聯(lián)通公司2020年工作總結(jié)和2020年重點工作計劃

目錄/提綱：……
一、2019年總體工作情況
二是加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高通信服務(wù)能力
三是不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)推進480服務(wù)
四是狠抓安全生產(chǎn)工作
二、2020年重點工作計劃及安排
一是扎實推進黨建工作再上新水平
二是充分發(fā)揮通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加大政府行業(yè)信息化服務(wù)力度
三是提高服務(wù)水平，繼續(xù)推進480服務(wù)
四是加強行風(fēng)建設(shè)，促進精神文明創(chuàng)建工作再上一個新臺階
三是加大對用戶投訴的考核力度
四是強化監(jiān)督考核機制
六是開展各類服務(wù)競賽活動，掀起為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高潮
五是狠抓安全生產(chǎn)工作
……
聯(lián)通公司2020年工作總結(jié)和2020年重點工作計劃

一、2019年總體工作情況。
2019年以來，在縣委、縣政府及市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**聯(lián)通公司認(rèn)真貫徹落實縣委縣政府的戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞“服務(wù)全縣經(jīng)濟社會發(fā)展”和“提升信息化服務(wù)水平”兩大目標(biāo)，不斷加快通信建設(shè)步伐，努力提高通信服務(wù)能力，積極為建設(shè)“美麗幸福新**”提供優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)。
一是按照縣委和市公司黨委的統(tǒng)一部署，我公司深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，不斷加強黨建工作，定期開展主題黨日、全體黨員大會、支部委員會、上黨課、組織生活會等活動，2019年以來開展**次主題黨日，**次支部委員會，**次黨課，**次民主生活會，集中學(xué)習(xí)貫徹上級黨組織要求的內(nèi)容，組織開展習(xí)近平新時代中
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的穩(wěn)步提升。
四是狠抓安全生產(chǎn)工作。始終把安全生產(chǎn)放到突出重要的位置來抓，堅持以“安全第一、預(yù)防為主”的工作思路指導(dǎo)全年通信生產(chǎn)經(jīng)營工作，加強對營業(yè)廳、機房、接入網(wǎng)點、基站等重點部位的安全檢查和整改，強化安全培訓(xùn)教育，開展了送安全培訓(xùn)到基層活動、安全生產(chǎn)月活動等，提升全員安全生產(chǎn)意識，做好防火、防盜、防電、防雷、防墜落、防毒等安全生產(chǎn)工作，杜絕一切安全生產(chǎn)事故，確保全年無任何安全事故發(fā)生，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供更加有力的通信保障。
二、2020年重點工作計劃及安排。
2020年，我公司將在縣委、縣政府及市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神，繼續(xù)圍繞“服務(wù)全縣經(jīng)濟社會發(fā)展”和“提升信息化服務(wù)水平”兩大目標(biāo)，著力做好以下五項重點工作：
一是扎實推進黨建工作再上新水平。按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，組織全體黨員干部繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，在思想、行動上與黨中央保持高度一致，繼續(xù)做好主題黨日、兩學(xué)一做、黨員先鋒活動等黨建工作，積極發(fā)動全體黨員通過“強國學(xué)習(xí)”系統(tǒng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時參加知識競賽，召開黨員座談會交流匯報學(xué)習(xí)體會，緊緊圍繞提高通信服務(wù)水平和用戶滿意度，開展好黨員先鋒活動，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，提高工作效率和服務(wù)水平，努力為全縣提供優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)。
二是充分發(fā)揮通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加大政府行業(yè)信息化服務(wù)力度。緊緊依托省市公司先進的物聯(lián)網(wǎng)、云計算中心、大數(shù)據(jù)機房以及近**人的研發(fā)團隊優(yōu)勢，為我縣“智慧**”提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺。今年，繼續(xù)研發(fā)推廣更加適合我縣情況，有針對性的“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品。
三是提高服務(wù)水平，繼續(xù)推進480服務(wù)。加強營業(yè)廳窗口服務(wù)規(guī)范的落實和監(jiān)督工作，開展服務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試活動，進一步提升營業(yè)人員的服務(wù)水平。加強維護人員入戶服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督和考核工作，開展維護人員維護能力提升競賽活動和技術(shù)比武活動，進一步縮短寬帶固話裝移修服務(wù)時限，提高服務(wù)響應(yīng)速度。
四是加強行風(fēng)建設(shè)，促進精神文明創(chuàng)建工作再上一個新臺階。圍繞提高通信服務(wù)水平和用戶滿意度，牢固遵循“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持之以恒、精益求精地做好服務(wù)工作，不斷加大工作力度，強化服務(wù)管理，加強行風(fēng)整頓和自查自糾。一是在窗口人員中開展各項服務(wù)規(guī)章制度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，包括《營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》、《客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《入戶服務(wù)規(guī)范》，以及市縣公司制定的各項服務(wù)規(guī)章制度，從而不斷提高窗口人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐漸達到規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以誠信的姿態(tài)為用戶服務(wù)；二是不斷縮短固話、寬帶裝移修時限，明確各部門的職能和服務(wù)流程，設(shè)定部門間的配合時限，嚴(yán)格獎罰標(biāo)準(zhǔn)；三是加大對用戶投訴的考核力度。進一步對用戶投訴相關(guān)問題制訂嚴(yán)格的考核辦法，對不同等級的投訴分別制定處罰辦法，并明確 ……（未完，全文共2388字，當(dāng)前僅顯示1518字，請閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通公司2020年工作總結(jié)和2020年重點工作計劃》）