銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)小企業(yè)客戶視頻交流會講話稿

目錄/提綱：……
一是增加網(wǎng)點(diǎn)對公客戶服務(wù)功能，擴(kuò)大小企業(yè)、公司機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)覆蓋面
二是持續(xù)在網(wǎng)點(diǎn)布局上補(bǔ)短板、調(diào)結(jié)構(gòu)，支持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展
三是基于不同區(qū)域、不同客群需求，分類打造綜合性網(wǎng)點(diǎn)旗艦店和輕型店
四是提升網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)水平，釋放更多網(wǎng)點(diǎn)人員從事小企業(yè)客戶營銷服務(wù)
五是推進(jìn)柜面人員轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型，解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)小企業(yè)客戶、拓展小企業(yè)業(yè)務(wù)的人手問題
六是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)普惠金融服務(wù)，擴(kuò)大社會影響力
七是優(yōu)化整合柜面業(yè)務(wù)流程，網(wǎng)點(diǎn)主要精力從辦業(yè)務(wù)防風(fēng)險(xiǎn)向服務(wù)客戶和銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變
二要落實(shí)專職聯(lián)系人名單，解決網(wǎng)點(diǎn)與誰聯(lián)動(dòng)的問題
二是開展大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，支持小企業(yè)客群營銷拓展更精準(zhǔn)、更有效
三是打造“龍易行”外拓營銷渠道，進(jìn)一步補(bǔ)充完善渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
一要政策到點(diǎn)，積極穩(wěn)妥彌補(bǔ)縣域機(jī)構(gòu)短板
二要任務(wù)到點(diǎn)，有序推進(jìn)各類網(wǎng)點(diǎn)開辦小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)
三要責(zé)任到點(diǎn)，抓好培訓(xùn)
四要激勵(lì)到點(diǎn)，多勞多得
五要管理到位，防范風(fēng)險(xiǎn)
……
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)小企業(yè)客戶交流及推動(dòng)（視頻）會講話稿

各位同事，大家上午好！
為貫徹黨中央、國務(wù)院普惠金融政策，落實(shí)國立董事長、祖繼行長批示要求和10月24日全行“普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)視頻會”更生副行長、立林副行長講話精神，今天總行小企業(yè)部與渠道運(yùn)營部聯(lián)合召開“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)小企業(yè)客戶交流及推動(dòng)視頻會議”。這次會議直接開到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，參會人員包括各級分（支）行小企業(yè)業(yè)務(wù)條線、渠道管理?xiàng)l線分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干，以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。目的很明確，就是要依托小企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和物理渠道轉(zhuǎn)型創(chuàng)新打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，加快推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)拓展小企業(yè)客戶、營銷部署小企業(yè)業(yè)務(wù)，全面落實(shí)總行黨委布置的任務(wù)。下面，我著重談三方面的認(rèn)識、想法和要求。
第一方面，統(tǒng)一認(rèn)識，物理渠道全力支持小企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營，共促小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)小企業(yè)客戶是支持普惠金融發(fā)展的核心內(nèi)容，是建設(shè)銀行應(yīng)盡的社會責(zé)任和義務(wù)。通過近幾年小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和物
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制化服務(wù)的能力，全部能夠辦理小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)，是全行營銷服務(wù)小企業(yè)客戶、發(fā)展小企業(yè)業(yè)務(wù)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，也是推動(dòng)我行創(chuàng)建銀行業(yè)“千佳”、“百佳”網(wǎng)點(diǎn)的核心力量，目前已有32家分行56個(gè)旗艦店完工開業(yè)。
綜合性網(wǎng)點(diǎn)輕型店定位于營銷維護(hù)周邊區(qū)域的特定客群，常規(guī)業(yè)務(wù)主要依托智能自助設(shè)備，重在以較少的人員和成本擴(kuò)大客戶服務(wù)渠道覆蓋，是現(xiàn)階段渠道向縣域延伸的主要形態(tài)。輕型網(wǎng)點(diǎn)突出獲客和銷售功能，對于專業(yè)性要求高、流程較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)以營銷推薦為主。目前，36家分行共計(jì)959個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)輕型化，釋放4,000多人充實(shí)到其他網(wǎng)點(diǎn)。
