縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同、片區(qū)管理實(shí)施細(xì)則
1、總 則
1.1 為充分發(fā)揮專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同效能,實(shí)現(xiàn)“三員一體,同心同向、連心連責(zé)”目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)《日照市
煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同片區(qū)管理指導(dǎo)意見(jiàn)(試行)》(日煙專(zhuān)〔2013〕187號(hào)),特制定本實(shí)施細(xì)則。
1.2 專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同、片區(qū)管理,就是有效整合專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)各方面資源,協(xié)同完成客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)凈化、相互監(jiān)督的任務(wù)。
1.3 各專(zhuān)賣(mài)管理所轄區(qū)為一個(gè)市場(chǎng)管理片區(qū),各片區(qū)內(nèi)以中隊(duì)所轄區(qū)為一個(gè)子片區(qū),在子片區(qū)內(nèi)客戶(hù)經(jīng)理與市管員一一對(duì)應(yīng),協(xié)同服務(wù)與管理。
1.4 設(shè)立子片區(qū)專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同管理小組,中隊(duì)長(zhǎng)任組長(zhǎng),市場(chǎng)經(jīng)理為副組長(zhǎng),市管員和客戶(hù)經(jīng)理為成員。
1.5 市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理與對(duì)應(yīng)的專(zhuān)賣(mài)管理所合署辦公,統(tǒng)一管理。
1.6 專(zhuān)賣(mài)管理所受專(zhuān)賣(mài)科、營(yíng)銷(xiāo)科的雙重業(yè)務(wù)指導(dǎo);市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理受營(yíng)銷(xiāo)科、所在片區(qū)專(zhuān)賣(mài)管理所雙重業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2、機(jī)構(gòu)與職責(zé)
2.1 為加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同、片區(qū)管理工作的領(lǐng)導(dǎo),縣局(分公司)成立專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同工作領(lǐng)導(dǎo)小組,成員組成如下:
組 長(zhǎng) ***
副組長(zhǎng) *** ***
成 員 內(nèi)管派駐組、專(zhuān)賣(mài)管理科、卷煙營(yíng)銷(xiāo)科負(fù)責(zé)人、各專(zhuān)賣(mài)管理所所長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、市場(chǎng)經(jīng)理。
專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同工作領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé):組織協(xié)調(diào)全縣的專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同、片區(qū)管理工作,每月組織召開(kāi)一次會(huì)議,對(duì)上個(gè)月專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)
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品牌、價(jià)位、數(shù)量信息等);②轄區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息,主要包括行政村人口及構(gòu)成、
農(nóng)村居民人均收入,人均消費(fèi)性支出、空白村信息等;③零售客戶(hù)信息,包括基本信息、資源信息、經(jīng)營(yíng)信息、需求信息、親情幫扶戶(hù)信息、生日、婚嫁、子女升學(xué)、無(wú)證戶(hù)信息等;④零售戶(hù)違規(guī)經(jīng)營(yíng)信息,包括零售戶(hù)違法經(jīng)營(yíng)“假私非”煙信息、違價(jià)信息、查辦案件信息等;⑤貨源投放及品牌培育信息;⑥各項(xiàng)檢查記錄、文字圖片影像資料信息。包括專(zhuān)銷(xiāo)例會(huì)記錄。⑦互控信息。包括專(zhuān)銷(xiāo)人員服務(wù)不到位信息、營(yíng)銷(xiāo)人員違規(guī)經(jīng)營(yíng)信息。
3.1.2 依托農(nóng)村卷煙市場(chǎng)開(kāi)發(fā)信息平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信息平臺(tái)”),實(shí)現(xiàn)專(zhuān)銷(xiāo)信息共享。根據(jù)《**縣農(nóng)村卷煙市場(chǎng)開(kāi)發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)施辦法》規(guī)定,市管員、客戶(hù)經(jīng)理協(xié)同搜集①-③、⑦項(xiàng)及零售戶(hù)非法經(jīng)營(yíng)“三煙”信息,并負(fù)責(zé)錄入農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),定時(shí)更新,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,提高信息的時(shí)效性。通過(guò)信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)信息共享,及時(shí)了解轄區(qū)行政村社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況、零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況、零售客戶(hù)服務(wù)需求等信息,及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)情況的分析,為實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)_提供依據(jù)。
3.1.3 建立專(zhuān)銷(xiāo)例會(huì)制度,搭建信息溝通平臺(tái)。專(zhuān)賣(mài)管理所所長(zhǎng)每周周一組織中隊(duì)長(zhǎng)、市場(chǎng)經(jīng)理、市管員、客戶(hù)經(jīng)理召開(kāi)一次專(zhuān)銷(xiāo)例會(huì);市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理對(duì)上周的卷煙銷(xiāo)售情況進(jìn)行詳細(xì)分析,找出存在的異常的區(qū)域、異常品牌、異?蛻(hù),反饋專(zhuān)賣(mài)管理所調(diào)查處理;所長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、市管員將上周的市場(chǎng)情況及發(fā)現(xiàn)的服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題反饋市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行改進(jìn)。針對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)監(jiān)管等方面存在的困難進(jìn)行商討,研究解決對(duì)策。
