縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)提升群眾滿意度工作方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、總體目標(biāo)
三、工作重點(diǎn)及措施
（一）開展物業(yè)領(lǐng)域群眾滿意度提升行動(dòng)
1、加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)監(jiān)管
2、強(qiáng)化業(yè)委會(huì)履職監(jiān)督
3、督促屬地責(zé)任落實(shí)
4、支持物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)
（二）開展房地產(chǎn)領(lǐng)域群眾滿意度提升行動(dòng)
1、整頓市場(chǎng)秩序
2、加強(qiáng)信用管理
3、推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)化解
4、建立房地產(chǎn)企業(yè)熱線處理聯(lián)絡(luò)員制度
（三）開展公用事業(yè)領(lǐng)域群眾滿意度提升行動(dòng)
1、開展供熱工作攻堅(jiān)年行動(dòng)
2、強(qiáng)化生活用水保障
3、提升供氣服務(wù)水平
4、做好設(shè)施維護(hù)維修
（四）開展農(nóng)民工工資支付領(lǐng)域群眾滿意度提升行動(dòng)
1、嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制管理
2、建立跟蹤落實(shí)機(jī)制
3、突出重點(diǎn)問題整治
4、加強(qiáng)_宣傳教育
（五）開展市政領(lǐng)域群眾滿意度提升行動(dòng)
1、強(qiáng)化市政道路建設(shè)
2、規(guī)范工程施工管理
3、加快工程建設(shè)進(jìn)度
（六）開展工程質(zhì)量領(lǐng)域群眾滿意度提升行動(dòng)
1、開展專項(xiàng)治理
2、加強(qiáng)監(jiān)督管理
3、強(qiáng)化質(zhì)量考核
（七）開展涉企領(lǐng)域滿意度提升行動(dòng)
1、簡(jiǎn)化辦事流程
2、加強(qiáng)政企溝通
3、強(qiáng)化監(jiān)督管理
4、優(yōu)化監(jiān)管模式
四、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）壓緊壓實(shí)責(zé)任
（三）強(qiáng)化源頭_
（四）加大處罰力度
（五）嚴(yán)格督導(dǎo)考核
……
縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)提升群眾滿意度工作方案

為提高住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域“12345·**首發(fā)”工作水平，用心用力用情解決群眾“急難愁盼”訴求，切實(shí)提升住建領(lǐng)域群眾滿意度，根據(jù)縣委、縣政府部署要求，結(jié)合我縣住建工作實(shí)際，決定在全縣住建系統(tǒng)開展“12345·**首發(fā)”暨群眾滿意度提升行動(dòng)，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)·住建為民”工作理念，按照縣委、縣政府關(guān)于群眾滿意度提升工作的有關(guān)部署要求，以群眾滿意為目標(biāo)，扎實(shí)開展住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域群眾滿意度提升行動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化措施、精準(zhǔn)施策，從源頭上、制度上解決堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，有解有情有信辦好群眾的事，建設(shè)人民滿意的城市，為推動(dòng)**“走在前、進(jìn)位次、提水平”貢獻(xiàn)住建力量。
二、總體目標(biāo)
聚焦物業(yè)管理、房地產(chǎn)市場(chǎng)、公用事業(yè)、市政建設(shè)、工程質(zhì)量、農(nóng)民工工資支付等方面，以“12345·**首發(fā)”訴求降量提質(zhì)行動(dòng)和“企業(yè)評(píng)部門”活動(dòng)為抓手，全力解決群眾“急難愁盼”訴求，全面提升住建領(lǐng)域公共服務(wù)品質(zhì)，確保全年“12345·**首發(fā)”住建領(lǐng)域群眾訴求量明顯下降，群眾滿意度持續(xù)提升，“企業(yè)評(píng)部門”成績(jī)位居參評(píng)部門單位
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略852字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
強(qiáng)信息歸集和公示，加大違法行為曝光力度，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和警示作用。
3.推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)化解。按照“一項(xiàng)目一專班一方案”原則，進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)化解方案和措施，嚴(yán)格落實(shí)屬地責(zé)任，對(duì)1個(gè)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)行縣級(jí)干部包保責(zé)任制，扎實(shí)做好“保交樓、保民生、保穩(wěn)定”工作；針對(duì)延期交房、違規(guī)銷售等投訴集中的項(xiàng)目，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，認(rèn)真研究解決措施，妥善處置群眾訴求，將風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)。
4、建立房地產(chǎn)企業(yè)熱線處理聯(lián)絡(luò)員制度。建議房地產(chǎn)企業(yè)設(shè)立“12345”便民熱線聯(lián)絡(luò)員，以便有利化解訴求及糾紛。充分發(fā)揮“12345”便民熱線的作用，認(rèn)真受理購(gòu)房者的訴求，積極協(xié)調(diào)房地產(chǎn)糾紛。同時(shí)，進(jìn)一步完善與相關(guān)行政執(zhí)法部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)作。強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，切實(shí)維護(hù)購(gòu)房者的合法權(quán)益。
