在全省政務(wù)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)上的講話

目錄/提綱：……
一、回顧今年以來(lái)的工作
（一）數(shù)字抗疫成效顯著
（二）服務(wù)體系日益完善
（三）服務(wù)能力全面提升
（四）服務(wù)保障更加有力
（五）積極探索創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)
（六）各地改革亮點(diǎn)紛呈
二、清醒認(rèn)識(shí)存在的問(wèn)題
三、精心謀劃明年工作
（一）積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“五端”驅(qū)動(dòng)
（二）全面推行政務(wù)服務(wù)“五辦”創(chuàng)新
（三）健全完善政務(wù)服務(wù)“四項(xiàng)”機(jī)制
……
在全省政務(wù)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)上的講話

同志們：
年末歲尾，我們一起來(lái)到“有夢(mèng)有戲”的撫州，共同回顧2020年全省政務(wù)服務(wù)工作，現(xiàn)場(chǎng)交流各地經(jīng)驗(yàn)和做法，認(rèn)真謀劃2021年及“十四五”政務(wù)服務(wù)工作，全面提升全省政務(wù)服務(wù)工作，努力建設(shè)全國(guó)政務(wù)服務(wù)滿意度一等省份。為開(kāi)好這次會(huì)議，撫州市精心安排、傾情準(zhǔn)備，為會(huì)議順利召開(kāi)付出了辛勤勞動(dòng)和心血，在此，我代表省政務(wù)服務(wù)辦和全體參會(huì)人員表示衷心感謝。
昨天上午，我們觀摩了撫州市政務(wù)服務(wù)中心、撫州市數(shù)字街區(qū)、東鄉(xiāng)區(qū)行政審批局、圩上橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，看了以后，大家有個(gè)共同印象，就是感受很深、啟發(fā)很大。昨天下午，各設(shè)區(qū)市和贛江新區(qū)作了交流發(fā)言，大家認(rèn)真總結(jié)了一年來(lái)的工作，客觀分析了當(dāng)前存在的困難和問(wèn)題，切實(shí)提出了下一階段工作的目標(biāo)任務(wù)和措施，講得都很好，相互有借鑒作用，對(duì)我們謀劃明年工作也很有幫助。昨天下午和今天上午，分3個(gè)組進(jìn)行了討論。剛才，三位召集人匯報(bào)了分組討論交流情況，講得都很好，可見(jiàn)大家討論非常認(rèn)真、非常熱烈，談了很多真知灼見(jiàn)，充分說(shuō)明大家始終站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向和群眾需求導(dǎo)向，“將心比心、換位思考”，設(shè)身處地解決實(shí)際困難，提供最切實(shí)、最貼心的服務(wù)，體現(xiàn)了以人民為中心的為民情懷；也充分說(shuō)明，大家只有堅(jiān)持解放思想，對(duì)標(biāo)對(duì)表一流，主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，大膽創(chuàng)新突破，堅(jiān)持“不為不辦找理由，
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略904字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，推動(dòng)全省消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇振興，降低疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。
（二）服務(wù)體系日益完善。一是大力推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)。我省致力于打造便民高效的政務(wù)服務(wù)體系，大力推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，積極完善實(shí)體大廳功能，硬件建設(shè)和軟件支撐實(shí)現(xiàn)跨越提升。推動(dòng)服務(wù)下沉，將高頻簡(jiǎn)單服務(wù)向村、社區(qū)及郵政、金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)等拓展延伸，整合打通政務(wù)服務(wù)末梢神經(jīng)。省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）實(shí)現(xiàn)全覆蓋，96.29%的村（社區(qū)）建設(shè)了便民服務(wù)站，基本實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出縣”，省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)政務(wù)服務(wù)體系得到進(jìn)一步鞏固和提升。二是精準(zhǔn)實(shí)施放權(quán)賦權(quán)。我們持續(xù)探索相對(duì)集中行政許可權(quán)改革，第三批將49個(gè)市、縣（區(qū)）和開(kāi)發(fā)區(qū)（新區(qū)）列入改革試點(diǎn)，全部試點(diǎn)方案已獲省委、省政府批復(fù)，行政審批局組建工作進(jìn)展順利，進(jìn)一步健全審管銜接聯(lián)絡(luò)機(jī)制，著力加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，整體審批服務(wù)效能大幅提升，“一枚印章管審批”改革取得實(shí)效。三是推進(jìn)行政審批統(tǒng)一化。我們編制完成了全省統(tǒng)一行_力清單，實(shí)現(xiàn)“三級(jí)四同”、全省一張清單，探索在各審批部門(mén)特別是行政審批局開(kāi)展行政審批、辦事制度等方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全省各地辦理同一件事的材料、流程、時(shí)限等相統(tǒng)一，不斷提升行政審批效能和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
