區(qū)大力推進相對集中行政許可權(quán)改革經(jīng)驗交流材料：“小窗口”助推“大服務(wù)”

目錄/提綱：……
一、突出資源聚合，推進政務(wù)服務(wù)集成化，實現(xiàn)“一窗式”受理，全科服務(wù)
（一）推行“一門式”辦理，“只進一個門”就能辦好所有事，讓企業(yè)和群眾辦事更省路
一是進行事項梳理
二是落實就近辦理
（二）職能向窗口聚合，優(yōu)化審批服務(wù)隊伍進一步“瘦身”
一是實施全能式服務(wù)
二是推行全科式服務(wù)
三是實行全天候服務(wù)
（三）功能向平臺拓展，提升審批服務(wù)效能進一步“強身”
一是實行“一窗式”受理
二是優(yōu)化12343平臺服務(wù)
三是開展政務(wù)服務(wù)“好差評”
二、突出簡政降本，推進政務(wù)服務(wù)高效化，實現(xiàn)“一鏈式”辦理，全程聯(lián)審
（一）整合場景，削減“繁”點，實行“一件事情”辦理
一是規(guī)劃辦事場景
二是推行專員幫辦便民化服務(wù)
三是實行“雙告知”制度
（二）融合精減，解決“難”點，助力營商環(huán)境優(yōu)化升級
一是致力于營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”落地見效
二是持續(xù)推動行政審批服務(wù)改革
三、突出整合共享、推進政務(wù)服務(wù)立體化，實現(xiàn)“信息化”服務(wù)、全網(wǎng)覆蓋
（一）推進“智能化”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓辦事更省心
一是加快“贛服通”平臺建設(shè)
二是完善線上智能服務(wù)系統(tǒng)
三是設(shè)置自助服務(wù)終端
（二）推進“區(qū)域化”網(wǎng)點服務(wù)，讓辦事更省事
一是延伸服務(wù)觸角
二是實現(xiàn)“全區(qū)通辦”改革
三是引入網(wǎng)上中介服務(wù)
……
**區(qū)大力推進相對集中行政許可權(quán)改革經(jīng)驗交流材料：“小窗口”助推“大服務(wù)”

今年以來，***作為****批相對集中行政許可權(quán)改革試點單位，持續(xù)自我加壓、自主創(chuàng)新，大膽探索“一門、一窗、一網(wǎng)、一次、一鏈”政務(wù)服務(wù)便民化改革路徑，唱響了“******到、一****審批完”改革品牌，打造小而精、小而全、小而優(yōu)的“****辦”政務(wù)服務(wù)新名片，先后榮獲*****十佳營商環(huán)境縣（區(qū)）和全國縣級政府政務(wù)誠信百強縣（區(qū)）等榮譽，*****獲評全國節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位和**市政府系統(tǒng)“五型”政府建設(shè)先進集體。
一、突出資源聚合，推進政務(wù)服務(wù)集成化，實現(xiàn)“一窗式”受理，全科服務(wù)。
堅持整體聯(lián)動，進一步減人員、減事項、減環(huán)節(jié)、減時間，打造“吉事即辦” 政務(wù)服務(wù)品牌，推動政務(wù)服務(wù)集成化、標準化、規(guī)范化。
（一）推行“一門式”辦理，“只進一個門
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12343平臺實行24小時咨詢預(yù)約服務(wù)，微信公眾號提供24小時網(wǎng)上受理服務(wù)，實現(xiàn)“一天24小時不打烊”。
（三）功能向平臺拓展，提升審批服務(wù)效能進一步“強身”。一是實行“一窗式”受理。在辦事大廳設(shè)置31個綜合窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的無差別綜合受理服務(wù)，每個窗口都可以受理任何事項，即辦件當場辦結(jié)，承諾件限時辦結(jié)，全面實現(xiàn)“一窗式”綜合服務(wù)，群眾辦事“只進一個門，只取一個號，只找一個人”。二是優(yōu)化12343平臺服務(wù)。拓展12343服務(wù)平臺內(nèi)涵，打造集生活服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、黨建群團、志愿服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、求助投訴、心理咨詢等功能為一體的新型綜合性服務(wù)平臺，并將**“12345”與**“12343”熱線有效整合，群眾通過撥打12345電話就可實現(xiàn)事前咨詢、事中查詢、事后反饋，實現(xiàn)“一個電話服務(wù)到”。截止目前，**區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理工單1.3萬余件，工單平均辦結(jié)率99.52%，平均滿意率為96.87%。三是開展政務(wù)服務(wù)“好差評”。推廣“一事一評”“一人一評”好差評工作機制，安裝“好差評”服務(wù)評價器，對所有業(yè)務(wù)窗口辦理的所有業(yè)務(wù)進行評價，評價關(guān)聯(lián)窗口信息、自助服務(wù)信息，并對評價信息及時進行分析、研判，群眾滿意度達100%。
二、突出簡政降本，推進政務(wù)服務(wù)高效化，實現(xiàn)“一鏈式”辦理，全程聯(lián)審。
堅持夯實服務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)化審批流程，通過削“繁”、解“難”、破“堵”，降低制度性交易成本，確保辦事指南 “一單清”、群眾咨詢“一口清”、受理材料“一手清”。
（一）整合場景，削減“繁”點，實行“一件事情”辦理。一是規(guī)劃辦事場景。申請人涉及多項審批事項的，共設(shè)計30個辦事主題實行“一件事情”辦理，申報資料精簡30%以上，審批時限壓縮90%以上。同時將多證合一、證照分離、一次材料遞交、減證便民、容缺審批等辦事場景融合，通過圖表式解讀，切實讓企業(yè)群眾辦事一目了然。二是推行專員幫辦便民化服務(wù)。通過“一事一專員、多證一次出”實施專員式幫辦、保姆式服務(wù)，全流程跟蹤，企業(yè)辦事“進一門、配一人”，將“多事”整合為“一事”，將“多次出證”整合為“一次出證”，通過流程再造，并聯(lián)審批，區(qū)域評估，切實讓企業(yè)和群眾“少跑腿”。三是實行“雙告知”制度。企業(yè)和群眾在辦理登記注冊等事項時，通過審批系統(tǒng)推送告知申請人還需辦理的事項至其他主管部門，同時告知申請人還需辦理的相關(guān)聯(lián)事項，切實讓企業(yè)群眾辦事少走彎路，少交材料。推廣“一照通辦”改革，企業(yè)開辦當場辦結(jié)。
（二）融合精減，解決“難”點，助力營商環(huán)境優(yōu)化升級。一是致力于營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”落地見效。以“全省一流、全市最優(yōu)”為目標，認真開展行政審批提速增效“四減一優(yōu)化”專項行動和“末端服務(wù)金點子”、“入企連心”大走訪等活動，推進**“碼上辦”和小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”應(yīng)用，為企業(yè)群眾辦事提供免費刻章、免費郵寄、免費復(fù)印、免費自助打印的“四免”服務(wù)，不斷提升為企業(yè)排憂解難、高效服務(wù)的能力和水平。二是持續(xù)推動行政審批服務(wù)改革。制定《**區(qū)深化“證照分離”改革進 ……（未完，全文共3263字，當前僅顯示1648字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)大力推進相對集中行政許可權(quán)改革經(jīng)驗交流材料：“小窗口”助推“大服務(wù)”》）