四是提升網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)水平，釋放更多網(wǎng)點(diǎn)人員從事小企業(yè)客戶營銷服務(wù)。重點(diǎn)是推動(dòng)自助銀行渠道轉(zhuǎn)型和智慧柜員機(jī)渠道研發(fā)創(chuàng)新，讓小企業(yè)客戶也能夠體驗(yàn)到先進(jìn)的金融科技產(chǎn)品和服務(wù)。
自助銀行渠道著力豐富服務(wù)種類，從交易型向銷售及客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型。目前全行在運(yùn)行自助柜員機(jī)9.8萬臺,三年累計(jì)新增25,589臺，其中，縣域2.86萬臺，占比30%，已經(jīng)成為小額現(xiàn)金存取主要服務(wù)渠道，還具備充值繳費(fèi)、銀醫(yī)服務(wù)、信用卡分期和保險(xiǎn)銷售功能。不僅服務(wù)于個(gè)人客戶，還提供對公客戶結(jié)算卡服務(wù)。
我們利用智能制造、互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷技術(shù)，研發(fā)了智慧柜員機(jī)新型渠道，既解決了線上不能開戶、不能辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的問題，又解決了線下流程過長、服務(wù)效率比較低的問題。通過業(yè)務(wù)流程打磨再造，使人工協(xié)同和自助服務(wù)互為補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快捷辦理。目前，全行在線運(yùn)行4.4萬臺智慧柜員機(jī)，覆蓋全部網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)19大類276種，其中對公65種，支持小企業(yè)客戶電子填單、購買支票、辦理轉(zhuǎn)賬、處理票據(jù)結(jié)算。網(wǎng)點(diǎn)98.37%的理財(cái)產(chǎn)品、94.88%的電子銀行和97.23%基金均在該渠道銷售，大幅釋放柜員轉(zhuǎn)崗從事營銷服務(wù)，有力帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)崗位結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
五是推進(jìn)柜面人員轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型，解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)小企業(yè)客戶、拓展小企業(yè)業(yè)務(wù)的人手問題。近年來，我們依托綜合化轉(zhuǎn)型、集約化運(yùn)營、智慧柜員機(jī)渠道建設(shè)和柜面流程優(yōu)化，有力推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)崗位結(jié)構(gòu)調(diào)整，網(wǎng)點(diǎn)從事營銷服務(wù)與產(chǎn)品銷售的人員逐年增加，柜員和高級柜員累計(jì)轉(zhuǎn)崗3.9萬人，轉(zhuǎn)崗比例達(dá)45%，全部充實(shí)到營銷服務(wù)崗位，營銷人員占比由38%提升至68%，網(wǎng)點(diǎn)營銷維護(hù)小企業(yè)客戶的人員和精力顯著增加。
六是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)普惠金融服務(wù)，擴(kuò)大社會影響力。始終認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管部門普惠金融服務(wù)要求，有效開展“普及金融知識萬里行”等金融知識宣傳教育活動(dòng)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)無障礙服務(wù)水平，2016年榮獲“中國銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動(dòng)最佳成效獎(jiǎng)”。去年，我行82家網(wǎng)點(diǎn)入選銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳”示范單位，較2015年增長32%，四大行中唯一實(shí)現(xiàn)入選數(shù)量凈增長；今年，14家網(wǎng)點(diǎn)已初步入圍“百佳”評選，是2016年入圍數(shù)量的近三倍。
七是優(yōu)化整合柜面業(yè)務(wù)流程，網(wǎng)點(diǎn)主要精力從辦業(yè)務(wù)防風(fēng)險(xiǎn)向服務(wù)客戶和銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。實(shí)施柜面業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營、統(tǒng)一全行柜面業(yè)務(wù)授權(quán)管理、重組柜面業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理模式等一系列舉措，大幅簡化柜面業(yè)務(wù)操作、提高處理效率、提升風(fēng)控水平，將合規(guī)管理嵌入業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)930多項(xiàng)內(nèi)控措施前移到交易事中進(jìn)行控制，使網(wǎng)點(diǎn)從過去繁重的柜面交易核算業(yè)務(wù)中解放出來，有更多的精力投入到客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售當(dāng)中。
第二方面，協(xié)同互動(dòng)、配合，為小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供渠道平臺支撐。網(wǎng)點(diǎn)對內(nèi)是各客戶和產(chǎn)品部門的 ……（未完，全文共5135字，當(dāng)前僅顯示1803字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)小企業(yè)客戶視頻交流會講話稿》）