關(guān)于提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力的調(diào)研與思考

目錄/提綱：……
一、主要成效
（一）講故事、凝氛圍、聚共識
（二）亮身份、提網(wǎng)速、強效率
（三）暢渠道、限辦結(jié)，提質(zhì)量
二、存在問題
（一）工作方式方法老套
（二）為民服務(wù)意識不強
（三）干部隊伍素質(zhì)不高
三、對策與建議
（一）落實“三項制度”，強化服務(wù)質(zhì)量
一是首問責任制
二是限時辦結(jié)制
三是責任追究制
（二）提升干部隊伍素質(zhì)，強化服務(wù)質(zhì)量
一是強化責任意識
二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)
三是完善激勵機制
（三）強化監(jiān)督管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量
一是健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)
二是實行全程監(jiān)督
三是加大新聞輿論監(jiān)督力度
……
關(guān)于提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力的調(diào)研與思考

鄉(xiāng)政府處于國家_組織體系的最基層，承擔著社會管理、公共服務(wù)等重要職責。隨著經(jīng)濟社會的全面發(fā)展和社會主要矛盾的深刻變化，在當前時代背景下，鄉(xiāng)政府的服務(wù)能力的強弱，直接關(guān)系農(nóng)村發(fā)展大局穩(wěn)定，關(guān)系人民群眾幸福安康。因此，在新時代，不斷提高鄉(xiāng)政府服務(wù)能力，是擺在我們面前的一個重大課題，需要不斷探索和實踐。近期，我圍繞“大力整頓作風頑疾創(chuàng)建六型機關(guān)”活動，通過與群眾代表、村干部、鄉(xiāng)干部座談交流的方式，對如何提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力進行了調(diào)研，現(xiàn)將相關(guān)情況報告如下：
一、主要成效
（一）講故事、凝氛圍、聚共識。堅持從黨員干部的思想轉(zhuǎn)變著手，把思想建設(shè)擺在第一位，教育引導(dǎo)廣大黨員干部從思想上轉(zhuǎn)變對于服務(wù)二字的認識。尤其在今年來，通過組織開展“我和我的鄉(xiāng)——不忘初心、青春飛揚、決戰(zhàn)脫貧”主題演講比賽和正在持續(xù)推出的“我的脫貧攻堅故事”系列
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式方法老套。部分干部工作爭強當先的意識不強，與時俱進、開拓創(chuàng)新、更新觀念、大膽工作的思想樹立得不牢固，工作中沒有新的亮點。工作中習慣用老辦法、老經(jīng)驗處理問題，不能勇于打破老框框、老套路，工作缺乏主動性和創(chuàng)造性；開拓創(chuàng)新的精神不強，有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏縮縮，缺乏果斷和膽量。尤其在老干部身上表現(xiàn)較為突出，自認為年齡偏大，工作經(jīng)驗豐富，對于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、矛盾化解等方面仍然沿用舊技術(shù)、舊政策，未能及時更新學習新種養(yǎng)殖技術(shù)、新的調(diào)解政策，以老套路、老方法解決新問題的情況時有存在，對建設(shè)服務(wù)型政府認識不足，影響了政府服務(wù)質(zhì)量。
（二）為民服務(wù)意識不強。受“學而優(yōu)則仕”的觀念影響，個別干部特別是新入職干部，對于政府職能管理與服務(wù)的關(guān)系理解不透，工作中服務(wù)意識不夠，全心全意為人民服務(wù)的意識樹的不牢，對自己熟悉的業(yè)務(wù)積極主動辦理，對不屬于自己的業(yè)務(wù)則不聞不問，對群眾反映的問題重視與關(guān)心不夠，不能夠深入調(diào)查研究，及時向群眾回復(fù)與解釋，而是停留在紙上答復(fù)，辦結(jié)，特別是一些事關(guān)群眾切身利益的問題，沒有想群眾之所想，急群眾之所急，與群眾面對面交流，心與心溝通做得不夠好，對政府的公信力造成不良影響。
（三）干部隊伍素質(zhì)不高。我鄉(xiāng)機關(guān)現(xiàn)有干部80名，但多為大專、高職院校畢業(yè)，本科學歷以上僅占干部總數(shù)的35%，且所學大多數(shù)干部所學專業(yè)與當前新時期農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展、增強民生福祉無關(guān)，遠遠不能滿足服務(wù)群眾的需要，尤其在面臨決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅、接續(xù)鄉(xiāng)村振興、帶領(lǐng)群眾增收致富的大環(huán)境下，專業(yè)知識結(jié)構(gòu)不合理已經(jīng)成為影響政府服務(wù)能力的一大因素。而現(xiàn)有的教育培訓(xùn)，往往是學習理論知識多、學技能少，重講授、輕實踐，不能快速彌補鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部服務(wù)素質(zhì)的不足，導(dǎo)致部分干部心有余而力不足，難以勝任本崗位的工作，不僅效能低，甚至會“好心辦錯事”辦錯事，嚴重影響政府服務(wù)質(zhì)量的提升。
三、對策與建議
（一）落實“三項制度”，強化服務(wù)質(zhì)量。機關(guān)人員應(yīng)該擺正自己的位置，放下“高高在上”的姿態(tài)，以“群眾滿意”為工作目標，認真落實“三項制度”：一是首問責任制。規(guī)定最先接待服務(wù)對象的工作人員即首問責任人，要禮貌待人、態(tài)度誠懇、積極熱情，要一次性書面告知服務(wù)對象其申辦事項所需的全部資料，努力解決服務(wù)對象來回跑“冤枉路”的問題。二是限時辦結(jié)制。限定各事項的辦理時限，能當場辦理的立馬辦，不能當場辦理的，告知群眾辦理時限，著力解決機關(guān)工作人員辦事拖拉、效率低下的問題。三是責任追究制。對因“不作為、亂作為、慢作為”行為損害了機關(guān)形象或造成了服務(wù)對象的損失的，嚴格追究責任，促使每個部門和個人及時糾正對機關(guān)形象無所謂的消極心態(tài)。
（二）提升干部隊伍素質(zhì)，強化服務(wù)質(zhì)量。一是強化責任意識。明確干部分工，細化工作職責到個人到事，開展理想信念教育、職業(yè)精神教育和紀律作風教育，進一步增強干部職工的責任意識和使命意識，牢固樹立“責任比能力重要，敬業(yè)比水平重要”的工作信念。二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過多種途徑收集業(yè)務(wù)干部培訓(xùn)需求，根據(jù)不同崗位要求和職責，因崗制宜制定培訓(xùn)計劃，邀請上級領(lǐng)導(dǎo)和同級業(yè)務(wù)出色的干部進行授課，采取專題講座和現(xiàn)場交流互動的方式，進一步提升干部職工業(yè)務(wù)能力。三是完善激勵機制。 ……（未完，全文共2692字，當前僅顯示1711字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力的調(diào)研與思考》）