縣政務和信息服務中心窗口管理股年度工作總結

目錄/提綱：……
一、嚴格落實“兩集中、兩到位”，行政效能穩(wěn)步提升
二是以方便群眾辦事為目的，梳理、優(yōu)化工作流程
二、優(yōu)化服務，創(chuàng)新審批服務方式效果顯著
一是簡化工作流程
二是優(yōu)化并聯(lián)審批制度
三、加強窗口管理，建立長效機制
一是加強窗口單位管理
二是完善窗口管理考核辦法
三是狠抓作風建設
四是開展政務服務質(zhì)量評議
四、加強團隊建設，樹立政務窗口形象
一是加強政治理論學習，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀
二是開展愛崗敬業(yè)教育
三是充分發(fā)揮黨員在文明創(chuàng)建中的模范帶頭作用
四是積極組織開展有意義的活動
五、下步工作設想
一是科學制訂收費文件，固化收費標準
二是推行政務服務“一線工作法”
四是推進行政許可項目在線辦理
……
縣政務和信息服務中心窗口管理股年度工作總結

2015年以來，在中心黨組的正確指導下，在中心各股室和進駐窗口單位的協(xié)助配合和大力支持下，按照市、縣政務公開和政務服務工作要點，以服務經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展為目標，優(yōu)化行政審批，提高行政效能，做到了辦事提速、服務提質(zhì)、群眾滿意�，F(xiàn)將2015年度工作情況總結如下：
一、嚴格落實“兩集中、兩到位”，行政效能穩(wěn)步提升。
一是全面實施“一門受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結、集中審批、統(tǒng)一收費、一條龍服務、一站式辦結”運行模式。按照2015年市政務公開和政務服務考核細則要求，今年又新增水、電、話費收繳和有線開戶等公共服務項目進駐中心，并重新與進駐窗口單位首席代表簽訂審批服務授權書，實行定崗、定責、定人，做到集中辦理、現(xiàn)場辦結。
二是以方便群眾辦事為目的，梳理、優(yōu)化工作流程。通過辦事指南、政府網(wǎng)站等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標準，做到公開、透明，接受群眾監(jiān)督。
三是嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結制、責任追究制和社會
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略710字，正式會員可完整閱讀）……　
已辦結49件。把企業(yè)需多部門、多途徑審批的外圍環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化成了行政機關內(nèi)部循環(huán)審批程序，縮短了審批時間，提高了行政效率，減少了企業(yè)多頭跑的不便，加快了項目建設進度。
三是在服務園區(qū)企業(yè)上多措并舉，建立企業(yè)回訪服務制，根據(jù)企業(yè)服務需求，每月定期開展電話回訪服務，截止12月，已開展了4次上門回訪。
四是強化特色高效，為切實方便群眾、企業(yè)辦事，針對群眾和企業(yè)需求，集中調(diào)度各行政審批部門資源，堅持開展預約服務、關愛服務、延時服務等特色服務。對重大項目，開辟綠色通道，實行全程跟蹤服務。對需要急辦的事項，強化協(xié)調(diào)、急事急辦、特事特辦。
三、加強窗口管理，建立長效機制。
一是加強窗口單位管理。2015年，納入縣政務中心管理的職能部門41個，其中常駐24個，代理窗口6個，中介窗口1個，分中心5個。今年又新增水、電、話費收繳和有線開戶等公共服務項目進駐中心。根據(jù)《安化縣政務服務窗口規(guī)范化管理考核量化計分細則》，打造高效、規(guī)范、廉潔的服務規(guī)范體系。在服務方式上，重點抓好掛牌上崗、首問責任、一次性告知制度的落實。主動公開咨詢和投訴電話，設置投訴意見箱，自覺接受群眾和y論監(jiān)督。充分利用電子查詢機方便群眾查閱《辦事服務指南》，并在各窗口設置擺放《辦事須知》，讓群眾辦事一目了然，讓當事人對整個辦事程序、收費標準等心清腦明。
二是完善窗口管理考核辦法。中心完善、修訂并出臺了政務服務窗口規(guī)范化管理考核量化計分細則，堅持“一月一考評，一月一通報”，根據(jù)實際情況，每月對所有工作人員的考勤、著裝、禮儀、辦事規(guī)范進行精細化管理，根據(jù)月度考評情況，對每個窗口單位逐一進行打分，最后綜合評分，每月評選“紅旗窗口”、“服務明星”和“優(yōu)秀主管”。
三是狠抓作風建設。中心圍繞作風建設工作，多次召開專題會議,開展作風整頓，規(guī)范窗口行為，組織大廳全體工作人員集體觀看了央視《焦點訪談》曝光的“辦證難”事件，要求以此為鏡，杜絕此類事件發(fā)生。認真開展自查自糾，大廳全體工作人員向中心遞交 “優(yōu)質(zhì)服務和遵章守紀責任狀”，要求各窗口單位工作人員在行政審批事項辦理過程中不準出現(xiàn)“黃、紅牌”超時現(xiàn)象，整改干職工在工作紀律、工作作風等方面存在的突出問題，對窗口工作人員進行宗旨意識和勤政廉潔教育，要求做到不故意刁難，不設卡謀利。
四是開展政務服務質(zhì)量評議。今年來中心對前來服務大廳接受服務的企業(yè)、個體和其他當事人，每人發(fā)放一份《政務服務質(zhì)量評價意見表》，請他們對提供服務的各窗口單位和工作人員履行職責、落實服務承諾制度及服務態(tài)度、服務質(zhì)量等情況進行評價，提出意見和建議。中心及窗口全體工作人員對窗口工作人員服務質(zhì)量進行了一次互評，滿意率達99.92%，基本滿意0.08%。136名服務對象對所辦事窗口工作人員進行了評價，滿意率達100%。該項工作的推行為傾聽群眾意見，改進服務態(tài)度、提升服務質(zhì)量起到了很好的作用。
四、加強團隊建設，樹立政務窗口形象。
一是加強政治理論學習，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。中心組織全體支部黨員集中學習了黨的十八精神和新黨章，開展了學習新黨章知識競賽，重溫入黨誓言，組織全體黨員開展“入黨為什么？為黨干什么？將來為黨留什么？”為主題的大討論，讓干部職工明確當初入黨為什么，解決好理想信念問題；明確為黨干什么，解決好責任意識問題；明確將來為黨留什么，解決好樂于奉獻問題。
二是開展愛崗敬業(yè)教育。引導全體中心工作人員自覺加強道德修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，增強工作責任感和社會使命感。
三是充分發(fā)揮黨員在文明創(chuàng)建中的模范帶頭作用。在窗口黨員中發(fā)出了“讓黨微在窗口閃光”的倡議書，在窗口干部職工中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過黨組織和黨員“亮標準、亮身份、亮承諾”，引導干部職工“比技能、比作風、 ……（未完，全文共3946字，當前僅顯示1993字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣政務和信息服務中心窗口管理股年度工作總結》）