提升服務(wù)質(zhì)量合理化建議

目錄/提綱：……
一、責(zé)任心
2、采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施，平時(shí)的工作責(zé)任心必須和工資掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶
二、務(wù)實(shí)心
三、細(xì)心
四、信心
1、定期舉行業(yè)務(wù)知識(shí)技能考試，對(duì)業(yè)務(wù)能力低下的員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)
五、歡樂心
1、分公司表彰年度優(yōu)秀員工，組織旅游、療養(yǎng)等活動(dòng)
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提升服務(wù)質(zhì)量合理化建議

在面對(duì)強(qiáng)烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和甲方嚴(yán)厲的考核制度，只有我們自身不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平才能進(jìn)一步得到甲方認(rèn)可，并且鞏固自己的行業(yè)地位。但隨著維護(hù)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大和人員的不斷增加，暴露出許多問題，一線管理人員管理不到位，維護(hù)人員敷衍了事、懶散、責(zé)任心不強(qiáng)，抱著混日子的態(tài)度工作。分析現(xiàn)狀，我們得維護(hù)工作非常的被動(dòng)，必須及時(shí)解決維護(hù)工作中存在的人員問題，才能讓我們走的更遠(yuǎn)，我認(rèn)為每個(gè)人必須要有“責(zé)任心、務(wù)實(shí)心、細(xì)心、信心、歡樂心”才能將工作做好做到位，并且得到客戶的認(rèn)可，從而提升客戶對(duì)我們得感知度。下面我也將從“五心”的角度對(duì)隴南維護(hù)中心目前存在的問題進(jìn)行分析和制定解決措施。
一、責(zé)任心
責(zé)任重于能力，責(zé)任就是最基本的職業(yè)精神也是基本準(zhǔn)則，一個(gè)維護(hù)人員要是沒有責(zé)任心，哪怕他有
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略557字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
進(jìn)行考試，對(duì)平時(shí)責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)水平不高，并且屢教不改的人員與其他維護(hù)站調(diào)換，讓其有危機(jī)感。
二、務(wù)實(shí)心
所謂務(wù)實(shí)就是講究實(shí)際、實(shí)事求是，工作中的務(wù)實(shí)心就是認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，但是在我看來，我們的部分員工沒有想腳踏實(shí)地的留下來工作，大學(xué)畢業(yè)來到這里來只是為了一個(gè)過渡，暫時(shí)養(yǎng)活自己，未來還是想去更好的工作單位。社會(huì)招聘人士來到這里也是為了暫時(shí)混口飯吃，未來也是想去更好的方向去發(fā)展，大多數(shù)人沒有想腳踏實(shí)地的留下來，沒有想在這里實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為什么呢？我認(rèn)為單位的_沒有表現(xiàn)出誘惑力，一線維護(hù)人員的晉升空間太小，薪酬達(dá)不到員工自己的理想值，導(dǎo)致員工沒有積極的心態(tài)和務(wù)實(shí)的心態(tài)去工作，總想著混一天是一天，最終導(dǎo)致企業(yè)業(yè)績(jī)下滑，甲方感知度下降。
解決措施：
1、滿足心理需求，在員工眼中提升企業(yè)品牌形象，讓大家知道我是在一家上市公司、國(guó)企單位上班，讓其他人知道我有多自豪，在有些時(shí)候滿足員工的自豪心理也是對(duì)員工的一種很好激勵(lì)措施。
2、薪酬提升，在成本允許的情況下適當(dāng)調(diào)整員工的薪酬待遇，打消員工心里只有“混口飯吃”的工資待遇，當(dāng)然也應(yīng)在薪酬等級(jí)的前提下進(jìn)行。
3、改善員工住宿環(huán)境和辦公條件，這點(diǎn)公司在近年來做的“四小”、“六好”工程中已經(jīng)相當(dāng)完善，同時(shí)也希望公司能不斷的完善此類問題。
三、細(xì)心
維護(hù)工作的必須要做到“精”、“細(xì)”，但還是有部分員工在日常維護(hù)工作中馬馬虎虎、麻痹大意，導(dǎo)致甲方對(duì)我們工作很不滿意，例如安排某員工去巡檢，他只對(duì)基站的表面衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對(duì)像光端機(jī)防塵網(wǎng)等比較隱秘的地方?jīng)]有衛(wèi)生清潔，在甲方對(duì)基站檢查過程中發(fā)現(xiàn)，造成甲方對(duì)我們的不良影響，這些都是由于員工不夠細(xì)心造成的。
解決措施：
1、落實(shí)責(zé)任包片制度，一線管理人員定期對(duì)基站進(jìn)行抽查，對(duì)出現(xiàn)不合格的地方追究責(zé)任人，并在當(dāng)月的績(jī)效考核中體現(xiàn)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各類工作的流程制度，使得員工能有章有序的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。
3、做到日事日清，一天一總結(jié)，督促員工對(duì)每天完成的工作做一個(gè)總結(jié)，那些沒有完成，什么原因，分析原因，久而久之會(huì)提升員工的工作質(zhì)量。
四、信心
信心是建立在能力的基礎(chǔ)上，而能力就是通過不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，沒有相應(yīng)的能力，你在有多大信心也是空談，自信并不是天生的，也不是任何人都具備的， 就目前我們維護(hù)中心中的極少數(shù)員工，既沒有能力又缺乏信心，抱著我不會(huì)做，我也做不好的態(tài)度整天混日子，這樣不僅對(duì)個(gè)人還是企業(yè)的發(fā)展都造成莫大的影響，讓這些人積極心和自信心提高起來，才能提高員工的自身的能力，從而帶動(dòng)整個(gè)隊(duì)伍的總體水平，所以我認(rèn)為提高員工信心，首先要提升員工業(yè)務(wù)技能知識(shí)。
解決措施：
1、定期舉行業(yè)務(wù)知識(shí)技能考試，對(duì)業(yè)務(wù)能力低下的員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
2、通過考試的方式對(duì)員工進(jìn)行崗位提升，改善員工薪資待遇，這樣可以鼓勵(lì)大家積極學(xué)習(xí)，同時(shí)也可提升員工信心。
3、產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)的立身之 ……（未完，全文共2460字，當(dāng)前僅顯示1564字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《提升服務(wù)質(zhì)量合理化建議》）