（三）服務(wù)能力全面提升。一是全面提升一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能。我們按照國(guó)家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)部署要求，加快推進(jìn)各地、各部門(mén)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，省級(jí)116個(gè)“信息孤島”全部打通，省直43套自建系統(tǒng)已有38套接入“一窗式”綜合服務(wù)平臺(tái)。我們依托國(guó)家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，在去年與浙江、福建等省份開(kāi)展數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上，今年與北京、廣東、海南、湖南、河南、湖北、安徽等省份開(kāi)展數(shù)據(jù)共享互認(rèn)互享互用，所有事項(xiàng)、辦件、證照等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)向國(guó)家平臺(tái)傳送。二是持續(xù)拓展提升完善“贛服通”功能。我們持續(xù)拓展提升完善“贛服通”功能，在“掌上查、掌上約、掌上辦、掌上答”基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，建成了全國(guó)首個(gè)全省統(tǒng)一的“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”基礎(chǔ)平臺(tái)，進(jìn)一步打通了指尖辦事最后一公里，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了“多端”業(yè)務(wù)一體化，助商惠企精準(zhǔn)化，掌上服務(wù)智能化，為全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)展積累了重要經(jīng)驗(yàn)，“贛服通”已成為在全國(guó)具有重要影響的政務(wù)服務(wù)江西名片。三是建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺(tái)。我們按照國(guó)家統(tǒng)一部署，穩(wěn)步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)（江西）建設(shè)。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)（江西）主體功能基本建成，完成省級(jí)系統(tǒng)事項(xiàng)管理、行政執(zhí)法、聯(lián)合監(jiān)管、信用監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、統(tǒng)計(jì)分析等系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)，并與國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)聯(lián)通對(duì)接，我省事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)率、檢查實(shí)施清單完成率、監(jiān)管行為覆蓋率等多項(xiàng)指標(biāo)位居全國(guó)前列。四是建設(shè)全省統(tǒng)一網(wǎng)上中介服務(wù)超市平臺(tái)。我們建設(shè)了全省統(tǒng)一網(wǎng)上中介服務(wù)超市，制定了《江西省網(wǎng)上中介超市管理暫行辦法》，發(fā)布入駐公告，引導(dǎo)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)省市縣三級(jí)全覆蓋，真正做到全省“一庫(kù)選中介”。
（四）服務(wù)保障更加有力。一是推出“江西12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)。我們按照“集中、精簡(jiǎn)、高效、便捷”的原則，通過(guò)信息化手段逐步整合各地各部門(mén)現(xiàn)有政企、政民溝通互動(dòng)渠道，除110、119、120等緊急救援、警務(wù)類熱線外，其他政府部門(mén)服務(wù)熱線“應(yīng)接盡接”，沒(méi)有熱線的部門(mén)直接納入“江西12345”，市級(jí)熱線作為省級(jí)熱線前置接入，整合建設(shè)了全省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)——“江西12345”，集中受理企業(yè)群眾咨詢、求助、意見(jiàn)、建議和投訴。二是建成“好差評(píng)”政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系。作為“好差評(píng)”試點(diǎn)省份，我們及時(shí)謀劃、提早部署、狠抓落實(shí)，制定了《江西省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法》，江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”等線上評(píng)價(jià)渠道全面接入“好差評(píng)”系統(tǒng)，全省152個(gè)辦事大廳、6341個(gè)辦事窗口、78個(gè)辦事系統(tǒng)、214966項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)基本完成接入，實(shí)現(xiàn)線上線下評(píng)價(jià)統(tǒng)一管理，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)推送，差評(píng)全部及時(shí)整改到位。三是落實(shí)明查暗訪和媒體監(jiān)督。我們連續(xù)三年開(kāi)展4次“放管服”改革暗訪督查，采取不發(fā)通知、不打招呼、不派公車、不要接待，直面問(wèn)題，直奔目的地的方式，對(duì)全省“放管服”改革政策措施落實(shí)情況開(kāi)展督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索，并持續(xù)督促各地、各有關(guān)部門(mén)舉一反三，核查整改。同時(shí)，強(qiáng)化媒體監(jiān)督，媒體深入辦事大廳進(jìn)行暗訪，特別是江西二套“聚焦放管服改革，曝光怕慢假庸散”系列節(jié)目，對(duì)“放管服”改革面臨的突出問(wèn)題進(jìn)行追蹤報(bào)道，欄目開(kāi)播以來(lái)已播出節(jié)目800余期，曝光近600個(gè)問(wèn)題，95%以上的問(wèn)題已得到解決。
（五）積極探索創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。一是完善延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)機(jī)制。延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)是我省深化“放管服”改革優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的一個(gè)名片，入選了今年國(guó)辦職轉(zhuǎn)辦深化“放管服”改革100個(gè)典型案例，特別是從2 ……（未完，全文共10673字，當(dāng)前僅顯示2539字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在全省政務(wù)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)上的講話》）