縣住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)提升群眾滿意度工作方案

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、總體目標
三、工作重點及措施
（一）開展物業(yè)領域群眾滿意度提升行動
1、加強物業(yè)企業(yè)監(jiān)管
2、強化業(yè)委會履職監(jiān)督
3、督促屬地責任落實
4、支持物業(yè)企業(yè)做大做強
（二）開展房地產(chǎn)領域群眾滿意度提升行動
1、整頓市場秩序
2、加強信用管理
3、推進風險化解
4、建立房地產(chǎn)企業(yè)熱線處理聯(lián)絡員制度
（三）開展公用事業(yè)領域群眾滿意度提升行動
1、開展供熱工作攻堅年行動
2、強化生活用水保障
3、提升供氣服務水平
4、做好設施維護維修
（四）開展農(nóng)民工工資支付領域群眾滿意度提升行動
1、嚴格落實實名制管理
2、建立跟蹤落實機制
3、突出重點問題整治
4、加強_宣傳教育
（五）開展市政領域群眾滿意度提升行動
1、強化市政道路建設
2、規(guī)范工程施工管理
3、加快工程建設進度
（六）開展工程質(zhì)量領域群眾滿意度提升行動
1、開展專項治理
2、加強監(jiān)督管理
3、強化質(zhì)量考核
（七）開展涉企領域滿意度提升行動
1、簡化辦事流程
2、加強政企溝通
3、強化監(jiān)督管理
4、優(yōu)化監(jiān)管模式
四、保障措施
（一）加強組織領導
（二）壓緊壓實責任
（三）強化源頭_
（四）加大處罰力度
（五）嚴格督導考核
……
縣住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)提升群眾滿意度工作方案

為提高住房城鄉(xiāng)建設領域“12345·**首發(fā)”工作水平，用心用力用情解決群眾“急難愁盼”訴求，切實提升住建領域群眾滿意度，根據(jù)縣委、縣政府部署要求，結(jié)合我縣住建工作實際，決定在全縣住建系統(tǒng)開展“12345·**首發(fā)”暨群眾滿意度提升行動，特制定本方案。
一、指導思想
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅持“黨建引領·住建為民”工作理念，按照縣委、縣政府關于群眾滿意度提升工作的有關部署要求，以群眾滿意為目標，扎實開展住房城鄉(xiāng)建設領域群眾滿意度提升行動，進一步細化措施、精準施策，從源頭上、制度上解決堵點難點痛點問題，有解有情有信辦好群眾的事，建設人民滿意的城市，為推動**“走在前、進位次、提水平”貢獻住建力量。
二、總體目標
聚焦物業(yè)管理、房地產(chǎn)市場、公用事業(yè)、市政建設、工程質(zhì)量、農(nóng)民工工資支付等方面，以“12345·**首發(fā)”訴求降量提質(zhì)行動和“企業(yè)評部門”活動為抓手，全力解決群眾“急難愁盼”訴求，全面提升住建領域公共服務品質(zhì)，確保全年“12345·**首發(fā)”住建領域群眾訴求量明顯下降，群眾滿意度持續(xù)提升，“企業(yè)評部門”成績位居參評部門單位
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強信息歸集和公示，加大違法行為曝光力度，強化社會監(jiān)督和警示作用。
3.推進風險化解。按照“一項目一專班一方案”原則，進一步細化落實風險化解方案和措施，嚴格落實屬地責任，對1個風險項目實行縣級干部包保責任制，扎實做好“保交樓、保民生、保穩(wěn)定”工作；針對延期交房、違規(guī)銷售等投訴集中的項目，組織人員進行現(xiàn)場督導，認真研究解決措施，妥善處置群眾訴求，將風險化解在萌芽狀態(tài)。
4、建立房地產(chǎn)企業(yè)熱線處理聯(lián)絡員制度。建議房地產(chǎn)企業(yè)設立“12345”便民熱線聯(lián)絡員，以便有利化解訴求及糾紛。充分發(fā)揮“12345”便民熱線的作用，認真受理購房者的訴求，積極協(xié)調(diào)房地產(chǎn)糾紛。同時，進一步完善與相關行政執(zhí)法部門的聯(lián)動協(xié)作。強化監(jiān)督制約機制，切實維護購房者的合法權益。
（三）開展公用事業(yè)領域群眾滿意度提升行動
