“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建近期工作方案

目錄/提綱：……
一、總體要求
二、重點推進(jìn)
（一）強化督導(dǎo)檢查
（二）選樹正反典型
（三）公布投訴舉報電話
三、廣泛宣傳
一是抓好創(chuàng)建單位內(nèi)部宣傳工作
二是抓好創(chuàng)建工作社會宣傳工作
三是抓好典型推廣和問題查處結(jié)果通報曝光工作
四、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
五、保障措施
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）強化學(xué)習(xí)借鑒
（三）強化反饋問責(zé)
……
“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建近期工作方案

為進(jìn)一步強化全市機(jī)關(guān)、窗口服務(wù)部門“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作，確保按時達(dá)到目標(biāo)要求，特制定工作方案如下：
一、總體要求
認(rèn)真貫徹落實@@@@對創(chuàng)建工作提出的四點要求，加快推進(jìn)創(chuàng)建工作各項任務(wù)落地生根。針對全市“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作開展不夠均衡、進(jìn)展緩慢、成效不明顯等問題，通過從頭督查、從根抓起、理清脈絡(luò)、查找癥結(jié)、對癥下藥、分類指導(dǎo)等措施，切實將“四零”承諾服務(wù)扎扎實實在全市開展起來，達(dá)到預(yù)期效果。
二、重點推進(jìn)
（一）強化督導(dǎo)檢查。組織開展三輪督導(dǎo)檢查，每輪抽查一部分單位，力爭在12月15日前實現(xiàn)督導(dǎo)檢查
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規(guī)范重點督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)特點，總結(jié)經(jīng)驗，形成示范；反面典型要抓實問題，在督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)，在群眾投訴舉報中發(fā)現(xiàn)，在綜合評議中發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題立即報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，不等不拖，不回避掩蓋。對搞形式主義，不重視創(chuàng)建工作的單位，要現(xiàn)場反饋到其領(lǐng)導(dǎo)班子，指出問題，責(zé)令限期整改。
（三）公布投訴舉報電話。在市主流媒體公開“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作投訴舉報電話： @@@@。各單位要按要求設(shè)立投訴電話和電子郵箱。大力宣傳，廣泛征集群眾對創(chuàng)建工作的意見，完善做實投訴機(jī)制，結(jié)合作風(fēng)評議把“四零”承諾服務(wù)放在“陽光”下曬，主動邀請社會各屆、廣大群眾參與到創(chuàng)建工作中來，主動接受社會監(jiān)督。
三、廣泛宣傳
著力抓好三個方面的宣傳工作。一是抓好創(chuàng)建單位內(nèi)部宣傳工作。結(jié)合督導(dǎo)檢查，督促全市機(jī)關(guān)、窗口服務(wù)部門抓好內(nèi)部宣傳工作，要做到創(chuàng)建單位全體干部職工人人皆知，人人參與，爭作表率。按要求設(shè)立公示欄，做到服務(wù)對象第一眼、第一時間就能了解服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是抓好創(chuàng)建工作社會宣傳工作。制定具體的宣傳題綱，在新聞媒體作訪談、作專欄、作公示，主要內(nèi)容包括“四零”承諾服務(wù)核心內(nèi)容、創(chuàng)建工作范圍、“四零”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、試點單位公開承諾、群眾反饋平臺（重點是公開創(chuàng)建工作投訴舉報電話）。此項工作已經(jīng)與宣傳部協(xié)調(diào)，具體宣傳題綱已轉(zhuǎn)交；三是抓好典型推廣和問題查處結(jié)果通報曝光工作。要在媒體上充分宣傳推動迅速、措施得力、成效突出的先進(jìn)典型，形成示范引帶效應(yīng)。要配合督導(dǎo)檢查和群眾評議及時曝光創(chuàng)建過程中暴露出的典型問題、共性問題、突出問題，讓全社會感受到實實在在的變化。
四、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
全市黨政機(jī)關(guān)重點以“六個規(guī)范”（附件1）為標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建工作，重點檢查紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)，同時檢查相應(yīng)制度落實情況。
服務(wù)窗口以“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴”四個標(biāo)準(zhǔn)（附件2）開展創(chuàng)建工作，以“七有”為要點進(jìn)行督查考評。
五、保障措施
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。依托全市兩項活動5個指導(dǎo)推進(jìn)組開展督查，活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室領(lǐng)導(dǎo)、市直機(jī)關(guān)工委班子成員和全體機(jī)關(guān)干部分別進(jìn)駐各指導(dǎo)推進(jìn)組，直接指導(dǎo)抓“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建督導(dǎo)檢查、綜合評議各項工作。
（二）強化學(xué)習(xí)借鑒。加強與省直機(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào)，及時將創(chuàng)建工作經(jīng)驗做法學(xué)到用好，有效指導(dǎo)和推進(jìn)本地區(qū)的創(chuàng)建 ……（未完，全文共1962字，當(dāng)前僅顯示1247字，請閱讀下面提示信息。收藏《“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建近期工作方案》）