縣民政局信訪工作經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、轉(zhuǎn)觀念，樹立“依法治訪”新理念
二、理源頭，建立“引導(dǎo)分流”新常態(tài)
三、清職責，形成“協(xié)調(diào)聯(lián)動”新格局
一是厘清受理范圍，定位不越位
二是強化責任落實，到位不缺位
……
破解信訪之殤，打通信訪“最后一公里之堵”

我們**縣民政局按照“群眾利益無小事”的要求，牢記“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”宗旨，始終“把信訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把信訪之事當家事、把信訪工作當家業(yè)”，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動和“三嚴三實”學(xué)習教育，用“四家”理念筑牢群眾觀點，把它做為一項民心工程，積極做好送上門的群眾工作，推動信訪問題的有效化解。今年以來，我們又在推進“通過法定途徑，分類處理信訪訴求”工作中進行了有益的嘗試和大膽的探索，在打通信訪“最后一公里之堵”工作上又向前邁進了一步，取得了初步成效。下面，我就把工作實踐中積累的點滴做法向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行簡要匯報，與大家共勉。
一、轉(zhuǎn)觀念，樹立“依法治訪”新理念
為推進依法信訪，引導(dǎo)群眾依法_，破解群眾“信訪不信法”的瓶頸
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略565字，正式會員可完整閱讀）……　
局，分別于3月份和5月份先后2次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展惠民政策及相關(guān)法律法規(guī)宣講活動，加強法制教育和宣傳，提高群眾依法_意識，引導(dǎo)群眾依法合理表達自身訴求，維護自身權(quán)益。同時，公開曝光**鎮(zhèn)鄭廣杰等多個依法處置纏訪、鬧訪、非法上訪案例，不斷推進宣傳教育向社會延伸，營造和增強法治建設(shè)氛圍。
第三，對自己，要樹立“依法處置不怕事”的擔當意識。一方面，我們堅持依法信訪、依法接訪，對待信訪問題，嚴格依法依規(guī)進行受理辦理，及時向信訪人反饋辦理結(jié)果。另一方面，對無理信訪，按照“無理信訪，有情解決”的人本思路來化解矛盾，解決問題。再一方面，對非法“鬧訪”、“纏訪”等行為，我們也敢于依法進行嚴厲打擊，對非法上訪行為和不合理、不合法訴求堅決說“不”，做到不脫離法律軌道，不破壞法律原則，不無條件遷就。如，橫道河鎮(zhèn)村民石淑榮到民政局上訪，反映申辦農(nóng)村低保村書記不受理問題，并投訴到縣政府網(wǎng)站。局信訪室和農(nóng)村低�？萍皶r給予回復(fù)，讓她按程序申請。可石淑榮不滿足對問題的回復(fù)，反復(fù)多次“鬧訪”、“纏訪”。經(jīng)局信訪室和農(nóng)村低保科聯(lián)合深入村屯調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該人根本不符合條件，屬無理取鬧。于是聯(lián)合鎮(zhèn)派出所對其提出告誡，如再無理取鬧，將依法給予治安處罰。
二、理源頭，建立“引導(dǎo)分流”新常態(tài)
為轉(zhuǎn)變長期以來信訪工作“小馬拉大車”的困局，在法律的框架內(nèi)明晰信訪工作部門職責邊界及受理范圍，扎實推進“通過法定途徑，分類處理信訪投訴”工作，我們注重從源頭抓起，把好入口關(guān)，做好引導(dǎo)分流，結(jié)合**實際，試行了“兩分法”工作機制。
初次分類定路徑。對每一位來訪群眾的訴求，我們都嚴格依照信訪事項、行政投訴和民政業(yè)務(wù)三條途徑分類處理，實行精細分類轉(zhuǎn)送交辦，對明確管轄的信訪事項依法及時進行轉(zhuǎn)送交辦。截止7月15日，共退回、移轉(zhuǎn)應(yīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的超職權(quán)范圍信訪事項11件。
二次分類選部門。在初次分類的基礎(chǔ)上，我們對來信來訪內(nèi)容進行甄別，歸口轉(zhuǎn)辦，讓群眾訴求“對號入座”，“誰家的孩子誰抱走”，不在“退回”、“移轉(zhuǎn)”等環(huán)節(jié)浪費時間，不但減少了局信訪室眉毛胡子一把抓的現(xiàn)象，而且使群眾信訪更有針對性，更能快速解決問題。
實行“兩分法”后，局信訪室工作的重心由“重辦理”逐步轉(zhuǎn)向“重分類、重協(xié)調(diào)”，群眾的信訪訴求由相關(guān)職能科室、基層單位或其它部門直接受理辦理，全系統(tǒng)信訪投訴請求受理的精準度明顯提高了，快速化解了一部分積案，群眾滿意度不斷上升，切實改變了過去“信訪是個筐，什么都往里裝”的惡性循環(huán)局面。局信訪室不再是信訪人和職能科室或相關(guān)部門的“傳聲筒”，而是解決問題的“終點站”。
三、清職責，形成“協(xié)調(diào)聯(lián)動”新格局
在做好分類轉(zhuǎn)辦的基礎(chǔ)上，我們把厘清職責作為工作重心，全力促進信訪舉報及時有效解決。
一是厘清受理范圍，定位不越位。局信訪室立足職責定位，扭轉(zhuǎn)大包大攬的做法，通過兩次分類，將涉法涉訴等業(yè)務(wù)范圍外的信訪問題分離出去。同時，通過規(guī)范接訪、接電告知等方式，糾 ……（未完，全文共3142字，當前僅顯示1587字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣民政局信訪工作經(jīng)驗交流材料》）