅戰(zhàn)略，計算機(jī)應(yīng)用水平在全市、乃至全省國稅系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位，為納稅人提供了一個潔凈、優(yōu)雅、優(yōu)質(zhì)、高效、公正、公開的辦稅環(huán)境。96年被評為級省“青年文明號”，97年被省國稅局命名為“最佳辦稅服務(wù)廳”，98年、99年又分別被授予市級、省級“巾幗文明示范崗”，99年榮獲市級“優(yōu)質(zhì)文明示范單位”和99年
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略644字，正式會員可完整閱讀）……　
廳標(biāo)準(zhǔn)》及《稅收征管法》等制定了《***國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)制度》，從辦稅服務(wù)廳人員的言行用語等等方面進(jìn)行了規(guī)范，并聘請有關(guān)禮儀專家為我們講授公務(wù)員禮儀知識，提高全體人員的整體素質(zhì)，為的是更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為此，辦稅服務(wù)廳的姐妹們不但將《規(guī)范化服務(wù)制度》熟讀會背、牢記在心，而且在實(shí)際工作中按照制度嚴(yán)格要求自己，一句親切的問候、一張熱情的笑臉，舉手投足間彰顯國稅風(fēng)范，言談舉止中流露優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。增添硬件，改善軟件，營造溫馨整潔的辦稅場所。先后制訂了辦稅導(dǎo)航制度、限時服務(wù)制度、延時服務(wù)制度、公開辦稅制度、服務(wù)回訪制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度、服務(wù)承諾制度等，并通過定期向納稅人發(fā)放《服務(wù)狀況調(diào)查表》、走訪不同類型的納稅人、召開納稅人座談會等形式，征求意見，查找不足，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，促使稅務(wù)干部時刻注意自己的言行，始終保持熱情服務(wù)、文明執(zhí)法的良好形象。在辦稅窗口設(shè)立“黨員示范崗”， 切實(shí)起到黨員的模范帶頭作用，勇于接受納稅人監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?a href=http://m.120pk.cn/0v/93/index.html>工作作風(fēng)、規(guī)范的執(zhí)法行為、良好的精神風(fēng)貌為納稅人創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。一系列的服務(wù)措施為征收工作注入了生機(jī)和活力，得到了社會各界的認(rèn)可。聘請兩位退休的老稅干在辦稅廳設(shè)立“義務(wù)咨詢服務(wù)臺”，為納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)過程中義務(wù)無償提供咨詢和協(xié)助辦稅業(yè)務(wù)，兩位老稅干態(tài)度熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)熟練，為納稅人感到辦稅的方便快捷的高效，受到納稅人的一致好評。在辦稅廳工作人員中廣泛開展“兩點(diǎn)服務(wù)”意識，即狠抓“每月例征期的最后一天與每月認(rèn)證期的最后一天”的服務(wù)意識，納稅人由于各種原因在認(rèn)證期和申報期會有延遲現(xiàn)象，只要納稅人電話聯(lián)系，在認(rèn)證期和申報期的最后一天，大廳會派專人進(jìn)行等侯，直至為納稅人辦理完畢所有業(yè)務(wù)，避免納稅人產(chǎn)生不必要的損失。同時在辦稅大廳開設(shè)“開心一刻”欄目，特意制作“開心一刻”專欄，要求服務(wù)廳人員每人負(fù)責(zé)一周對該欄的內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)和更新，內(nèi)容以健康積極向上的趣事、笑話為主，目的讓大家高高興興工作，保持健康心態(tài)。開心一刻欄目營造了快樂氣氛，拉近了稅企業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建一種和諧的內(nèi)部工作氛圍和和諧的稅企關(guān)系。
三、拒腐防變，打造廉潔高效的公務(wù)員隊伍。
自辦稅服務(wù)廳實(shí)體化后，納稅人所有的涉稅業(yè)務(wù)均可以在辦稅服務(wù)廳辦理，辦稅服務(wù)廳成了稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間聯(lián)系的紐帶，拒腐防變、廉潔從政更顯重要。辦稅服務(wù)廳成立伊始，局領(lǐng)導(dǎo)專門任命一名專職監(jiān)察員負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳的廉政工作，在工作的同時我們的“娘子軍”們也確確實(shí)實(shí)經(jīng)受住了各種考驗(yàn)。他們始終把加強(qiáng)征收隊伍的黨風(fēng)廉政建設(shè)作為治隊之本，認(rèn)真貫徹市局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神，加強(qiáng)廉政教育，先后開展了廉政法紀(jì)教育、警示教育、專題討論等學(xué)習(xí)教育活動，增強(qiáng)了拒腐防變意識；健全工作機(jī)制，按照一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作機(jī)制，逐級簽訂責(zé)任書，個人簽訂廉政保證書，切實(shí)增強(qiáng)了責(zé)任意識；認(rèn)真抓好工作落實(shí)，并積極公開舉報電話、申報納稅、行政處罰、收費(fèi)項(xiàng)目等內(nèi)容，增強(qiáng)辦稅透明度，勇于接受社會監(jiān)督；搞好執(zhí)法監(jiān)察，建立行政執(zhí)法監(jiān)察工作制度，按月制訂監(jiān)察計劃，與目標(biāo)考核緊密結(jié)合，對重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，杜絕了不廉行為的發(fā)生。
四、營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，全面加強(qiáng)隊伍素質(zhì)建設(shè)
今年以來，按照省局、市局的“全員大學(xué)習(xí)、崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武、能力大提高”活動方案的要求，結(jié)合辦稅 ……（未完，全文共2847字，當(dāng)前僅顯示1810字，請閱讀下面提示信息。收藏《辦稅服務(wù)廳申報“百家文明服務(wù)示范窗口”材料》）