行政審批局工作人員績效考核辦法

目錄/提綱：……
（一）現(xiàn)場巡查
（二）電子監(jiān)察
（三）群眾回訪
（四）投訴辦理
（五）民主評議
1、合理安排年休假、事假
2、病假管理規(guī)定
3、其他假期管理規(guī)定
4、嚴格遵守請銷假制度
5、嚴格遵守工作時間
6、禁止股室及窗口前臺空崗
7、禁止在上班時間出現(xiàn)以下行為，發(fā)現(xiàn)1次扣2分
8、禁止酒后上班
9、認真落實首問負責制
10、禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的服務忌語
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行政審批局工作人員績效考核辦法

第一章總則
第一條 為切實加強行政審批局股室及窗口工作人員服務規(guī)范化管理，嚴明工作紀律，建立獎罰分明的績效考核機制，促進窗口工作人員增強服務意識，提高服務質量，提升群眾滿意度，根據 制定本辦法。
第二條 考核范圍行政審批局所有股室及窗口（進駐窗口）全體工作人員納入績效考核范圍。
第二章考核內容與方式
第三條 考核實行加分與減分相結合，考評分值由基礎分、加分項和減分項三部分構成�；A分為100分，窗口工作人員在基礎分基礎上增加30分，基礎分為130分，加分合計不設上線，減分減至零分為止。
第四條 重點對各股室及窗口工作人員工作紀律、服務態(tài)度、服務質量、廉潔自律等方面實施考核。
第五條 各股室及窗口工作人員的考核采取現(xiàn)場巡查、電子監(jiān)察、群眾回訪、投訴辦理、民主評議等方式進行�？己斯ぷ饔啥娇脊删唧w負責實施，各股室及窗口做好配合。
（一）現(xiàn)場巡查。各分管領導、股室負責人、督考股實施日常巡查、對股室及窗口日常工作實施考核。
（二）電子監(jiān)
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登記本上登記備案，因私外出1小時以上的需填寫請假條，經股室或窗口負責人批準并在督考股備案登記。因私外出1小時以上的累計2次按半天事假計算，依此類推。因私請假1天以內的由股室及窗口負責人批準，并在督考股備案， 2-5天由股室及窗口負責人、分管領導批準簽字，并在督考股備案。股室及窗口負責人請假由分管領導批準。股室及窗口負責人請假3天以上的（不含3天）、其他人員請假5天以上（不含5天）經股室及窗口負責人、分管領導和局長批準后在督考股備案，督考股沒有備案的視為曠工。特殊時期所有工作人員請假出縣界的必須經局長批準。
（2）因公事外出
因公外出時，填寫公出假條，股室及窗口負責人由分管領導批準，股室及窗口工作人員由股室及窗口負責人批準。公出時2小時內在窗口登記本上登記備案，公出半天以上到督考股登記備案。
第七條工作紀律管理規(guī)定
5.嚴格遵守工作時間。上班、參加會議遲到、早退、脫崗，每出現(xiàn)1次扣2分，5次以上者加倍扣分。上班曠工的，每出現(xiàn)1次扣3分，情節(jié)嚴重者（曠工1天以上的）扣除5分。曠工5次以上需向分管領導遞交書面檢查（并放督考股備案）取消年終評優(yōu)資格。
6.禁止股室及窗口前臺空崗。因培訓、會議等特殊情況需請假的窗口至少保證1人在窗口前臺值守并能接待辦事人員。前臺人員擅離職守（包括應在前臺而坐后臺位置）出現(xiàn)上述情況之一的扣除當事人5分，股室負責人3分。
7.禁止在上班時間出現(xiàn)以下行為，發(fā)現(xiàn)1次扣2分。
（1）在電腦或手機上玩游戲、網上閑聊、購物、戴耳機聽音樂。
（2）大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾閑談、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、干私活、打閑聊電話、占用咨詢服務電話打私人電話。
（3）在大廳內吸煙、吃東西（包括嚼口香糖）等行為。
（4）不規(guī)范著裝、穿拖鞋。
（5）在工作崗位干與工作無關的其他事情等。
8.禁止酒后上班。發(fā)現(xiàn)1次扣10分，并依紀依規(guī)嚴肅處理。
第八條服務管理規(guī)定
9.認真落實首問負責制。首問責任人應熱情接待辦事人員，不得推諉，首問責任人能當面答復的要當面答復，不能當面答復的要將辦事人員引導到辦事人所辦事項窗口，出現(xiàn)推諉、能答復沒有答復、沒有引導辦事人員到所辦事項窗口的每次扣2分。
10.禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的服務忌語。如：“我不管，問別人去”、“別啰嗦，快點講”、“我還沒有上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我已經下班了，明天上班再說”、“我剛才已經說過了，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“這事不歸我管”等，發(fā)現(xiàn)1次扣2分，2次以上增倍扣分。
11.禁止接待服務對象時態(tài)度生硬，冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象。一經查實當事人扣3分，股室負責人扣1分，3次以上增倍扣分。
12.禁止與服務對象爭吵或發(fā)生抓扯。當發(fā)生爭吵時股室及窗口其他工作人員要及時解圍，發(fā)生一次當事人扣5 分。影響惡劣的，一次扣10分，并報送上級紀檢部門。股室及窗口負責人和其他工作人員在場，卻不加以制止，股室及窗口負責人扣除3分，股室及窗口其他在場工作人員每人扣1分。
13.禁止解答問題含糊。不一次性書面告知應交材料、修改辦法等因股室及窗口工作人員原因，致使申請人多次跑路、補正材料，發(fā)現(xiàn)1次扣3分。
14.禁止股室及窗口工作人員不按照辦件規(guī)則出具受理通知書、不予受理通知書、不予許可通知書，不及時通知服務對象領取辦理結果，發(fā)現(xiàn)1次扣2分。
15.禁止推諉、扯皮、拒絕、搪塞辦事人員。發(fā)現(xiàn)1次扣除當事人3分，股室及窗口負責人扣2分。
16.禁止出現(xiàn)超時辦件。一經查實，扣除責任人3分，并通報批評，特殊情況除外。
17.禁止出現(xiàn)“不滿意 ……（未完，全文共3926字，當前僅顯示1983字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政審批局工作人員績效考核辦法》）