市稅務(wù)局“五化”提升納稅服務(wù)質(zhì)效工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、智慧化引領(lǐng)，推動納稅服務(wù)轉(zhuǎn)型升級
（一）全面升級自助辦稅設(shè)施，構(gòu)建智慧辦稅網(wǎng)絡(luò)
一是全面升級自助辦稅設(shè)施
（二）強(qiáng)化自助辦稅服務(wù)效能，提升納稅人滿意度
（三）深度融合線上線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)非接觸式辦稅常態(tài)化
二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，構(gòu)建規(guī)范化、統(tǒng)一化的納稅服務(wù)體系
（一）提升服務(wù)素質(zhì)，打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊
（二）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營造公平、透明納稅環(huán)境
（三）加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成工作合力
三、便利化、個性化、規(guī)范化并舉，全面提升納稅服務(wù)質(zhì)效
（一）推進(jìn)辦稅便利化，減少納稅人辦稅成本
（二）創(chuàng)新個性化服務(wù)舉措，滿足不同納稅人需求
（三）加強(qiáng)規(guī)范化管理，確保納稅服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升
……
市稅務(wù)局“五化”提升納稅服務(wù)質(zhì)效工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
大家好！今天，我非常榮幸能夠在此向大家匯報某市稅務(wù)局在過去一年中，通過“五化”提升納稅服務(wù)質(zhì)效的工作總結(jié)。這一年來，我們深入貫徹國家稅務(wù)總局關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)的決策部署，緊扣智慧化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、個性化、規(guī)范化五化目標(biāo)，精準(zhǔn)施策，精細(xì)服務(wù)，持續(xù)推動納稅服務(wù)質(zhì)效提升，全力促進(jìn)納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感雙提升。下面，我將從三個方面進(jìn)行詳細(xì)匯報。
一、智慧化引領(lǐng)，推動納稅服務(wù)轉(zhuǎn)型升級
（一）全面升級自助辦稅設(shè)施，構(gòu)建智慧辦稅網(wǎng)絡(luò)
在智慧化辦稅方面，我們積極探索辦稅服務(wù)新模式，加速傳統(tǒng)辦稅向智慧辦稅轉(zhuǎn)型。一是全面升級自助辦稅設(shè)施。在原有自助辦稅終端的基礎(chǔ)上，新增了多臺發(fā)票領(lǐng)用終端，其
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準(zhǔn)化建設(shè)，構(gòu)建規(guī)范化、統(tǒng)一化的納稅服務(wù)體系
（一）提升服務(wù)素質(zhì)，打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是提升納稅服務(wù)質(zhì)效的重要著力點(diǎn)。我們著力打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊。全員輪流參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對稅收法律法規(guī)、減稅降費(fèi)政策、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，確保知識庫及時更新。此外，我們還開展了多場文明禮儀培訓(xùn)，現(xiàn)場演示教學(xué)，建立“晨夕會”常態(tài)化機(jī)制，靈活運(yùn)用晨會時間檢查著裝規(guī)范，強(qiáng)調(diào)服務(wù)承諾，安排當(dāng)天重點(diǎn)工作。這些措施不僅提高了稅務(wù)干部的專業(yè)素質(zhì)，也增強(qiáng)了他們的服務(wù)意識和服務(wù)能力。
（二）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營造公平、透明納稅環(huán)境
在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，我們嚴(yán)格按照《辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范》要求，對辦稅服務(wù)廳的環(huán)境、設(shè)施、標(biāo)識等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。同時，我們制定了詳細(xì)的納稅服務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，確保每一位稅務(wù)干部都能按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。這些措施為納稅人營造了一個公平、透明的納稅環(huán)境，贏得了納稅人的廣泛贊譽(yù)。
（三）加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成工作合力
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)還需要各部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動。我們積極加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作，形成了工作合力。例如，在與工商、銀行等部門的合作中，我們共同推進(jìn)了“一網(wǎng)通辦”、“多證合一”等便民舉措，實(shí)現(xiàn)了信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同。這些措施不僅提高了辦事效率，也減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)。
三、便利化、個性化、規(guī)范化并舉，全面提升納稅服務(wù)質(zhì)效
（一）推進(jìn)辦稅便利化，減少納稅人辦稅成本
在便利化方面，我們深入推行“最多跑一次”改革，通過優(yōu)化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié)等措施，實(shí)現(xiàn)了多項涉稅業(yè)務(wù)的即時辦結(jié)。同時，我們還推出了“一窗通辦”服務(wù)，將多個辦稅窗口整合為綜合窗口，實(shí)現(xiàn)了涉稅業(yè)務(wù)的“一站式”辦理。這些措施大大縮短了納稅人的辦稅時間，減少了辦稅成本。
（二）創(chuàng)新個性化服務(wù)舉措，滿足不同納稅人需求
在個性化服務(wù)方面，我們積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合不同納稅人的實(shí)際需求，提供了個性化的服務(wù)舉措。例如，針對小微企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)等重點(diǎn)_，我們制定了更加優(yōu)惠的稅收政策，助力其快速發(fā)展。同時，我們還通過稅企座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，了解廣大納稅人的涉稅訴求，積極制定服務(wù)舉措，滿足不同納稅人的需求。
（三）加強(qiáng)規(guī)范化管理，確保納稅服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升
在規(guī)范化管理方面，我們建立健全了各項管理制度和監(jiān)督機(jī)制，確保納稅服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。我們制定了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，對稅務(wù)干部的工作績效進(jìn)行定期考核和評估。同時，我們還建立了納稅人滿意度調(diào)查和反饋機(jī)制，及時了解納稅人的意見和建議，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。這些措施為我們持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)效提供了有力保障。
總結(jié)與展望
回顧過去一年的工作，我們在“五化”提升納稅服務(wù)質(zhì)效方面取得了顯著成效。智慧化辦稅 ……（未完，全文共2319字，當(dāng)前僅顯示1474字，請閱讀下面提示信息。收藏《市稅務(wù)局“五化”提升納稅服務(wù)質(zhì)效工作總結(jié)》）