文明接待服務(wù)制度

　　一、文明接待服務(wù)
　　文明接待服務(wù)，是部機(jī)關(guān)接待基層和上級(jí)有關(guān)部門來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電，請(qǐng)示問(wèn)題，辦理公務(wù)，指導(dǎo)工作。把部機(jī)關(guān)干部的接待行為納入文明、高效、規(guī)范的軌道，旨在提高服務(wù)質(zhì)量和辦公效率，樹立高層次、高效率、高素質(zhì)的機(jī)關(guān)辦公形象，把組織部門真正建成黨員之家、干部之家、知識(shí)分子之家。
　　⒈來(lái)人辦事接待服務(wù)。無(wú)論是基層還是上級(jí)來(lái)人辦事，從進(jìn)機(jī)關(guān)、辦理公務(wù)、離開機(jī)關(guān)以及公務(wù)的處理結(jié)果，都以規(guī)范文明的行為給以接待。
　�。ǎ╊I(lǐng)辦人文明接待制度。機(jī)關(guān)來(lái)人辦事，部?jī)?nèi)設(shè)第一接待人，屬哪個(gè)科室的業(yè)務(wù)，通知哪個(gè)科長(zhǎng)
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處理和答復(fù)的事宜，應(yīng)在限期內(nèi)給予答復(fù)和反饋。需超過(guò)限期的，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)人士和部門解釋清楚。如出現(xiàn)拖拉、推諉、扯皮、瀆職現(xiàn)象，來(lái)人和有關(guān)單位有權(quán)向部辦公室直至主管部長(zhǎng)提出咨詢。
　�、瞾�(lái)函、來(lái)電文明處理制度。各科室均建立文明處理來(lái)信、來(lái)電登記制度，凡是基層或上級(jí)有關(guān)部門來(lái)信、來(lái)電反映問(wèn)題、部署工作，均填寫文明接待登記卡，需反饋的應(yīng)及時(shí)反饋。上級(jí)部署工作，按上級(jí)規(guī)定時(shí)限完成，基層請(qǐng)示工作，能馬上辦的馬上辦，需請(qǐng)示部領(lǐng)導(dǎo)的最長(zhǎng)不能超過(guò)一周。基層反映問(wèn)題，需調(diào)查核實(shí)的最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月時(shí)間。特殊情況需延期，由部長(zhǎng)和主管副部長(zhǎng)決定。不宜反饋或不能解決的，應(yīng)向有關(guān)來(lái)函來(lái)電方面解釋清楚。需要請(qǐng)其他部門協(xié)助解決的，有關(guān)科室應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，嚴(yán)禁一推了事，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
　�、硡f(xié)調(diào)聯(lián)辦制度�；鶎踊蛏霞�(jí)來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電，辦理公務(wù)，涉及幾個(gè)科室業(yè)務(wù)職能，由部長(zhǎng)明確一個(gè)科室牽頭負(fù)責(zé)，其他科室配合，按規(guī)定時(shí)限共同辦理。辦理結(jié)果由牽頭科室向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
　　二、行為準(zhǔn)則
　　衣著整潔，談吐大方，舉止端莊，辦公有序，笑迎來(lái)者，握手相送。做到一起立，二讓座、三倒茶、四辦理，五送客。實(shí)現(xiàn)門好進(jìn)，臉好看，話好聽，事好辦。
　�、彪娫捫袨椋航与娫掗_頭語(yǔ)：您好，我是科人，您有什么事請(qǐng)講；結(jié)束語(yǔ)：好的，再見。
　　打電話：開頭語(yǔ)：您好，我是縣委組織部科人，請(qǐng)問(wèn)人或事？結(jié)束語(yǔ)：好的，謝謝，再見。
　　⒉機(jī)關(guān)接待行為：
　　接待來(lái)人來(lái)訪：您好（起身握手），您請(qǐng)坐。（倒水），請(qǐng)喝茶，您有事請(qǐng)講。（自己不能處理）您請(qǐng)稍候，我向科長(zhǎng)（部長(zhǎng)）請(qǐng)示一下。（如不能辦理）對(duì)不起，您這事需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)研究后才能解決（或處理），我們盡快辦理，并及時(shí)通知您。（如不屬本科室業(yè)務(wù)范圍）對(duì)不起，這件事屬科室負(fù)責(zé)，請(qǐng)您跟我來(lái)，我?guī)ソ榻B一下�；鶎油巨k完事后，起身相送，出門握手，您慢走，再見。
　�、郴卮饐�(wèn)題行為：
　　來(lái)者：同志，請(qǐng)問(wèn)部長(zhǎng)在哪？
　　答：請(qǐng)問(wèn)，您是哪個(gè)單位的？
　　來(lái)者：我是單位的，來(lái)辦事情的。
　　答：噢，好吧。請(qǐng)跟我來(lái)，我領(lǐng)您去介紹一下。
　　來(lái)者：請(qǐng)問(wèn)，辦理業(yè)務(wù)到哪個(gè)科室。
　　答 ……（未完，全文共1827字，當(dāng)前僅顯示1161字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《文明接待服務(wù)制度》）