3.1.4 及時(shí)反饋信息,提升市場(chǎng)控制力。①向零售客戶(hù)反饋。專(zhuān)銷(xiāo)人員及時(shí)向零售客戶(hù)提供卷煙經(jīng)營(yíng)信息、貨源策略信息、價(jià)格調(diào)整信息、卷煙品牌信息、促銷(xiāo)信息、行業(yè)政策信息服務(wù);當(dāng)零售客戶(hù)訂貨日、訂貨周期等發(fā)生變更時(shí),專(zhuān)銷(xiāo)人員必須在1 個(gè)工作日內(nèi)告知零售客戶(hù);新辦證戶(hù)入網(wǎng)流程結(jié)束后,專(zhuān)銷(xiāo)人員必須在 1 個(gè)工作日內(nèi)告知零售客戶(hù)及相關(guān)信息;②向主管部門(mén)反饋。定期向營(yíng)銷(xiāo)科反饋片區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)變化情況、品牌培育情況信息,并根據(jù)轄區(qū)市場(chǎng)變化情況,向營(yíng)銷(xiāo)科提出調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略建議;定期向?qū)Yu(mài)科反饋片區(qū)市場(chǎng)整治情況、零售戶(hù)違規(guī)信息搜集處理情況,指導(dǎo)價(jià)監(jiān)控情況,入網(wǎng)辦證情況,無(wú)證戶(hù)清理情況;定期向內(nèi)管派駐組反饋片區(qū)內(nèi)部監(jiān)管情況。③在日常巡(拜)訪(fǎng)中,客戶(hù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)市管員服務(wù)不到位問(wèn)題,市管員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)工作不到位、違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)日向?qū)Ψ教嵝迅倪M(jìn)。屢次提醒不改的,通過(guò)《專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同、片區(qū)管理信息反饋單》向所轄所長(zhǎng)及主管部門(mén)反饋處理。④市管員、市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理每月必須向所屬專(zhuān)賣(mài)管理所反饋1條有效的零售戶(hù)違規(guī)經(jīng)營(yíng)信息。
專(zhuān)銷(xiāo)人員所搜集市場(chǎng)、服務(wù)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)信息,應(yīng)嚴(yán)格按流程傳遞、審批、核實(shí)、處理,逐環(huán)落實(shí),有記錄、有結(jié)果、有反饋。
3.1.5 各專(zhuān)賣(mài)管理所應(yīng)建立相關(guān)信息檔案。包括上述①-⑦項(xiàng)信息檔案、專(zhuān)賣(mài)管理及內(nèi)部監(jiān)管檔案等,便于管理和檢查考核。
3.2服務(wù)協(xié)同
3.2.1 專(zhuān)銷(xiāo)人員要更新觀念,牢固樹(shù)立“客戶(hù)是上帝”、“客戶(hù)是衣食父母”思想,盡最大努力滿(mǎn)足零售客戶(hù)各種服務(wù)需求,不斷提高零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
3.2.2 協(xié)同對(duì)零售客戶(hù)開(kāi)展法律法規(guī)宣傳。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、印發(fā)宣傳資料等形式,大力宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī),提高零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者守法購(gòu)買(mǎi)卷煙的自覺(jué)性,并跟蹤宣傳服務(wù)效果,不斷提升工作質(zhì)量。
宣傳吸食假冒卷煙的危害,開(kāi)展真假卷煙鑒別培訓(xùn),提高卷煙消費(fèi)者自覺(jué)抵制假冒卷煙的能力。
3.2.3 協(xié)同幫助零售客戶(hù)做好柜臺(tái)維護(hù)、標(biāo)價(jià)簽維護(hù)、卷煙陳列維護(hù)、終端設(shè)施維護(hù)服務(wù);開(kāi)展“結(jié)對(duì)子幫扶”和“心連心活動(dòng)”等親情式服務(wù),解決零售終端“難點(diǎn)”問(wèn)題,解其渴、幫其需、扶其貧、助其富,逐步與他們建立起牢不可破、堅(jiān)不可摧的利益同盟關(guān)系。
3.2.4 協(xié)同進(jìn)行訂貨及經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)。①每月最后一輪拜訪(fǎng)時(shí),根據(jù)次月片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)任務(wù),與每位零售客戶(hù)協(xié)商下月卷煙總量、魯產(chǎn)百元及魯產(chǎn)一、二類(lèi)煙數(shù)量訂單,分解到每個(gè)子片區(qū)、每位零售客戶(hù)。②各片區(qū)每周編制片區(qū)經(jīng)營(yíng)情況周(月)分析表,對(duì)本片區(qū)零售客戶(hù)總訂單執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行分析,對(duì)于訂單執(zhí)行進(jìn)度慢的子片區(qū),責(zé)令組長(zhǎng)分析原因、議定措施,加快訂單執(zhí)行進(jìn)度。③各子片區(qū)每周編制《零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況周(月)分析表》,分析子片區(qū)內(nèi)每位零售客戶(hù)訂單執(zhí)行情況,對(duì)于訂單執(zhí)行進(jìn)度較慢,子片區(qū)組長(zhǎng)組織專(zhuān)銷(xiāo)人員深入零售客戶(hù)進(jìn)行
調(diào)研,幫助分析原因,制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)措施,提高訂單履約率。
3.2.5 開(kāi)通辦證“綠色通道”,符合辦證條件的無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù),本著“先辦證、后規(guī)范”的原則,專(zhuān)銷(xiāo)人員及時(shí)告知辦理許可證,納入卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò);新建社區(qū)、旅游景點(diǎn)和空白村內(nèi)的無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù),應(yīng)主動(dòng)上門(mén)提供全程辦證服務(wù),提高辦證效率。
3.2.6 協(xié)同對(duì)零售客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采用集中培訓(xùn)和上門(mén)培 ……(未完,全文共7395字,當(dāng)前僅顯示2596字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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