縣“熱線驅動社會治理”工作方案

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、工作要求及目標
（一）實現(xiàn)“12345”熱線辦理與黨建引領基層治理數(shù)字化平臺的深度融合，建立高效的信息共享和協(xié)同工作機制
（二）促使社會治理工作從被動應對問題轉向主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，實現(xiàn)治理工作的主動引領和主動作為
（三）建立并加強與各部門的協(xié)作機制，形成全面參與社會治理工作的合力，實現(xiàn)治理工作的全面協(xié)同和整體推進
（四）提升數(shù)字化平臺的智能化水平，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，更好地了解和滿足群眾需求，改進工作方式和方法
三、重點任務
（一）建立“兩報告一考評”工作推進機制
（二）強化“基層吹哨、部門報到”機制
1、制定明確的“標準事項清單”
2、加強培訓和指導
3、開展典型宣傳
4、定期檢查和評估
1、制定標準事項清單，劃清職責邊界，清單化明確各部門工作職責
（三）建立“熱線+網(wǎng)格”聯(lián)動工作機制
1、建立聯(lián)動指揮工作機制
2、定期進行滿意度回訪
（四）運行好“微服務、微治理”平臺
（五）開展“網(wǎng)格精細化管理考評”
1、編制《網(wǎng)格員工作手冊》
2、建立服務積分量化考評制度
3、滿意度問卷調查
4、定期組織宣傳活動
（六）“精準指揮+督查”
（七）開展“兩難盯辦”、“治理之星”、“治理案例”評選
（八）涉及群眾利益訴求和“三零創(chuàng)建”類事項質效提升專項行動
三、相關要求
（一）密切配合，確保任務落實到位
（二）統(tǒng)籌推進，……
**縣“熱線驅動社會治理”工作方案

為落實全市“12345”熱線驅動社會治理工作會議精神，將“12345”熱線辦理融入黨建引領基層治理數(shù)字化平臺，實現(xiàn)群眾訴求“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，驅動社會治理工作高質量發(fā)展。結合**實際，現(xiàn)就“熱線驅動社會治理工作”制定如下方案。
一、指導思想
“熱線驅動社會治理”試點工作，主要圍繞熱線辦理和基層治理四項工作指標“雙升雙降”（提升基層吹哨和熱線交辦事項的辦結率、滿意度，降低熱線咨詢量和投訴量）為目標，通過基層治理平臺延伸12345熱線工單鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以下辦理流程，使跟蹤督辦、指揮調度直達基層一線。
二、工作要求及目標
以解決群眾“急難愁盼”問題，轉變工作作風，提升治理效能為導向，制定完善工作推進機制，多措并舉，打好“熱線+網(wǎng)格”、“基層吹哨、部門報到”、“微服務、微治理”、“精準指揮+督查”、“兩難盯辦”等工作“組合拳”，確保達成以下目標：
（一）實現(xiàn)“12345”熱線辦理與黨建引領基層治理數(shù)字化平臺的深度融合，建立高效的信息共享和協(xié)同工作機制。
（二）促使社會治理工作從被動應對問題轉向主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，實現(xiàn)治理工作的主動引領和主動作為。
（三）建立并加強與各部門的協(xié)作機制，形成全面參與社會治理工作的合力，實現(xiàn)治理工作的全面協(xié)同和整體推進。
（四）提
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略895字，正式會員可完整閱讀）……　
暢。（2024年5月底前）
3.“基層吹哨、部門報到”機制常態(tài)化運行，逐步實現(xiàn)民有所呼，必有所應（2024年8月底前）
（三）建立“熱線+網(wǎng)格”聯(lián)動工作機制。探索“熱線+網(wǎng)格”工作機制，制定縣（區(qū)）熱線中心、督查組和網(wǎng)格員聯(lián)動指揮工作機制。推動一線網(wǎng)格員工作，實現(xiàn)網(wǎng)格員“地熟、人熟、事熟”的優(yōu)勢具體化，第一時間走訪核實問題情況，通過網(wǎng)格員日常工作評，事件跟蹤督辦，數(shù)字化平臺輔助處置，群眾滿意度回訪等不同方式，提高網(wǎng)格員工作實際成效，切實提高人民群眾滿意度和獲得感。
工作重點：
1.建立聯(lián)動指揮工作機制。確保縣熱線中心、督查組和網(wǎng)格員之間有清晰的合作和指揮機制。明確各自的職責和協(xié)作方式，建立快速響應和信息共享的流程。
2.定期進行滿意度回訪。了解群眾對問題解決的滿意度，并根據(jù)反饋意見改進服務質量。
牽頭單位：縣委政法委
責任單位：縣“12345”熱線辦理中心
完成時限：