（三）開展公用事業(yè)領(lǐng)域群眾滿意度提升行動(dòng)
1.開展供熱工作攻堅(jiān)年行動(dòng)。加大“訪民問暖”力度，重點(diǎn)對(duì)老舊小區(qū)、管網(wǎng)末端用戶進(jìn)行走訪，排查供熱問題及問題癥結(jié)，督促供熱企業(yè)解決存在的問題；加強(qiáng)供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，通過走訪、電話抽查等方式，開展用戶滿意度調(diào)查，對(duì)服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)不到位的供熱企業(yè)，及時(shí)啟動(dòng)約談問責(zé)機(jī)制。
2.強(qiáng)化生活用水保障。通過建設(shè)加壓泵站、合理調(diào)蓄水量、實(shí)施錯(cuò)峰用水、增設(shè)二次供水加壓設(shè)施等措施，搭建“水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)”的供水保障體系，確保居民供水優(yōu)質(zhì)、安全、穩(wěn)定；加強(qiáng)與未接通公共供水社區(qū)村居的溝通，對(duì)于有意愿接通自來水的小區(qū)、社區(qū)，及時(shí)做好供水接通工作，實(shí)現(xiàn)公共用水應(yīng)供盡供。
3.提升供氣服務(wù)水平。充分利用廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放宣傳彩頁(yè)等方式，加強(qiáng)用氣安全宣傳，普及安全用氣常識(shí)，提高安全用氣技能；開展主管部門和燃?xì)鈱　I(yíng)企業(yè)“三上門、三集成”活動(dòng)，上門解讀政策、宣講知識(shí)、解決問題。
4.做好設(shè)施維護(hù)維修。加強(qiáng)管網(wǎng)巡檢，督促專營(yíng)企業(yè)與第三方施工單位簽訂管道保護(hù)協(xié)議，嚴(yán)厲打擊破壞管網(wǎng)行為，保護(hù)管_全；確需臨時(shí)停暖、停水、停氣時(shí)，做好提前告知工作。開展供熱領(lǐng)域“冬病夏治”工作，全面檢修管道和設(shè)施，加強(qiáng)供熱檢修隊(duì)伍建設(shè)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。
（四）開展農(nóng)民工工資支付領(lǐng)域群眾滿意度提升行動(dòng)
1.嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制管理。加大現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，充分利用智慧住建平臺(tái)建筑工人實(shí)名制系統(tǒng)，提高監(jiān)管效率，嚴(yán)格落實(shí)信用扣分制度；開展為期1年的房屋建筑市政工程項(xiàng)目用工實(shí)名制和分賬制管理集中整治活動(dòng)，試行紅黑榜制度，根據(jù)巡查、檢查情況，確定紅黑榜項(xiàng)目名單，在主流媒體曝光推送，督促企業(yè)將實(shí)名制切實(shí)落實(shí)到位。
2.建立跟蹤落實(shí)機(jī)制。全面排查梳理農(nóng)民工欠薪訴求，建立臺(tái)賬，實(shí)行清單式管理，強(qiáng)化后續(xù)跟蹤督導(dǎo)，限時(shí)辦結(jié)，完成一個(gè)銷號(hào)一個(gè)。
3.突出重點(diǎn)問題整治。突出裝飾裝修、外墻保溫、消防等違法發(fā)承包易發(fā)領(lǐng)域，圍繞“三包一掛”和施工企業(yè)資質(zhì)開展集中整治，結(jié)合12345工單、信訪舉報(bào)等發(fā)現(xiàn)的問題，采取“一案雙查”，既查訴求問題，又查項(xiàng)目是否存在違法違規(guī)用工、實(shí)名制落實(shí)不到位等情況，避免投訴重復(fù)發(fā)生。
4.加強(qiáng)_宣傳教育。強(qiáng)化房屋建筑市政工程領(lǐng)域市場(chǎng)行為和農(nóng)民工_宣傳教育，深入工地一線開展農(nóng)民工_集中宣傳，增強(qiáng)用人單位遵紀(jì)守法意識(shí)和農(nóng)民工依法_意識(shí)，推廣“欠薪碼上辦”二維碼，拓寬舉報(bào)投訴渠道，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益。
（五）開展市政領(lǐng)域群眾滿意度提升行動(dòng)
1.強(qiáng)化市政道路建設(shè)。針對(duì)斷頭路、交通擁堵等問題，加大道路、橋梁建設(shè)，增加道路有效供給，加快實(shí)現(xiàn)主干道、次干道、快速路成環(huán)成網(wǎng)，增加群眾出行選擇。
2.規(guī)范工程施工管理。加強(qiáng)在建市政工程項(xiàng)目建設(shè)管理，施工前充分論證并制定施工區(qū)域交通組織方案，合理設(shè)置施工圍擋，壓縮道路占用空間，提前發(fā)布繞行公告并廣泛宣傳告知。施工過程中，充分考慮市民工作生活規(guī)律，合理安排施工時(shí)間，最大限度減少對(duì)市民生產(chǎn)生活的影響。
3.加快工程建設(shè)進(jìn)度。對(duì)照年度目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化督導(dǎo)調(diào)度督促施工單位優(yōu)化施工組織方案，加大人力、設(shè)備投入，掛圖作戰(zhàn)、壓茬推進(jìn)，確保項(xiàng)目早建成、早使用、早達(dá)效。
（六）開展工程質(zhì)量領(lǐng)域群眾滿意度提升行動(dòng)
1.開展專項(xiàng)治理。深入開展新建住宅工程防滲漏專項(xiàng)治理；加大預(yù)拌混凝土和檢測(cè)市場(chǎng)專項(xiàng)整治力度；加強(qiáng)鋼筋、預(yù)拌混凝土等重點(diǎn)原材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、取樣送檢、資料歸檔全過程監(jiān)督管理；嚴(yán)格落實(shí)商品住宅分戶驗(yàn)收、先驗(yàn)房后收房制度，切實(shí)提升住宅工程交付質(zhì)量，提前解決相關(guān)質(zhì)量問題。
2.加強(qiáng)監(jiān)督管理。對(duì)反映問題突出、維修不及時(shí)小區(qū)的開發(fā)企業(yè)進(jìn)行約談，督促其履 ……（未完，全文共4545字，當(dāng)前僅顯示2394字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)提升群眾滿意度工作方案》）