供電公司客服分中心工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要指標(biāo)完成情況
二、完成的主要工作
（一）安全生產(chǎn)工作
（二）營(yíng)銷(xiāo)工作
一是注重規(guī)范矯正，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查
二是注重突破難點(diǎn)，徹底整治**臺(tái)區(qū)
三是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造誠(chéng)信品牌
三、面臨的形勢(shì)及應(yīng)對(duì)思路
（二）有的員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)有所放松，員工鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)、崗位練兵成才的氛圍較為淡薄
（三）受木材停產(chǎn)及銷(xiāo)售市場(chǎng)的影響，當(dāng)?shù)丶庸S(chǎng)均處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)狀態(tài)，給各項(xiàng)指標(biāo)完成帶來(lái)了一定難度
（四）營(yíng)業(yè)普查存在一定困難
三是部分居民用戶(hù)戒備心理極強(qiáng)，抄表員聯(lián)系身份信息時(shí)不愿意告之
四、下半年重點(diǎn)工作任務(wù)
（一）安全生產(chǎn)工作
（二）營(yíng)銷(xiāo)工作
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供電公司客服分中心工作總結(jié)

一、主要指標(biāo)完成情況
截止5月份，接受電量完成1048.04萬(wàn)千瓦時(shí)，同比少接受11.60萬(wàn)千瓦時(shí)；銷(xiāo)售電量完成958.93萬(wàn)千瓦時(shí)，同比少銷(xiāo)售17.14萬(wàn)千瓦時(shí)；線(xiàn)損率完成8.50%，同比提高0.62個(gè)百分點(diǎn)；售電平均單價(jià)完成725.69元/千千瓦時(shí)，同比降低5.36千千瓦時(shí)；營(yíng)業(yè)外收入完成: 0.58萬(wàn)元；電費(fèi)收繳完成695.89萬(wàn)元，同比少收入17.67萬(wàn)元，電費(fèi)收繳率完成100%。
預(yù)計(jì)**年上半年，接受電量完成1272.43萬(wàn)千瓦時(shí)，同比少接受10.88萬(wàn)千瓦時(shí)；銷(xiāo)售電量完成1164.02萬(wàn)千瓦時(shí)，同比少銷(xiāo)售16.60萬(wàn)千瓦時(shí)；線(xiàn)損率完成8.52%，同比提高0.52個(gè)百分點(diǎn)；售電平均單價(jià)完成718.80元/千千瓦時(shí)，同比降低2.51元/千千瓦時(shí)；電費(fèi)收繳完成835.56萬(wàn)元，同比少收入16.04萬(wàn)元;電費(fèi)收繳率完成100%。
截止5月份，無(wú)重
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間未發(fā)生因線(xiàn)路、設(shè)備事故所引起的火災(zāi)，保證了防火期期間的安全供電。同時(shí)對(duì)整改項(xiàng)和改進(jìn)項(xiàng)，制定了改進(jìn)措施，確保了春防工作取得實(shí)效。
5．5月30日?qǐng)A滿(mǎn)完成春檢任務(wù)，春檢期間檢修線(xiàn)路條11條、拆裝公用變壓器避雷器62組、**鎮(zhèn)內(nèi)檢查10kV電纜終端頭過(guò)引線(xiàn)接線(xiàn)點(diǎn)14處、恢復(fù)10kV碧水動(dòng)力線(xiàn)真空斷路器1處、協(xié)助板廠(chǎng)專(zhuān)變用戶(hù)更換10kV桿塔1基、更換秀中園專(zhuān)變用戶(hù)高壓側(cè)電纜1處、春檢參加人員43人、出動(dòng)車(chē)輛4臺(tái)。
6．堅(jiān)持開(kāi)展安全教育培訓(xùn)工作，積極完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。結(jié)合供電公司培訓(xùn)中心相關(guān)要求，制定分中心培訓(xùn)計(jì)劃、編制講義，并由單位技術(shù)人員進(jìn)行授課，按要求進(jìn)行整理裝訂培訓(xùn)資料，牢固樹(shù)立員工自我防護(hù)意識(shí)，真正做到了人人講安全，人人抓安全的良好局面。
（二）營(yíng)銷(xiāo)工作
