市城區(qū)巡游出租汽車改革及管理工作半年度情況匯報(bào)：綜合施策 強(qiáng)力推進(jìn) 堅(jiān)決打贏出租車整治攻堅(jiān)戰(zhàn)

市城區(qū)巡游出租汽車改革及管理工作半年度情況匯報(bào)：綜合施策 強(qiáng)力推進(jìn) 堅(jiān)決打贏出租車整治攻堅(jiān)戰(zhàn)

今年元月份以來，我們以新一輪巡游出租汽車改革為契機(jī)，以提升乘客體驗(yàn)為根本，以福澤廣大市民為初心，將出租汽車行業(yè)改革與規(guī)范管理列為中心工作，上下一心，眾志成城，多措并舉，堅(jiān)決落實(shí)好市政府2019年重點(diǎn)民生實(shí)事，現(xiàn)將我們的具體做法匯報(bào)如下：
一、 半年工作情況
（一）完成行業(yè)改革
市城區(qū)從**年11月底正式啟動巡游出租汽車（以下簡稱“出租車”）改革，在市政府的指導(dǎo)調(diào)度、市交通運(yùn)輸局的組織協(xié)調(diào)、市運(yùn)管處全體工作人員的包保推進(jìn)和全體出租車企業(yè)及從業(yè)人員的積極參與下，改革工作穩(wěn)步推進(jìn)，管理工作同步加強(qiáng)，至2019年4月中旬，出租車改革各項(xiàng)工作全部完成，1116輛出租車已全部完成確權(quán)（公牌432輛、個(gè)牌684輛）、改漆（統(tǒng)一改漆939臺，其它為更新車輛已在廠家或4S店做漆）、張貼標(biāo)識、安裝頂燈、安裝智能終端和計(jì)價(jià)器、簽署《經(jīng)營協(xié)議》（共707套，693套個(gè)體，14套企業(yè)）、核發(fā)“三證”（經(jīng)營權(quán)證、經(jīng)營許可證、車輛道路運(yùn)輸證）等改革工作，同步更新使用5年以上的車輛240臺，過戶車
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繁重的改革任務(wù)和較為復(fù)雜的利益_訴求，運(yùn)管部門做了大量工作，各包保單位或個(gè)人都與包保對象建立了微信群，同時(shí)通過“**運(yùn)管一路相伴”微信公眾號，及時(shí)將出租汽車行業(yè)管理的有關(guān)政策及最新信息傳遞給廣大出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，并收集反饋意見，進(jìn)一步打通了主管部門和經(jīng)營者的溝通渠道；加強(qiáng)輿論宣傳，及時(shí)接待來訪咨詢的從業(yè)人員；多方面做好經(jīng)營者思想工作，將問題苗頭及時(shí)化解；加強(qiáng)出租汽車各項(xiàng)事務(wù)的服務(wù)，包保人員不僅及時(shí)提醒、指導(dǎo)、督促各經(jīng)營者辦好各類手續(xù)，還帶著包保的經(jīng)營者到相關(guān)部門、窗口咨詢辦事；根據(jù)出租汽車油補(bǔ)數(shù)據(jù)錄入的相關(guān)要求，6月14-22日對市城區(qū)684輛個(gè)體經(jīng)營出租汽車進(jìn)行了油補(bǔ)數(shù)據(jù)的錄入，解決了廣大駕駛員最關(guān)注的一個(gè)改革環(huán)節(jié)。改革期間確保了出租車行業(yè)保持穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起集訪、群訪、停運(yùn)、罷運(yùn)等涉及穩(wěn)定的事件，沒有發(fā)生一起個(gè)人極端事件，全行業(yè)保持了正常的經(jīng)營秩序。
（二）全面開展整治
通過明察暗訪、常態(tài)駐守、嚴(yán)管重罰、教育引導(dǎo)、全民監(jiān)督等系列硬措施，市城區(qū)出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量有明顯提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，半年以來，各類投訴渠道的投訴率較往年下降超過60%，特別是在以往《**論壇》中“人人喊打”的**的士，現(xiàn)在很少看見相關(guān)的投訴帖子。
