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在全省寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的講話

發(fā)表時(shí)間:2018/8/4 21:28:11
目錄/提綱:……
一、以人為本,用待遇留人激發(fā)員工活力
二、以聚為要,用團(tuán)結(jié)協(xié)作形成發(fā)展合力
三、以點(diǎn)促面,用網(wǎng)格營(yíng)裝促成開(kāi)花結(jié)果
一是建立了分公司代理點(diǎn)
二是建立了網(wǎng)格營(yíng)裝綠色通道
四、以效為重,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)造成良好業(yè)績(jī)
一是開(kāi)展?fàn)I銷導(dǎo)師工作制
二是開(kāi)展地毯式營(yíng)銷工作機(jī)制
三是大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)升級(jí)
……
在全省寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的講話

尊敬的省公司領(lǐng)導(dǎo)、滁州分公司領(lǐng)導(dǎo),以及全省各安廣網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)線的兄弟同仁們,大家好!
今天我應(yīng)邀參加全省安廣網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),榮幸之至,也倍感珍惜。剛在其他領(lǐng)導(dǎo),以及各兄弟單位的同仁們?cè)跁?huì)上交流了各自的工作經(jīng)驗(yàn),我倍受啟發(fā),也受益匪淺!八街,可以攻玉”,兄弟的經(jīng)驗(yàn)交流,我一定帶回到明光分公司,在今年的工作中予以借鑒吸收,發(fā)展自我的同時(shí),惠及安廣網(wǎng)絡(luò),惠及千家萬(wàn)戶。
安廣網(wǎng)絡(luò)明光分公司在省公司,滁州分公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,按照“用服務(wù)留住老用戶、用創(chuàng)新開(kāi)拓新用戶”的工作宗旨,公司全體工作人員奮力拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新,也豐結(jié)碩果,在寬帶整合業(yè)務(wù)發(fā)展上取得了全省第二名的好成績(jī)。成績(jī)的取得是省公司、滁州分公司、明光分公司 名員工辛勤汗水的結(jié)晶,在這里我對(duì)
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總量排名第一的成績(jī)回報(bào)了公司。她多次表示要在安廣工作一輩子,還是安廣網(wǎng)絡(luò)好,給了她充分展示能力的機(jī)會(huì)。
二、以聚為要,用團(tuán)結(jié)協(xié)作形成發(fā)展合力。
“三個(gè)和尚”之所以“沒(méi)水喝”,是因?yàn)榛ハ嗤普,不講協(xié)作;“三只螞蟻來(lái)搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”,正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。我認(rèn)為團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基本,個(gè)人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量,才能把個(gè)人的愿望和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái),產(chǎn)生1+1>2的效果。講團(tuán)結(jié)、講協(xié)作,基本上是逢會(huì)必講、逢事必談,把團(tuán)結(jié)協(xié)作放在工作的首要位置來(lái)抓,也取得了良好的成效。諸如推出“半小時(shí)響應(yīng)、小問(wèn)題1小時(shí)修復(fù)、大問(wèn)題24小時(shí)維護(hù)”、推出“首問(wèn)責(zé)任制”等相關(guān)工作機(jī)制。機(jī)制推出來(lái)容易,嚴(yán)格執(zhí)行起來(lái)就很難,關(guān)鍵問(wèn)題就是“團(tuán)結(jié)協(xié)作”。要有負(fù)責(zé)人的客服、要有精湛的技術(shù)人員、要有敬業(yè)的維護(hù)人員,從客戶的報(bào)修到正常收視,這其中牽涉到多個(gè)人員、多個(gè)部門(mén)、多項(xiàng)業(yè)務(wù),只有做到無(wú)逢對(duì)接,方能“藥到病除”。
比如,明光有一位寬帶用戶,以前是用電信的寬帶,經(jīng)過(guò)本公司的營(yíng)業(yè)人員推薦后,轉(zhuǎn)而用了我們安廣的高速寬帶。但是這位用戶是位股民,有一次在未開(kāi)早市之前由于小區(qū)停電而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障,客服人員接到報(bào)復(fù)電話后第一時(shí)間通過(guò)營(yíng)銷部門(mén),營(yíng)銷部門(mén)第一時(shí)間派出骨干技術(shù)人員上門(mén)維護(hù),搶在開(kāi)早市之前幫客戶修復(fù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,讓客戶連聲稱贊。
三、以點(diǎn)促面,用網(wǎng)格營(yíng)裝促成開(kāi)花結(jié)果。
創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。對(duì)于企業(yè)而言“創(chuàng)新則興、不創(chuàng)新則亡”。我認(rèn)為創(chuàng)新就是指公司的管理人員對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)要素重新組合,以此來(lái)不斷提高效率,不斷適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的新形勢(shì)。而對(duì)安廣網(wǎng)絡(luò)明光分公司來(lái)說(shuō),我們不搞顛覆的大創(chuàng)新,而是在滁州分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,用“微創(chuàng)新”來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行滁州分公司的決策。一是建立了分公司代理點(diǎn)。建立代理點(diǎn)不是創(chuàng)新,而創(chuàng)新在于我們充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,把各個(gè)代理點(diǎn)管理好、運(yùn)營(yíng)好。比如,明光有個(gè)公租房叫祁郢小區(qū),祁郢小區(qū)公租房與普通商品房小區(qū)不同,有個(gè)顯著的特點(diǎn)就是入住快、入住率高,入住且都是機(jī)關(guān)企事業(yè)單位工作人員。統(tǒng)一搖號(hào)后,一般在1個(gè)月內(nèi)基本上都能入住完畢。針對(duì)這個(gè)情況,我們營(yíng)銷人員快速進(jìn)入“祁郢小區(qū)公租房微信群”,摸住入住人員消費(fèi)寬帶需求,在微信群內(nèi)進(jìn)行針對(duì)性的推廣,而且承諾1天以內(nèi)安裝完畢。工作成效明顯,在1個(gè)月內(nèi),就在本小區(qū)里發(fā)展用戶達(dá)40余戶。目前這種銷售經(jīng)驗(yàn),我們將會(huì)復(fù)制到精裝商品房“明光碧桂園小區(qū)”,和離學(xué)校較近的,入住集中且快的“國(guó)強(qiáng)民府”小區(qū),相關(guān)工作正在謀劃。二是建立了網(wǎng)格營(yíng)裝綠色通道。在滁州分公司的大力支持下,我們進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)化工作機(jī)制。運(yùn)用大數(shù)據(jù)模式,結(jié)合BOSS系統(tǒng),對(duì)城市小區(qū)用戶進(jìn)行定量定性分析。分析小區(qū)與小區(qū)用戶增長(zhǎng)與丟失情況,分析小區(qū)與小區(qū)用戶穩(wěn)定情況的原因。而我們得出的結(jié)論是這樣的,對(duì)是老舊小區(qū),老年人口較多的小區(qū),這些小區(qū)的用戶普通較為穩(wěn)定,寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)而容易發(fā)展。 ……(未完,全文共3086字,當(dāng)前僅顯示1559字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在全省寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的講話》
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