一是注重規(guī)范矯正，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查。對(duì)臺(tái)區(qū)下用戶(hù)的普查。在SG186系統(tǒng)中將每一個(gè)臺(tái)區(qū)下的用戶(hù)明細(xì)導(dǎo)出，分成小組到現(xiàn)場(chǎng)逐戶(hù)進(jìn)行核對(duì)，查看是否有漏戶(hù)、串臺(tái)區(qū)和超容量用電現(xiàn)象；對(duì)臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置的普查。組織專(zhuān)人對(duì)供電區(qū)內(nèi)的所有臺(tái)區(qū)進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)核對(duì)變壓器容量是否與資料相符，互感器變比是否匹配、接線(xiàn)是否正確。對(duì)用戶(hù)的檔案信息進(jìn)行訂正和維護(hù)，保持規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)管理和供用電秩序。對(duì)用戶(hù)檔案的普查。補(bǔ)充、梳理各類(lèi)用戶(hù)基礎(chǔ)信息，提高用戶(hù)檔案信息的準(zhǔn)確率和完整率。共普查各類(lèi)用戶(hù)4174戶(hù)，完成計(jì)劃的78.21%，完善基礎(chǔ)信息206條。
二是注重突破難點(diǎn)，徹底整治**臺(tái)區(qū)。充分利用電能信息采集系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)戶(hù)、疑點(diǎn)戶(hù)進(jìn)行日監(jiān)控。 做法是：建立和完善目標(biāo)管理機(jī)制。明確了“提高線(xiàn)損管理水平，消滅**臺(tái)區(qū)”的目標(biāo)。成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)如何開(kāi)展好活動(dòng)提出了明確要求。建立和完善常態(tài)管理機(jī)制。實(shí)行了班子成員承包班組、班組長(zhǎng)承包饋線(xiàn)、員工承包臺(tái)區(qū)的“三級(jí)”承包制度，實(shí)現(xiàn)公變臺(tái)區(qū)線(xiàn)損動(dòng)態(tài)管理。建立和完善考核激勵(lì)機(jī)制。按照每個(gè)臺(tái)區(qū)的用電結(jié)構(gòu)及售電量的多少，制定了《**客服分中心公變臺(tái)區(qū)線(xiàn)損考核辦法》，低獎(jiǎng)超罰，做到臺(tái)區(qū)管理責(zé)任到人，線(xiàn)損指標(biāo)分解到人。建立和完善基礎(chǔ)資料管理。共對(duì)63臺(tái)公用變壓器的線(xiàn)路進(jìn)行了實(shí)地測(cè)量，并繪制了臺(tái)區(qū)平面圖，詳實(shí)地標(biāo)注了每個(gè)檔距的長(zhǎng)度及線(xiàn)徑。下一步將對(duì)每戶(hù)的基本信息和設(shè)備容量在平面圖上進(jìn)行標(biāo)注。
三是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造誠(chéng)信品牌。扎實(shí)開(kāi)展了“供電服務(wù)提升”活動(dòng)及“十進(jìn)”等活動(dòng)。利用營(yíng)業(yè)大普查的有力契機(jī)，用通俗易懂的語(yǔ)言，普及安全用電和節(jié)約用電常識(shí)，提高客戶(hù)安全用電防范意識(shí)和電力設(shè)施保護(hù)意識(shí)。并提供了義務(wù)服務(wù)72次。
三、面臨的形勢(shì)及應(yīng)對(duì)思路
（一）安全工作還存在著薄弱環(huán)節(jié)，不安全因素仍然存在，安全責(zé)任、安全措施的落實(shí)和制度的執(zhí)行仍有待加強(qiáng)，特別是各配電班組更應(yīng)加強(qiáng)此項(xiàng)工作的管理，要改掉過(guò)去經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤。
（二）有的員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)有所放松，員工鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)、崗位練兵成才的氛圍較為淡薄。
（三）受木材停產(chǎn)及銷(xiāo)售市場(chǎng)的影響，當(dāng)?shù)丶庸S(chǎng)均處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)狀態(tài)，給各項(xiàng)指標(biāo)完成帶來(lái)了一定難度。
（四）營(yíng)業(yè)普查存在一定困難。一是居民用戶(hù)流動(dòng)性大，部分用戶(hù)夏天采山、種植木耳等季節(jié)回來(lái)居住，冬天到其外地居住，這樣就對(duì)普查工作造成很大難度；二是居民用戶(hù)聯(lián)系信息經(jīng)常更換，電話(huà)號(hào)碼更換后，又不及時(shí)告知收費(fèi)員和抄表員，這樣的用戶(hù)聯(lián)系很困難；三是部分居民用戶(hù)戒備心理極強(qiáng)，抄表員聯(lián) ……（未完，全文共2804字，當(dāng)前僅顯示1782字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電公司客服分中心工作總結(jié)》）