市級(jí)“三八”紅旗集體事跡材料（聯(lián)通客戶服務(wù)部呼叫中心）

　　市級(jí)“三八”紅旗集體事跡材料（聯(lián)通客戶服務(wù)部呼叫中心）
　　中國(guó)聯(lián)合通信有限公司廣州分公司客戶服務(wù)部呼叫中心，現(xiàn)有職工367人，其中女職工274人，約占整個(gè)部門總?cè)藬?shù)的44.8%，女職工在各自的工作崗位中起著舉足輕重的作用，中心充分挖掘女職工自身潛力，發(fā)揮女職工特長(zhǎng)。
　　中心成立以來(lái)，先后
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略241字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
下，全體女職工以崗位建功為目標(biāo)，深入開(kāi)展“巾幗建功”活動(dòng)，積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，以“崗位成才、崗位建功”為目標(biāo)，心往一處想，勁往一處使，齊心合力展現(xiàn)巾幗風(fēng)采
　　二、健全崗位規(guī)范制度，重管理。“沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓”，中心擁有健全的制度，以制度規(guī)范崗位行為。為對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)、長(zhǎng)效的管理，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，制定了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務(wù)受理操作指引》、《投訴處理工作規(guī)范》、《品質(zhì)管理工作規(guī)范》、《培訓(xùn)體系》等一系統(tǒng)流程制度。此外，還對(duì)各項(xiàng)流程制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，制定改進(jìn)方案。
　　三、努力提高綜合素質(zhì)，樹(shù)形象。在加強(qiáng)思想政治教育的同時(shí)，狠抓職工業(yè)務(wù)水平的提高，中心領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)為員工創(chuàng)造和提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過(guò)各類主題活動(dòng)，如“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“情景模擬競(jìng)賽”、“知識(shí)庫(kù)競(jìng)賽”、“微笑行動(dòng)”等一系統(tǒng)活動(dòng)，不但為員工提供了學(xué)習(xí)鍛煉的平臺(tái)，在呼叫中心也形成了一種積極向上的企業(yè)文化景象。人人立足崗位，建功成才，為先進(jìn)集體奠定良好的基礎(chǔ)，為公司樹(shù)立良好的形象。
　　四、愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡奉獻(xiàn)。巾幗豈能讓須眉，平凡崗位顯風(fēng)采。作為通過(guò)電話溝通的服務(wù)窗口，中心始終持“用心靈傾聽(tīng) ……（未完，全文共1065字，當(dāng)前僅顯示677字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市級(jí)“三八”紅旗集體事跡材料（聯(lián)通客戶服務(wù)部呼叫中心）》）