市政務(wù)服務(wù)“一窗式”模式運(yùn)行規(guī)范

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)原則
二、實(shí)施范圍
三、責(zé)任單位及工作職責(zé)
（一）政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)工作職責(zé)
（二）綜合受理窗口工作職責(zé)
（三）后臺(tái)部門窗口工作職責(zé)
四、窗口設(shè)置
五、運(yùn)行流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
（一）線下大廳申報(bào)辦事
（二）線上網(wǎng)上申報(bào)辦事
（三）聯(lián)辦件辦理流程
（四）上報(bào)件辦理流程
（五）咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求
（六）政務(wù)服務(wù)專用章標(biāo)準(zhǔn)要求
六、監(jiān)督管理考核
……
**市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室關(guān)于印發(fā)《**市政務(wù)服務(wù)“一窗式”政務(wù)服務(wù) 模式運(yùn)行規(guī)范》的通知

中心各窗口、各分中心：
現(xiàn)將《**市政務(wù)服務(wù)“一窗式”政務(wù)服務(wù)模式運(yùn)行規(guī)范》印發(fā)給你們，請(qǐng)?jiān)诰唧w工作中認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

**市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室
2018年6月16日

**市政務(wù)服務(wù)“一窗式”政務(wù)服務(wù)模式運(yùn)行規(guī)范

根據(jù)《**市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)**市推行“一窗式”“一門式”政務(wù)服務(wù)模式改革實(shí)施方案》（乳政辦發(fā)〔2017〕8號(hào)）和《威海市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室關(guān)于印發(fā)威海市政務(wù)服務(wù)“一窗式”政務(wù)服務(wù)模式運(yùn)行規(guī)范的通知》（威政服辦〔2018〕22號(hào)）的要求，為統(tǒng)一規(guī)范我市“一窗式”綜合受理窗口的運(yùn)行，制定本規(guī)范。
一、指導(dǎo)原則
以大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為主線，全面推行“一窗式”政府服務(wù)模式改革，堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)、便民利企、高效運(yùn)行”的原則，依托全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，按照“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的要求，建設(shè)全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一窗式”綜合受理系統(tǒng)，建立完善綜合受理窗口運(yùn)行規(guī)范，全市一體化運(yùn)行。
二、實(shí)施范圍
進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心非s_m政務(wù)服務(wù)
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略822字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
窗口提交申請(qǐng)材料，窗口工作人員經(jīng)初步審查，確認(rèn)數(shù)量、要件齊全后，將申請(qǐng)材料電子版錄入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一窗式”綜合受理系統(tǒng)，轉(zhuǎn)交后臺(tái)部門窗口進(jìn)行審查，由部門審批工作人員依法作出受理（不予受理、補(bǔ)齊補(bǔ)正）決定。當(dāng)場(chǎng)能夠做出受理或不予受理、補(bǔ)齊補(bǔ)正決定的，由綜合受理窗口工作人員打印《受理通知書》或《不予受理通知書》、《補(bǔ)齊補(bǔ)正通知書》交申請(qǐng)人；不能當(dāng)場(chǎng)做出決定，由綜合受理窗口打印《收件通知單》交申請(qǐng)人。
2.受理：對(duì)收件時(shí)不能當(dāng)場(chǎng)做出決定的辦件，由后臺(tái)部門窗口工作人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，在規(guī)定時(shí)限（最多2個(gè)工作日）內(nèi)，依法做出受理（不予受理或補(bǔ)齊補(bǔ)正）決定，由綜合受理窗口工作人員打印相應(yīng)文書交申請(qǐng)人。
3.材料移交：綜合受理窗口應(yīng)當(dāng)將申請(qǐng)材料及時(shí)轉(zhuǎn)交后臺(tái)部門窗口，電子版申請(qǐng)材料通過“一窗式”綜合受理系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳送，紙質(zhì)材料在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分類整理、標(biāo)注清單、裝袋封章后移交，后臺(tái)部門窗口核對(duì)后，在“一窗式”綜合受理系統(tǒng)簽收。交接規(guī)則如下：
對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心單設(shè)窗口的審批部門辦理的事項(xiàng)，綜合受理窗口應(yīng)當(dāng)將事項(xiàng)申報(bào)的紙質(zhì)材料及時(shí)轉(zhuǎn)交。下午4:00前接收的材料當(dāng)天轉(zhuǎn)交后臺(tái)部門窗口，下午4:00后接收的材料于第2個(gè)工作日上午10:00前轉(zhuǎn)交后臺(tái)部門窗口，并辦理交接手續(xù)。