1.制定《**縣“熱線+網(wǎng)格”聯(lián)動工作機制》，并組織實施（2023年12月底前）。
2.聯(lián)動機制常態(tài)化開展，事項處置辦結率和群眾回訪滿意度大幅提升（2024年3月底前）。
（四）運行好“微服務、微治理”平臺。綜合分析各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“平安辦”日常工作數(shù)據(jù)，融合網(wǎng)格化實現(xiàn)被動接收訴求和主動發(fā)現(xiàn)問題兩條腿走路，打通“自上而下”和“自下而上”雙向通道。借助智能化數(shù)據(jù)平臺聚焦群眾所想所盼，提供便民服務，實現(xiàn)微事不出格，服務零距離，做到“主動發(fā)現(xiàn)、未訴先辦”。每月編寫全縣社會綜合治理分析報告，掌握最新yq和焦點事件，為領導決策提供輔助和參考。通過黨建引領基層治理平臺收集群眾高頻咨詢事項和群眾來訪事項比對分析，收集群眾投訴建議，實現(xiàn)多渠道“接訴即辦”，達到降低咨詢量和投訴量目的。
牽頭單位：縣委政法委
責任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時限：2024年1月底前
（五）開展“網(wǎng)格精細化管理考評”。加強網(wǎng)格員隊伍的日常管理和正確使用，指導網(wǎng)格員聚焦網(wǎng)格管理主責主業(yè)，切實發(fā)揮好網(wǎng)格員聯(lián)系、服務群眾，反映民意訴求的作用，提升基層精細化服務管理水平。主要目標通過實施“網(wǎng)格員服務積分量化考評”和“網(wǎng)格員滿意度問卷調查”兩項措施，評選“優(yōu)秀網(wǎng)格員”、“最美網(wǎng)格員”，宣傳正面典型、表彰先進模范，促進群眾對網(wǎng)格員從認識到認可，建立信任的過程。
工作重點：
1.編制《網(wǎng)格員工作手冊》。制定明確的工作職責、規(guī)范操作流程。同時提供培訓和技能提升機會，以確保網(wǎng)格員能夠正確履行職責，即聯(lián)系、服務群眾，反映民意訴求。確保網(wǎng)格員了解自己的角色和職責，不偏離工作重心。
2.建立服務積分量化考評制度。根據(jù)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和服務質量，進行量化評估。按照完成任務的數(shù)量和質量給予評估，以衡量工作績效。
3.滿意度問卷調查。定期進行滿意度問卷調查，向居民收集反饋和意見。了解居民對網(wǎng)格員工作的滿意度，發(fā)現(xiàn)問題和改進空間。
4.定期組織宣傳活動。通過宣傳正面典型，向社會傳遞優(yōu)秀網(wǎng)格員的信息和影響。
牽頭單位：縣委政法委
責任單位：縣社會治理中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）
完成時限：
1.編制《網(wǎng)格員工作手冊》（2023年12月底前）
2.建立網(wǎng)格員服務積分量化考評機制（2024年2月底）
3.滿意度問卷調查，提高網(wǎng)格員服務質量（2024年2月底）
4.宣傳優(yōu)秀網(wǎng)格員的事跡和成就（長期堅持）
（六）“精準指揮+督查”。通過基層治理平臺“精準指揮”、“熱線督辦”通道賦能，解決熱線督查無全閉環(huán)線上流程，督辦協(xié)調難，處置周期較長，群眾滿意度不高等問題，將督查事項第一時間交辦至責任單位、盯辦至“三級責任人”，提升督查工作效能。
牽頭單位：縣委督察辦、縣效能中心
責任單位：縣直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）
完成時限：
1、制定《**縣黨建引領基層治理平臺督查督辦和約談問責辦法》，提升督查工作效能。（2024年1月底前）
2、常態(tài)化開展基層治理平臺久拖不決和群眾“急難愁盼”事項的督辦，通過“精準指揮”、“熱線督辦”解決基層矛盾。
（七）開展“兩難盯辦”、“治理之星”、“治理案例”評選�！� “兩難盯辦”是指各級領導干部依托基層治理平臺“精準指揮”通道，主動開展針對疑難復雜和急難險重兩類問題的跟蹤盯辦。（“兩難”問題：1、疑難復雜問題：指的是疑難復雜、久拖未結、需要多部門或跨區(qū)域協(xié)同聯(lián)動處置的事項。2、急難險重問題：指的是_全、經(jīng)濟安全（問題樓盤、集資詐騙、欠款欠薪問題)、公共安全（社會治安、交通安全、消防安全)、信訪穩(wěn)定（非訪集訪、民轉刑、涉法涉訴)、生產(chǎn)安全（安全生產(chǎn)事故）、應急管理、生態(tài)環(huán)境、網(wǎng)絡a全（電詐、網(wǎng)絡yq）、食藥安全、農(nóng)村工作等影響社會安全穩(wěn)定的各類重大風險隱患及突發(fā)性（ ……（未完，全文共4770字，當前僅顯示2512字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣“熱線驅動社會治理”工作方案》）