銀行對消費(fèi)者評議提出的意見和建議整改措施（共3篇）

目錄/提綱：……
一、增加窗口，規(guī)范服務(wù)，減少排隊(duì)整改計(jì)劃
二、增加便民措施、提供更多人性化服務(wù)整改措施
三、對自助設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢修，保障消費(fèi)者安全使用的下一步整改措施
四、提高人員素質(zhì)，加大金融知識普及
五、簡化一些辦事程序，為消費(fèi)者提供便民服務(wù)整改措施
七、加強(qiáng)銀行措施保障，積極主動地為消費(fèi)者提供監(jiān)視查詢的整改措施
八、加大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的整改計(jì)劃
3、加強(qiáng)合作保險(xiǎn)公司管理
一、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率
二、加強(qiáng)自助設(shè)備維護(hù)
三、規(guī)范服務(wù)銷售行為
四、公開資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)收費(fèi)
五、妥善處理客戶投訴
六、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
七、加大金融知識宣傳普及力度
八、積極做好與總行的溝通
一、進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)產(chǎn)品的代理銷售行為
二、進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為
三、進(jìn)一步加強(qiáng)員工素質(zhì)教育
四、進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道
五、進(jìn)一步加大自助設(shè)備的巡維力度
六、進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
……
銀行對消費(fèi)者評議提出的意見和建議整改措施（共3篇）

中國銀行**省分行
對消費(fèi)者評議提出的意見和建議
整改措施

一、增加窗口，規(guī)范服務(wù)，減少排隊(duì)整改計(jì)劃。針對該建議和意見，我行的整改措施為 ：每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)確保至少開通兩個(gè)營業(yè)柜臺對外服務(wù)，全面落實(shí)“大堂經(jīng)理”制度，增加自助設(shè)備投入和自助銀行建設(shè)，便利客戶自助辦理銀行業(yè)務(wù)。通過在人流量大、需求旺盛的網(wǎng)點(diǎn)或區(qū)域增設(shè)ATM、存取款一體機(jī)和自助終端、網(wǎng)銀自助機(jī)等自助設(shè)備，實(shí)施人員分流，有效分流柜面業(yè)務(wù)。同時(shí)，大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶體驗(yàn)銀行自助設(shè)備，加強(qiáng)客戶對自助設(shè)備使用的熟悉程度，進(jìn)一步提高自助渠道對柜面業(yè)務(wù)的分離功能，緩解客戶排隊(duì)。
二、增加便民措施、提供更多人性化服務(wù)整改措施。今后我行將進(jìn)一步通過網(wǎng)點(diǎn)布局改造，為客戶提供舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，增設(shè)殘疾人通道、沙發(fā)、老花鏡、飲水機(jī)等便民設(shè)施、
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，積極主動地為消費(fèi)者提供監(jiān)視查詢的整改措施。我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在開業(yè)前，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《銀行營業(yè)場所風(fēng)險(xiǎn)等級和防護(hù)級別的規(guī)定》建設(shè)，均取得當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)安全合格認(rèn)證，網(wǎng)點(diǎn)安全防范措施符合標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備一名執(zhí)勤保安，確保顧客在營業(yè)廳的安全。營業(yè)場所監(jiān)控錄像資料保存時(shí)間不得少于30天。依法合規(guī)協(xié)助消費(fèi)者調(diào)閱、復(fù)制錄像資料。
八、加大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的整改計(jì)劃。我行將逐步加大新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)力度，將根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展政策，繼續(xù)以增設(shè)、調(diào)整布局和設(shè)立自助銀行等方式，延伸服務(wù)渠道，加大金融服務(wù)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村區(qū)域的支持。
此外，針對消費(fèi)者提出的保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)問題整改計(jì)劃：
1、全行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵循法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售行為管理。所轄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)均要在營業(yè)場所顯著位置懸掛《保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》，網(wǎng)點(diǎn)銷售保險(xiǎn)的員工均要持有《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》；
2、我行銷售人員在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，必須實(shí)事求是地告知客戶相關(guān)條款，主動向客戶出示保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書等資料，客觀公正地宣傳銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品，及時(shí)對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知。向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司，指導(dǎo)客戶嚴(yán)格按照保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)操作流程填寫投保單，并對客戶填寫的投保單等資料真實(shí)性進(jìn)行一般性審查，不允許私自代替客戶簽名等現(xiàn)象；
3、加強(qiáng)合作保險(xiǎn)公司管理。我行使用的各類單證和保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳資料必須由各家保險(xiǎn)總公司或授權(quán)的分公司統(tǒng)一印制。各類保險(xiǎn)單證和宣傳材料上不得出現(xiàn)“中國銀行”字樣和形象標(biāo)志，不允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售。



中國郵政儲蓄銀行**省分行
對消費(fèi)者評議提出的意見和建議
整改措施

感謝廣大消費(fèi)者參與**省工商局、**省消費(fèi)者協(xié)會在全省開展對我行的消費(fèi)者調(diào)查評議活動。我行高度重視消費(fèi)者提出的意見和建議，召開專題會議進(jìn)行研究,要求相關(guān)部門制定有力措施，狠抓整改。針對存在的問題，制定如下整改措施：
一、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。增加網(wǎng)點(diǎn)人員，實(shí)行彈性窗口制，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，開放彈性窗口。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)增加ATM、自助終端、網(wǎng)銀終端等自助設(shè)備。大堂經(jīng)理加強(qiáng)對客戶使用電子渠道的輔導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，重新梳理業(yè)務(wù)處理流程，簡化交易手續(xù)，減少客戶等待時(shí)間。
二、加強(qiáng)自助設(shè)備維護(hù)。實(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)為ATM加鈔，加大設(shè)備日常巡檢頻次，減少設(shè)備故障率。
三、規(guī)范服務(wù)銷售行為。規(guī)范理財(cái)、保險(xiǎn)等產(chǎn)品營銷行為，做到統(tǒng)一制作、統(tǒng)一發(fā)放，保證內(nèi)容真實(shí)、全面，有明確的風(fēng)險(xiǎn)提示。柜員在銷售產(chǎn)品過程中，履行信息披露義務(wù)，真實(shí)、清晰為客戶介紹產(chǎn)品，提高告知服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格，維護(hù)消費(fèi)者解約權(quán)。同時(shí)，定期對柜員進(jìn)行法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識及職業(yè)道德等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高柜員服務(wù)技能，為客戶提供規(guī)范服務(wù)。
四、公開資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)收費(fèi)。嚴(yán)格按照政府指導(dǎo)價(jià)的要求和總行統(tǒng)一制定的收費(fèi)價(jià)目目錄進(jìn)行相關(guān)服務(wù)收費(fèi)。在營業(yè)場所醒目位置擺放《中國郵政儲蓄銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、采用電子顯示屏、多媒體終端等方式公示我行服務(wù)價(jià)格目錄和不規(guī)范經(jīng)營投訴電話，做到服務(wù)明碼標(biāo)價(jià) ……（未完，全文共3312字，當(dāng)前僅顯示1673字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行對消費(fèi)者評議提出的意見和建議整改措施（共3篇）》）