對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心不單設(shè)窗口，采用委托代辦的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾件，綜合受理窗口應(yīng)當(dāng)即時(shí)整理材料，通知審批部門前來領(lǐng)取材料，并辦理交接手續(xù)；電子材料通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)傳送。所有材料清單經(jīng)審批部門核對(duì)后，通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)簽收。當(dāng)天不能移交的申請(qǐng)材料，要于每日下午5:30前入庫(kù)保管，第2個(gè)工作日通知審批部門領(lǐng)取。審批部門因客觀原因需要緊急調(diào)閱紙質(zhì)材料的，可自行到綜合受理窗口調(diào)閱，并辦理交接手續(xù)。
4.審批決定：后臺(tái)部門窗口工作人員按照法定程序，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)，作出決定，制作結(jié)果文書或證照批文，統(tǒng)一轉(zhuǎn)交綜合受理窗口。
所有審批（審查）、決定、結(jié)果、制證及電子證照等各環(huán)節(jié)辦理信息須全程在全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上運(yùn)行，使用部門獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理的也要全部錄入或交換至政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
5.證件交接：事項(xiàng)辦結(jié)當(dāng)日，后臺(tái)部門窗口要將辦理結(jié)果文書或證件掃描上傳至“一窗式”綜合受理系統(tǒng)，紙質(zhì)件與《辦理結(jié)果交接表》一并轉(zhuǎn)交綜合受理窗口。
綜合受理窗口核對(duì)辦理結(jié)果文書或事項(xiàng)信息是否一致，核對(duì)無誤后，在“一窗式”綜合受理系統(tǒng)簽收，并填寫《辦理結(jié)果交接表》。經(jīng)核對(duì)發(fā)現(xiàn)信息有誤的，不予接收。能當(dāng)場(chǎng)更正的，后臺(tái)部門窗口應(yīng)當(dāng)場(chǎng)更正；不能當(dāng)場(chǎng)更正的，后臺(tái)部門窗口應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)將更正后的辦理結(jié)果文書或證件及 《辦理結(jié)果交接表》轉(zhuǎn)交綜合受理窗口，并錄入“一窗式”綜合受理系統(tǒng)。因信息錯(cuò)誤或未按規(guī)定時(shí)限辦理而造成影響的，后臺(tái)部門窗口應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人作出解釋說明并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
對(duì)于發(fā)證時(shí)需收取有關(guān)材料的，后臺(tái)部門窗口應(yīng)在《辦理結(jié)果交接表》上列明收取材料的名稱和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求，需要核驗(yàn)材料的，后臺(tái)部門窗口可以委托綜合受理窗口核驗(yàn)（包括通過查詢系統(tǒng)核驗(yàn)），也可以自行前往現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)收取。
6.證件發(fā)放：事項(xiàng)辦理結(jié)果統(tǒng)一通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、短信平臺(tái)、電話、微信、手機(jī)APP等方式告知申請(qǐng)人后，根據(jù)申請(qǐng)人的自愿選擇，可以到政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳綜合受理窗口領(lǐng)取證照批文，也可以選擇郵政速遞免費(fèi)郵寄到家。
申請(qǐng)人選擇到辦事大廳自取的，綜合受理窗口在核對(duì)相關(guān)信息后，發(fā)放結(jié)果文書或證件，并要求申請(qǐng)人簽收；通過郵寄方式領(lǐng)取的，由綜合受理窗口統(tǒng)一轉(zhuǎn)交郵政速遞公司郵寄送達(dá)。需要送達(dá)回執(zhí)的，由郵政速遞公司直接返回后臺(tái)部門窗口。
辦理結(jié)果或證件為電子版的，后臺(tái)部門窗口應(yīng)當(dāng)將電子證照上傳至“一窗式”綜合受理系統(tǒng)，并由綜合受理窗口核對(duì)入庫(kù)后通知申請(qǐng)人。
7.評(píng)價(jià)：申請(qǐng)人每次到辦事大廳窗口辦事，都可以在窗口現(xiàn)場(chǎng)通過評(píng)價(jià)器對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、短信平臺(tái)進(jìn)行離臺(tái)評(píng)價(jià)或投訴。
（二）線上網(wǎng)上申報(bào)辦事
所有公布在“零跑腿”、“只跑一次”清單上和確定為在線預(yù)審以上網(wǎng)辦等級(jí)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，都通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（乳山）提供網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)。
在線上網(wǎng)上辦事大廳申報(bào)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，申請(qǐng)人登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（含PC、手機(jī)客戶端、微信、自助服務(wù)終端等端口），經(jīng)統(tǒng)一身份認(rèn)證后，在全市統(tǒng)一的網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)選擇申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，根 ……（未完，全文共4570字，當(dāng)前僅顯示2308字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市政務(wù)服務(wù)“一窗式”模式運(yùn)行規(guī)范》）