電信行業(yè)總經(jīng)理述職報告

目錄/提綱：……
一、認真貫徹黨的路線方針政策，堅決執(zhí)行省分公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針
二、堅持以效益為中心，以市場為導向，狠抓經(jīng)營管理工作
三、加快網(wǎng)絡建設步伐，提升網(wǎng)絡通信質量
（一）2××*——網(wǎng)絡建設年
（二）2××*——網(wǎng)絡發(fā)展年
（三）2××*——網(wǎng)絡趕超年
二是完成了g網(wǎng)六期交換和基站擴容工程，有效地解決了話務疏通、網(wǎng)絡覆蓋等問題
四、大力提高服務質量，創(chuàng)建客戶滿意工程
五、深入開展創(chuàng)建活動，精神文明建設屢出碩果
六、加強綜合管理，提高執(zhí)行力度
七、勤儉思德，廉潔自律
一是工作抓得不細，按照精細化管理的要求，還有一定的差距
三是工作作風上民主風氣少一點
……

　　電信行業(yè)總經(jīng)理述職報告
　　2***——2***年是**分公司生產建設、改革發(fā)展的關鍵三年，在省分公司的正確領導下，本人堅持以_理論和黨的十六大精神為指導，認真貫徹“三個代表”的重要思想，堅持以經(jīng)濟效益為中心，以務實創(chuàng)新的精神，扎扎實實、兢兢業(yè)業(yè)的開展工作，較好的完成了省分下達的生產經(jīng)營目標和各項工作目標。下面我就三年來的工作述職如下：
　　一、認真貫徹黨的路線方針政策，堅決執(zhí)行省分公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。三年來本人堅持勤奮學習，努力提高思想認識，在政治上自覺與黨中央保持高度一致，堅持以理論為指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。堅持貫徹公司“******”的總體發(fā)展戰(zhàn)略，正確執(zhí)行“移動為主、綜合發(fā)展；兩網(wǎng)協(xié)調，差異經(jīng)營；效益領先，做大做強”的經(jīng)營方針，扎扎實實做好各項工作。
　　二、堅持以效益為中心，
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6.3萬門，新增交換機基站32個，累計達144個，同時完成c網(wǎng)二期工程建設，新增交換機容量6萬門，累計達10萬門，新增交換機基站58個，累計達87個，新增直放站6個，累計達12個。完成了無線尋呼基站搬遷工程，進行了尋呼信息平臺的業(yè)務整合工作。
　�。ǘ�2***——網(wǎng)絡發(fā)展年。完成c網(wǎng)三期工程建設，新建基站21個，進一步擴大了c網(wǎng)的網(wǎng)絡覆蓋，擴充了1*的無線數(shù)據(jù)容量，增強了數(shù)據(jù)業(yè)務的支撐能力。同年，開始了c網(wǎng)目標網(wǎng)的建設工作，力爭在2***年實現(xiàn)與競爭對手旗鼓相當?shù)母窬�。加大了光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設和管道工程的建設，新建桿路450公里，新建管道41公里。
　�。ㄈ�2***——網(wǎng)絡趕超年。一是完成了c網(wǎng)目標網(wǎng)b階段交換機擴容工作和90個基站的建設開通工作，使所有基站都具備了1*上網(wǎng)功能，截至2***年年底，c網(wǎng)基站數(shù)達到239個，基本在城區(qū)、**、**實現(xiàn)網(wǎng)絡覆蓋上趕超競爭對手的目標。二是完成了g網(wǎng)六期交換和基站擴容工程，有效地解決了話務疏通、網(wǎng)絡覆蓋等問題。三是完成了數(shù)據(jù)網(wǎng)、g網(wǎng)、c網(wǎng)三套電源系統(tǒng)的建設和割接工作，為數(shù)據(jù)網(wǎng)的后期發(fā)展和公司通信網(wǎng)絡的安全穩(wěn)定運行創(chuàng)造了條件。四是進行了縣市本地光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設和城區(qū)及各縣市的管道建設工作，累計自建傳輸線路1255桿程公里，管道291管孔公里，共布放光纜1767公里，確保了基站的順利開通。
　　四、大力提高服務質量，創(chuàng)建客戶滿意工程。優(yōu)質的服務是企業(yè)永恒的主題，要站在公司長遠發(fā)展的高度充分認識服務的重要性。三年來，我們堅持以“一切為了客戶滿意”為宗旨，努力為社會提供綜合、便利、有特色的電信服務。一是大力推行首問責任制，落實“機關為基層，基線為業(yè)務，后臺為前臺，一切為了客戶”的服務宗旨。二是切實做好大客戶的服務工作，針對用戶級別進行維系劃分，實行一對一服務，建立大客戶故障處理綠色通道，實行7*24小時不間斷服務，加強客戶俱樂部的建設工作，推行人性化、真情化的服務內容，同時加強客戶的投訴與咨詢，使用戶投訴回復率和處理及時率都達到100％。三是結合“行風評議”和“滿意在聯(lián)通”活動，面向用戶推出服務承諾，全面接受社會監(jiān)督，改進行業(yè)風氣，同時按照省分要求對營業(yè)廳進行建設達標及服務功能的完善，制定規(guī)范化服務流程和考核管理等制度，參與省分的星級營業(yè)廳評定工作，使行風評議活動真正落實。
　　五、深入開展創(chuàng)建活動，精神文明建設屢出碩果。三年來，我們深知只有不斷提高精神文明建設，才能更好的樹立企業(yè)形象。 2***年，**營業(yè)廳被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光榮稱號，同年又在青年文明號評比活動中，榮獲“省級青年文明號”；在“創(chuàng)建文明城，服務龍舟節(jié)”“三優(yōu)一滿意”競賽活動中，**分公司獲得競賽活動組織獎。2***年，我們在建成市級文明單位的基礎上，不斷推陳出新，將創(chuàng)建活動進一步推向深入，黨建工作、工會活動都緊緊圍繞爭創(chuàng)省級文明單位這個中心來開展。在公司內部大力開展文明單位、文明窗口的競賽活動，在窗口繼續(xù)開展“青年文明號”的評比活動，不斷提高精神文明建設的檔次。2***年，**分公司榮獲“中國企業(yè)文化建設”先進單位；**營業(yè)廳、**分公司被評為“省級青年文明號”，**、**、**營業(yè)廳被評為 ……（未完，全文共3418字，當前僅顯示1726字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信行業(yè)總經(jīng)理述職報告》）