1.開展供熱工作攻堅年行動。加大“訪民問暖”力度，重點對老舊小區(qū)、管網(wǎng)末端用戶進行走訪，排查供熱問題及問題癥結(jié)，督促供熱企業(yè)解決存在的問題；加強供熱企業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)管，通過走訪、電話抽查等方式，開展用戶滿意度調(diào)查，對服務不及時、服務不到位的供熱企業(yè)，及時啟動約談問責機制。
2.強化生活用水保障。通過建設加壓泵站、合理調(diào)蓄水量、實施錯峰用水、增設二次供水加壓設施等措施，搭建“水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)好、服務優(yōu)”的供水保障體系，確保居民供水優(yōu)質(zhì)、安全、穩(wěn)定；加強與未接通公共供水社區(qū)村居的溝通，對于有意愿接通自來水的小區(qū)、社區(qū)，及時做好供水接通工作，實現(xiàn)公共用水應供盡供。
3.提升供氣服務水平。充分利用廣播電視、網(wǎng)絡、發(fā)放宣傳彩頁等方式，加強用氣安全宣傳，普及安全用氣常識，提高安全用氣技能；開展主管部門和燃氣專營企業(yè)“三上門、三集成”活動，上門解讀政策、宣講知識、解決問題。
4.做好設施維護維修。加強管網(wǎng)巡檢，督促專營企業(yè)與第三方施工單位簽訂管道保護協(xié)議，嚴厲打擊破壞管網(wǎng)行為，保護管_全；確需臨時停暖、停水、停氣時，做好提前告知工作。開展供熱領域“冬病夏治”工作，全面檢修管道和設施，加強供熱檢修隊伍建設，開展業(yè)務培訓，提升業(yè)務水平。
（四）開展農(nóng)民工工資支付領域群眾滿意度提升行動
1.嚴格落實實名制管理。加大現(xiàn)場巡查力度，充分利用智慧住建平臺建筑工人實名制系統(tǒng)，提高監(jiān)管效率，嚴格落實信用扣分制度；開展為期1年的房屋建筑市政工程項目用工實名制和分賬制管理集中整治活動，試行紅黑榜制度，根據(jù)巡查、檢查情況，確定紅黑榜項目名單，在主流媒體曝光推送，督促企業(yè)將實名制切實落實到位。
2.建立跟蹤落實機制。全面排查梳理農(nóng)民工欠薪訴求，建立臺賬，實行清單式管理，強化后續(xù)跟蹤督導，限時辦結(jié)，完成一個銷號一個。
3.突出重點問題整治。突出裝飾裝修、外墻保溫、消防等違法發(fā)承包易發(fā)領域，圍繞“三包一掛”和施工企業(yè)資質(zhì)開展集中整治，結(jié)合12345工單、信訪舉報等發(fā)現(xiàn)的問題，采取“一案雙查”，既查訴求問題，又查項目是否存在違法違規(guī)用工、實名制落實不到位等情況，避免投訴重復發(fā)生。
4.加強_宣傳教育。強化房屋建筑市政工程領域市場行為和農(nóng)民工_宣傳教育，深入工地一線開展農(nóng)民工_集中宣傳，增強用人單位遵紀守法意識和農(nóng)民工依法_意識，推廣“欠薪碼上辦”二維碼，拓寬舉報投訴渠道，切實維護農(nóng)民工合法權益。
（五）開展市政領域群眾滿意度提升行動
1.強化市政道路建設。針對斷頭路、交通擁堵等問題，加大道路、橋梁建設，增加道路有效供給，加快實現(xiàn)主干道、次干道、快速路成環(huán)成網(wǎng)，增加群眾出行選擇。
2.規(guī)范工程施工管理。加強在建市政工程項目建設管理，施工前充分論證并制定施工區(qū)域交通組織方案，合理設置施工圍擋，壓縮道路占用空間，提前發(fā)布繞行公告并廣泛宣傳告知。施工過程中，充分考慮市民工作生活規(guī)律，合理安排施工時間，最大限度減少對市民生產(chǎn)生活的影響。
3.加快工程建設進度。對照年度目標任務，強化督導調(diào)度督促施工單位優(yōu)化施工組織方案，加大人力、設備投入，掛圖作戰(zhàn)、壓茬推進，確保項目早建成、早使用、早達效。
（六）開展工程質(zhì)量領域群眾滿意度提升行動
1.開展專項治理。深入開展新建住宅工程防滲漏專項治理；加大預拌混凝土和檢測市場專項整治力度；加強鋼筋、預拌混凝土等重點原材料進場驗收、取樣送檢、資料歸檔全過程監(jiān)督管理；嚴格落實商品住宅分戶驗收、先驗房后收房制度，切實提升住宅工程交付質(zhì)量，提前解決相關質(zhì)量問題。
2.加強監(jiān)督管理。對反映問題突出、維修不及時小區(qū)的開發(fā)企業(yè)進行約談，督促其履 ……（未完，全文共4545字，當前僅顯示2394字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)提升群眾滿意度工作方案》）