街道公共服務中心2020年工作總結(jié)及2021年工作計劃

目錄/提綱：……
一、業(yè)務受理情況
二、加強學習和培訓
三、提升服務質(zhì)量
四、加強作風建設(shè)
五、抓好疫情防控
六、2021年工作計劃
（一）加強學習培訓
（二）完善服務體系
（三）加強作風建設(shè)
……
**街道公共服務中心2020年工作總結(jié)及2021年工作計劃

2020年，公共服務中心以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為統(tǒng)領(lǐng)，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，以“為民、務實、清廉”為宗旨，經(jīng)過公共服務中心和各村（社區(qū)）全體工作人員的共同努力，較好的完成了2020年各項工作。
一、業(yè)務受理情況
截至2020年11月，中心共辦理業(yè)務21706宗，其中區(qū)下放事項為1048宗，街道本級事項為18660宗，各村（社區(qū)）辦理事項1998宗，辦結(jié)率100%。受新冠肺炎疫情的影響，業(yè)務總量與去年同比下降27%(去年1至11月份業(yè)務量為27583宗）
二、加強學習和培訓
一是加強理論學習，中心工作
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49宗。為方便群眾，減少辦事群眾來回跑動和等候時間，大力推廣手機微信公眾號“**稅務”進行繳費，實現(xiàn)足不出戶也能繳納醫(yī)保費用。三是做好業(yè)務延伸，今年5月社保業(yè)務全面實現(xiàn)下放村（社區(qū)），社保業(yè)務與群眾密切相關(guān)，現(xiàn)在群眾不出村就能辦理社保業(yè)務，大大方便了群眾。
2、提供貼身服務
一是設(shè)置大堂服務崗位，提供“一對一”的前置咨詢服務、提前核對資料，指導群眾操作電腦、填寫表格，對長者則提供代寫代辦服務，提升工作效率，減少群眾等候時間；二是提供上門服務，考慮到老人行動不便，各村站專職工作人員為65歲以上的老人提供上門服務，為老人家辦理和領(lǐng)取優(yōu)待證，讓老人家足不出戶就能辦好事。
3、加強業(yè)務宣傳
一是派發(fā)辦事指南，在中心和各村（社區(qū)）辦事發(fā)放指南手冊，介紹中心和各村（社區(qū)）的業(yè)務清單、辦事流程、交通指引；二是加強“粵省事”宣傳，響應**省“數(shù)字政府”改革建設(shè)的重要成果，“粵省事”是集成民生服務的微信小程序，是便民利民的新舉措。為加快“粵省事”在群眾中的知曉度、普及率和使用率，中心通過在辦事大廳LED屏幕播放宣傳視頻，擺放宣傳海報，發(fā)放宣傳手冊等，真正實現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”。
四、加強作風建設(shè)
一是加強教育，通過召開改進工作作風專題工作會議，加強中心工作人員的教育，強化思想認識，不斷改進工作作風；二是加強監(jiān)督，除了對街道中心窗口的加強巡查，還不定期到村（社區(qū)）服務站進行檢查，對工作人員的作風紀律、業(yè)務水平、服務態(tài)度、辦事效率等進行“暗訪”，發(fā)現(xiàn)問題立即要求進行整改。
五、抓好疫情防控
一是做好中心內(nèi)部的防控，中心嚴格按照區(qū)行政服務中心和街道的要求，嚴格做好疫情的防控，所有進入中心辦理業(yè)務的人員必須佩戴口罩，測量體溫，出示行程卡，登記基本情況；二是積極參加街道的疫情防控工作部署，除了做好中心的防控，中心還抽調(diào)了3人參加街道的疫情防控，連續(xù)三個月堅持在社區(qū)卡口和車站，較好地完成疫情防控任務。
六、2021年工作計劃
2021年，繼續(xù)抓好加強學習培訓、完善服務體系、加強作風建設(shè)三個方面工作。
（一）加強學習培訓
一是繼續(xù)加強業(yè)務技能培訓，積極參加區(qū)級、本級組織的業(yè)務培訓、參觀學習，通過外出培訓學習，增長知識、充實頭腦、取長補短、學取亮點經(jīng)驗，帶入到自身工作中來，不斷提升服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，提速辦事效率。二是開闊眼界，增長見識，通過外出學習培訓，走出去看看先進地區(qū)的服務環(huán)境、服務意識、服務效率，通過參觀學習，看看別人的長處，反思自己的不足，提升自己的水平。
（二）完善服 ……（未完，全文共2158字，當前僅顯示1372字，請閱讀下面提示信息。收藏《街道公共服務中心2020年工作總結(jié)及2021年工作計劃》）