鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心2016年工作情況及2017年工作思路

目錄/提綱：……
一、推進(jìn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)效能
（一）、修訂受理中心組織架構(gòu)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)職能管理的規(guī)范化、科學(xué)化
一是著力整合組織機(jī)構(gòu)
二是科學(xué)設(shè)置中心架構(gòu)
三是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)凝聚合力
（二）、扎實(shí)推進(jìn)受理中心制度建設(shè)，構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制
（三）、全面提升工作人員業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)“一口受理”
（四）、全面提升“七天無休”工作效率
（五）、完成社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年度考評(píng)，成績(jī)優(yōu)異
二、緊抓作風(fēng)建設(shè)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)
（一）、制定文明服務(wù)規(guī)范，提升規(guī)范服務(wù)意識(shí)
（二）、開展窗口服務(wù)明星評(píng)選，激發(fā)主動(dòng)工作熱情
（三）、制定完善績(jī)效考評(píng)機(jī)制，規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、穩(wěn)步開展勞動(dòng)保障工作，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)
四、扎實(shí)做好社會(huì)救助工作，改善民生促和諧
一是生活救助嚴(yán)落實(shí)
二是醫(yī)療救助廣推進(jìn)
三是助學(xué)幫困落實(shí)處
四是支內(nèi)補(bǔ)助顯增長(zhǎng)
五是住房保障重把關(guān)
六是節(jié)日幫困暖人心
五、貫徹落實(shí)綜合管理業(yè)務(wù)，貼心服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)
六、積極調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議事件，化解社會(huì)矛盾保穩(wěn)定
七、存在問題
（一）、組織架構(gòu)亟待落實(shí)
（二）、分中心員工就餐保障問題急需解決
（三）、窗口管理服務(wù)人員績(jī)效考核管理缺乏強(qiáng)有力的舉措
一、創(chuàng)新管理機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理
二、細(xì)化目標(biāo)管理，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)
三、更新服務(wù)系統(tǒng)，提升服務(wù)能力
四、推行依法服務(wù)，強(qiáng)化用工指導(dǎo)
五、加大救助力度，形成救助……
鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心2016年工作情況及2017年工作思路

2016年工作總結(jié)