1.開展聯(lián)合執(zhí)法整治。5月初以來，聯(lián)合交警部門成立了市城區(qū)出租汽車專項(xiàng)整治小組，開展為期8個(gè)月的整治行動。采取流動巡查與突擊整治相結(jié)合的方法，每周開展不少于3次行動，在市城區(qū)重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)路段，對小型客車、轎車從事非法營運(yùn)的行為，出租汽車拒載、不打表、亂收費(fèi)、亂停亂靠等違規(guī)經(jīng)營行為，從事營運(yùn)的“黑的”進(jìn)行重點(diǎn)打擊。截止6月底，共開展21次聯(lián)合檢查，出動執(zhí)法人員130余人次，檢查出租汽車上千臺次(每次行動不少于60臺次)，現(xiàn)場要求出租車整改車容車貌190臺次，糾正違規(guī)行為50余次，查扣打擊“黑的”車輛14臺次。
2.實(shí)行駐點(diǎn)值班值守。3月份以來，每天分別安排兩名以上執(zhí)法人員，專人、專崗、專責(zé)，在機(jī)場、火車站、汽車總站、柳葉湖汽車站出站口，維護(hù)出租汽車經(jīng)營秩序。以往的出租車喊客拉客、隨意停車、拼客拒載等一些市民嗤之以鼻的現(xiàn)象得到大幅改善，現(xiàn)場乘車秩序井然。另外，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，計(jì)劃在七月份實(shí)現(xiàn)火車站廣場區(qū)域24小時(shí)全天候行業(yè)監(jiān)管，從根本上規(guī)范出租車營運(yùn)秩序，提升**城市形象。
3.建立常態(tài)暗訪機(jī)制。從今年春運(yùn)開始，全體機(jī)關(guān)干部以科室為單位，對出租車的車容車貌、經(jīng)營服務(wù)行為進(jìn)行不分白天黑夜、不分節(jié)假日的暗訪行動，截至目前，共暗訪出租車700余趟次。各科室根據(jù)工作情況安排工作人員乘車暗訪，要求每周提供1條以上能夠?qū)嵤┨幜P的違章信息。對科室的暗訪工作，建立了“周評比、月排名、季通報(bào)”的考核機(jī)制，同年底評先評優(yōu)緊密掛鉤。
4.完善科技監(jiān)管手段。5月初，出租汽車智能監(jiān)管平臺正式投入使用，對市城區(qū)1116輛出租汽車實(shí)行24小時(shí)全天候監(jiān)管。按照“職責(zé)分工、流程辦事”的工作原則，堅(jiān)持“定時(shí)辦結(jié)、日清日結(jié)，制度管理、績效考核，齊抓共管、形成合力”的工作效果。目前，智能監(jiān)管平臺工作人員每天定時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)不低于80條出租汽車違規(guī)經(jīng)營信息，主管部門再對信息分類匯總、甄別核實(shí)、根據(jù)違章行為輕重予以相應(yīng)的行政處罰。
5.設(shè)立“有獎舉報(bào)”平臺。元月31日，對舉報(bào)市城區(qū)巡游出租汽車駕駛員違反“八不準(zhǔn)”行為，開通了微信有獎舉報(bào)平臺，號召全社會共同參與監(jiān)督，對提供有效違法事實(shí)的市民予以現(xiàn)金獎勵(lì)，以此促進(jìn)出租車駕駛員自覺遵守營運(yùn)、服務(wù)規(guī)章，提高服務(wù)質(zhì)量。工作人員堅(jiān)持每天對舉報(bào)的違法行為進(jìn)行分類匯總、取證、核實(shí)，并及時(shí)回復(fù)舉報(bào)人。截止目前，已核查到位的舉報(bào)人共28人，發(fā)放獎金5600元。
6.堅(jiān)持嚴(yán)管重罰態(tài)勢。以“一協(xié)議、兩辦法”為基礎(chǔ)，建立了“即時(shí)提醒、警示約談、考核扣分、經(jīng)濟(jì)處罰、停運(yùn)整改”的監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)禁說情和隨意減免處罰。今年以來，通過路檢路查、明察暗訪、投訴舉報(bào)、平臺監(jiān)管等方式，共查實(shí)處理出租汽車違規(guī)行為325起，對238臺車輛及256名駕駛員分別予以質(zhì)量信譽(yù)考核扣分處理或經(jīng)濟(jì)處罰。從4月份開始，每月對市城區(qū)巡游出租 ……（未完，全文共6214字，當(dāng)前僅顯示2182字，請閱讀下面提示信息。收藏《市城區(qū)巡游出租汽車改革及管理工作半年度情況匯報(bào)：綜合施策 強(qiáng)力推進(jìn) 堅(jiān)決打贏出租車整治攻堅(jiān)戰(zhàn)》）