人社部門經(jīng)驗交流材料：創(chuàng)新便民方式，提升服務(wù)質(zhì)量

目錄/提綱：……
一、以城鄉(xiāng)均等化為導(dǎo)向，讓群眾辦事更“便利”
一是實現(xiàn)村級金融便民服務(wù)點全覆蓋
二是積極打造了村級就業(yè)服務(wù)平臺
三是醫(yī)保報銷業(yè)務(wù)服務(wù)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)
二、以信息化建設(shè)為抓手，辦事環(huán)節(jié)越“順暢”
一是實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款“掌上申請”
二是推行了參保繳費代扣代繳
三是實行了退休人員微信認證
三、以常態(tài)化管理為保障，讓服務(wù)質(zhì)量再“提升”
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人社部門經(jīng)驗交流材料：創(chuàng)新便民方式，提升服務(wù)質(zhì)量

人社部門點多面廣，為民服務(wù)的內(nèi)容與對象多是眾所周知的，為此，我們始終把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)作為改善民生、服務(wù)群眾的大事來抓，通過在健全服務(wù)機制上用力，在完善服務(wù)細節(jié)上用情，在改善服務(wù)環(huán)境上用心，不僅有效解決了服務(wù)群眾“最后一公里”問題，而且大大提高了群眾對人社工作滿意度，讓群眾辦事更“便利”。
一、以城鄉(xiāng)均等化為導(dǎo)向，讓群眾辦事更“便利”
在城鄉(xiāng)一體化的進程中呼喚著城鄉(xiāng)服務(wù)的均等化，為使群眾能夠就地享受到縣城一樣的便捷服務(wù)，積極構(gòu)建城鄉(xiāng)均等的服務(wù)窗口。 一是實現(xiàn)村級金融便民服務(wù)點全覆蓋。2016年主動同縣農(nóng)商銀行溝通協(xié)商，遴選地理位置佳、服務(wù)環(huán)境優(yōu)、從業(yè)信譽好的商戶為基點，以POS機為載體，全力推進村級金融便
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017年6月實現(xiàn)跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算，從而有效地緩解了參�；颊弋惖鼐歪t(yī)程序冗繁、大量墊資和來回跑腿等問題，真正實現(xiàn)了城鄉(xiāng)醫(yī)保報銷均等化。
二、以信息化建設(shè)為抓手，辦事環(huán)節(jié)越“順暢”
在強化窗口實體化建設(shè)的同時，為使群眾在辦事時一看便知，一問便明，一查便懂，大力推行人社信息化+服務(wù)，實現(xiàn)窗口服務(wù)與指尖服務(wù)并存。 一是實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款“掌上申請”。推出創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款線上申請服務(wù)，啟動“創(chuàng)業(yè)百福e貸”和“創(chuàng)業(yè)微信貸”業(yè)務(wù)，方便創(chuàng)業(yè)者申請貸款，通過手機APP貸款服務(wù)系統(tǒng)可以省去到窗口填寫資料和提交表格的麻煩，通過貸前調(diào)查和貸款審核到最后的貸款發(fā)放，整個貸款流程在一個星期便可完成，而貸款申請人也可以在線上一站式查詢。實現(xiàn)了群眾不進人社門，貸到人社款的心愿。二是推行了參保繳費代扣代繳。致力推進城鄉(xiāng)居保與醫(yī)保參保繳費方式改革，使用社會保障卡由銀行代扣代繳，只需把錢存入社會保障卡就會自動按標準扣除參保費用實現(xiàn)參保，即解決了群眾排長隊到窗口參保繳費，又減輕了村組干部上門收繳的負擔(dān)，更保證了參保人員的個人利益，繳費基金更加安全。2016年城鄉(xiāng)居保11萬人全部實現(xiàn)銀行代扣代繳，2018年度的醫(yī)保參保繳費又在全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全面啟動代扣代繳，方便了廣大參保對象繳費。三是實行了退休人員微信認證。企業(yè)退休人員的年度認證工作一直很單一，無論身處何地，每年都需要抽時間回到縣里進行退休認證，尤其是對于那些比較遠的、年紀比較大而且身體不太好的老人來說更困難；現(xiàn)在經(jīng)過采集了指靜脈和身份信息的企業(yè)退休人員可以直接進行微信認證，減輕了退休人員及家屬的負擔(dān)。
三、以常態(tài)化管理為保障，讓服務(wù)質(zhì)量再“提升”
窗口是人社系統(tǒng)形象的象征，加強窗口建設(shè)，提升服務(wù)本領(lǐng)，努力實現(xiàn)“小窗口，大服務(wù)”的目標。 一是著力提高人員素質(zhì)，保持相對穩(wěn)定窗口工作人員，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，堅持每周一課制，既學(xué)政治理論，提高思想素養(yǎng)，又學(xué)知識學(xué)業(yè)務(wù)，擴大知識面，使每個窗口工作人員能掌握本單位的主要業(yè)務(wù)和工作流程，更好地接受辦事群眾的詢問；同時開展禮儀培訓(xùn)，請銀行保險公司人員現(xiàn)場講解示范，做到舉止文明，服務(wù)規(guī)范。二是著力提優(yōu)辦事標準，政策是生命線，制度是保障，制定優(yōu)質(zhì)可行的辦事制度，做到辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時限、辦事結(jié)果“四公開”，落實首問負責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制“五制度”，積極倡導(dǎo)“不讓工作在我這里延誤、不讓服務(wù)對象在我這里受冷落、不讓差錯事故在我這里發(fā)生、不讓機關(guān)形象在我這里受影響”的“四不讓”工作作風(fēng)，向“作風(fēng)細菌”、“行為污垢”亮劍，力求讓辦事群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。三是著力提升服務(wù)水準，一方面實行了“廳長”制，每個二級單位窗口均有一名副職座班，在大廳設(shè)立了群眾服務(wù)崗，引導(dǎo) ……（未完，全文共2345字，當前僅顯示1491字，請閱讀下面提示信息。收藏《人社部門經(jīng)驗交流材料：創(chuàng)新便民方式，提升服務(wù)質(zhì)量》）