2016年，社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心緊緊圍繞黨委、政府“讓群眾得實(shí)惠為根本，大力保障和改善民生”的工作目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，強(qiáng)化“以人為本、服務(wù)社區(qū)、管理科學(xué)、勤政高效”的指導(dǎo)思想，扎實(shí)推進(jìn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，惠民生、解民困，勞動(dòng)保障、社會(huì)救助等各項(xiàng)工作開展有序，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、推進(jìn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)效能
（一）、修訂受理中心組織架構(gòu)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)職能管理的規(guī)范化、科學(xué)化。一是著力整合組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)滬浦南委﹝2016﹞3號(hào)《關(guān)于浦東新區(qū) **所屬相關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)調(diào)整的通知》等文件精神，2016年3月底正式撤銷上海市浦東新區(qū) **勞動(dòng)保障事務(wù)所、上海市浦東新區(qū) **社會(huì)救助所、上海市浦東新區(qū) **合作醫(yī)療事務(wù)所三個(gè)機(jī)構(gòu)的牌子，并對(duì)相應(yīng)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)職責(zé)梳理歸并，統(tǒng)一為上海市浦東新區(qū) **社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心。二是科學(xué)設(shè)置中心架構(gòu)。我中心根據(jù)精簡(jiǎn)職能，優(yōu)化配置原則，將原有編制架構(gòu)35人按新的28人的額度進(jìn)行調(diào)整，形成一套
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略741字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的第三方標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估檢查工作，率先實(shí)現(xiàn)了“三一兩全”（一門服務(wù)、一頭管理、一口受理；全年無休、全區(qū)通辦）的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范，總評(píng)成績(jī)優(yōu)秀。
二、緊抓作風(fēng)建設(shè)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)
（一）、制定文明服務(wù)規(guī)范，提升規(guī)范服務(wù)意識(shí)。中心制定了《2016年度文明進(jìn)步指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢工作員工紀(jì)律》以及《2016年度文明進(jìn)步指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢工作獎(jiǎng)懲制度》，著力改進(jìn)工作作風(fēng)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象。
（二）、開展窗口服務(wù)明星評(píng)選，激發(fā)主動(dòng)工作熱情。鼓勵(lì)員工以更加飽滿的工作熱情、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和更加扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平，為基層、企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（三）、制定完善績(jī)效考評(píng)機(jī)制，規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制訂《 **社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心績(jī)效考核測(cè)評(píng)制度》量化各項(xiàng)指標(biāo)。按季度和年度考核分別考評(píng)。
三、穩(wěn)步開展勞動(dòng)保障工作，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)
①開業(yè)指導(dǎo)：扶持創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)40家；②職業(yè)介紹：新增就業(yè)人數(shù)751人。③失業(yè)保險(xiǎn)：辦理申領(lǐng)失業(yè)金243人；④勞動(dòng)力資源：認(rèn)定 “雙困”人員72人 、安置48人；⑤醫(yī)療保險(xiǎn)：居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保繳費(fèi)2292人，鎮(zhèn)保人員參保繳費(fèi)3503人，幫困人員參保繳費(fèi)107人。
四、扎實(shí)做好社會(huì)救助工作，改善民生促和諧
一是生活救助嚴(yán)落實(shí)。2016年我鎮(zhèn)低保救助1548人次，金額94.15萬元。重殘無業(yè)救助682人次，金額48.8萬元。二是醫(yī)療救助廣推進(jìn)。本鎮(zhèn)大重病救助876人次，金額160.85萬；本鎮(zhèn)征地鎮(zhèn)保人員大重病救助111人次，金額166.18萬；本鎮(zhèn)醫(yī)療惠民工程（定向幫扶第六人民醫(yī)院臨港分院和蘆潮港社區(qū)衛(wèi)生中心的住院患者）救助485人次，金額134.19萬。三是助學(xué)幫困落實(shí)處。向143名困難學(xué)生發(fā)放助學(xué)金13.6萬，四是支內(nèi)補(bǔ)助顯增長(zhǎng)。全年救助680人次，金額46.38萬元。五是住房保障重把關(guān)。接待群眾在經(jīng)適房、廉租房方面的咨詢60人次，辦理經(jīng)適房4戶，廉租房5戶。六是節(jié)日幫困暖人心。用于幫助居村臨時(shí)困難對(duì)象、維護(hù)_共計(jì)30余萬元，受助人員600余人。
五、貫徹落實(shí)綜合管理業(yè)務(wù)，貼心服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)
①計(jì)劃生育業(yè)務(wù)：辦理生育保險(xiǎn)計(jì)生審核450例，獨(dú)生子女父母光榮證申領(lǐng)104例、換領(lǐng)22例，注銷50例，年老一次性計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)239例、生育聯(lián)系卡161例；出具來滬人員婚育情況等相關(guān)證明118人次。②社�？�、居住證業(yè)務(wù)：社�？I(yè)務(wù)辦理877人次，居住證辦理7239人次，臨時(shí)居住證辦理6808人次，敬老卡辦理944人次。
六、積極調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議事件，化解社會(huì)矛盾保穩(wěn)定
年內(nèi)，中心成功調(diào)解勞務(wù)糾紛共94起，涉及人數(shù)348人，涉及調(diào)解金額303.48萬；歷時(shí)1個(gè)多月，傾力協(xié)助完成了民辦永輝小學(xué)的停辦事宜，解決25名教師勞資糾紛事件。主動(dòng)配合協(xié)調(diào)深港物業(yè)、蘆衛(wèi)清運(yùn)公司解決年休假加班工資糾紛事件。
七、存在問題
（一）、組織架構(gòu)亟待落實(shí)。由于組織架構(gòu)人員配備不到位，各項(xiàng)崗位職責(zé)未能有效匹配，急需定人定崗，推進(jìn)各項(xiàng)工作職責(zé)的落實(shí)，提高我中心的服務(wù)效能。
（二）、分中心員工就餐保障問題急需解決。我中心受理大廳現(xiàn)有員工50名，目前，中午就餐問題沒有食堂給予保障，員工靠自己帶飯或就近外買解決。明年擬申請(qǐng)?jiān)O(shè)立職工食堂解決職工就餐困難問題。
（三）、窗口管理服務(wù)人員績(jī)效考核管理缺乏強(qiáng)有力的舉措。建議：將中心績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)拿出5-10%用于每年的員工績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)，由中心獨(dú)立支配。


2017年工作思路

圍繞鎮(zhèn)黨委、政府今后五年“堅(jiān)持民生為本，聚焦群眾獲得感，全力完善社會(huì)保障體系”的工作任務(wù)，中心將重點(diǎn)解決短柄問題，圍繞一個(gè)中心推行六項(xiàng)舉措，提升服務(wù)效能。
一個(gè)中心：提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)“全科”受理
繼續(xù)完善受理窗口服務(wù)功能，規(guī)范各類事項(xiàng)，做好政務(wù)公開，進(jìn)一步推進(jìn)“一口受理”、后臺(tái)協(xié)辦機(jī)制，建立定期學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)對(duì)微調(diào)政策相關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí)更新力度， ……（未完，全文共4120字，當(dāng)前僅顯示2081字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心2016年工作情況及2017年工作思路》）