供電公司客服分中心工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要指標完成情況
二、完成的主要工作
（一）安全生產(chǎn)工作
（二）營銷工作
一是注重規(guī)范矯正，認真開展營業(yè)普查
二是注重突破難點，徹底整治**臺區(qū)
三是加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造誠信品牌
三、面臨的形勢及應(yīng)對思路
（二）有的員工專業(yè)技術(shù)的學習有所放松，員工鉆研專業(yè)技術(shù)、崗位練兵成才的氛圍較為淡薄
（三）受木材停產(chǎn)及銷售市場的影響，當?shù)丶庸S均處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)狀態(tài)，給各項指標完成帶來了一定難度
（四）營業(yè)普查存在一定困難
三是部分居民用戶戒備心理極強，抄表員聯(lián)系身份信息時不愿意告之
四、下半年重點工作任務(wù)
（一）安全生產(chǎn)工作
（二）營銷工作
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供電公司客服分中心工作總結(jié)

一、主要指標完成情況
截止5月份，接受電量完成1048.04萬千瓦時，同比少接受11.60萬千瓦時；銷售電量完成958.93萬千瓦時，同比少銷售17.14萬千瓦時；線損率完成8.50%，同比提高0.62個百分點；售電平均單價完成725.69元/千千瓦時，同比降低5.36千千瓦時；營業(yè)外收入完成: 0.58萬元；電費收繳完成695.89萬元，同比少收入17.67萬元，電費收繳率完成100%。
預計**年上半年，接受電量完成1272.43萬千瓦時，同比少接受10.88萬千瓦時；銷售電量完成1164.02萬千瓦時，同比少銷售16.60萬千瓦時；線損率完成8.52%，同比提高0.52個百分點；售電平均單價完成718.80元/千千瓦時，同比降低2.51元/千千瓦時；電費收繳完成835.56萬元，同比少收入16.04萬元;電費收繳率完成100%。
截止5月份，無重
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間未發(fā)生因線路、設(shè)備事故所引起的火災(zāi)，保證了防火期期間的安全供電。同時對整改項和改進項，制定了改進措施，確保了春防工作取得實效。
5．5月30日圓滿完成春檢任務(wù)，春檢期間檢修線路條11條、拆裝公用變壓器避雷器62組、**鎮(zhèn)內(nèi)檢查10kV電纜終端頭過引線接線點14處、恢復10kV碧水動力線真空斷路器1處、協(xié)助板廠專變用戶更換10kV桿塔1基、更換秀中園專變用戶高壓側(cè)電纜1處、春檢參加人員43人、出動車輛4臺。
6．堅持開展安全教育培訓工作，積極完成各項培訓任務(wù)。結(jié)合供電公司培訓中心相關(guān)要求，制定分中心培訓計劃、編制講義，并由單位技術(shù)人員進行授課，按要求進行整理裝訂培訓資料，牢固樹立員工自我防護意識，真正做到了人人講安全，人人抓安全的良好局面。
（二）營銷工作
一是注重規(guī)范矯正，認真開展營業(yè)普查。對臺區(qū)下用戶的普查。在SG186系統(tǒng)中將每一個臺區(qū)下的用戶明細導出，分成小組到現(xiàn)場逐戶進行核對，查看是否有漏戶、串臺區(qū)和超容量用電現(xiàn)象；對臺區(qū)計量裝置的普查。組織專人對供電區(qū)內(nèi)的所有臺區(qū)進行檢驗，同時核對變壓器容量是否與資料相符，互感器變比是否匹配、接線是否正確。對用戶的檔案信息進行訂正和維護，保持規(guī)范的營銷管理和供用電秩序。對用戶檔案的普查。補充、梳理各類用戶基礎(chǔ)信息，提高用戶檔案信息的準確率和完整率。共普查各類用戶4174戶，完成計劃的78.21%，完善基礎(chǔ)信息206條。
二是注重突破難點，徹底整治**臺區(qū)。充分利用電能信息采集系統(tǒng)，對重點戶、疑點戶進行日監(jiān)控。 做法是：建立和完善目標管理機制。明確了“提高線損管理水平，消滅**臺區(qū)”的目標。成立了活動領(lǐng)導小組，對如何開展好活動提出了明確要求。建立和完善常態(tài)管理機制。實行了班子成員承包班組、班組長承包饋線、員工承包臺區(qū)的“三級”承包制度，實現(xiàn)公變臺區(qū)線損動態(tài)管理。建立和完善考核激勵機制。按照每個臺區(qū)的用電結(jié)構(gòu)及售電量的多少，制定了《**客服分中心公變臺區(qū)線損考核辦法》，低獎超罰，做到臺區(qū)管理責任到人，線損指標分解到人。建立和完善基礎(chǔ)資料管理。共對63臺公用變壓器的線路進行了實地測量，并繪制了臺區(qū)平面圖，詳實地標注了每個檔距的長度及線徑。下一步將對每戶的基本信息和設(shè)備容量在平面圖上進行標注。
三是加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造誠信品牌。扎實開展了“供電服務(wù)提升”活動及“十進”等活動。利用營業(yè)大普查的有力契機，用通俗易懂的語言，普及安全用電和節(jié)約用電常識，提高客戶安全用電防范意識和電力設(shè)施保護意識。并提供了義務(wù)服務(wù)72次。
三、面臨的形勢及應(yīng)對思路
（一）安全工作還存在著薄弱環(huán)節(jié)，不安全因素仍然存在，安全責任、安全措施的落實和制度的執(zhí)行仍有待加強，特別是各配電班組更應(yīng)加強此項工作的管理，要改掉過去經(jīng)驗主義錯誤。
（二）有的員工專業(yè)技術(shù)的學習有所放松，員工鉆研專業(yè)技術(shù)、崗位練兵成才的氛圍較為淡薄。
（三）受木材停產(chǎn)及銷售市場的影響，當?shù)丶庸S均處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)狀態(tài)，給各項指標完成帶來了一定難度。
（四）營業(yè)普查存在一定困難。一是居民用戶流動性大，部分用戶夏天采山、種植木耳等季節(jié)回來居住，冬天到其外地居住，這樣就對普查工作造成很大難度；二是居民用戶聯(lián)系信息經(jīng)常更換，電話號碼更換后，又不及時告知收費員和抄表員，這樣的用戶聯(lián)系很困難；三是部分居民用戶戒備心理極強，抄表員聯(lián) ……（未完，全文共2804字，當前僅顯示1782字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司客服分中心工作總結(jié)》）