12315七月份運(yùn)作情況

目錄/提綱：……
一、基本情況
（二）受理情況：
四是冰箱，本月受理冰箱申訴__件，與上月相比增加__件，同比增長(zhǎng)__._%
二、熱點(diǎn)分析
（一）空調(diào)、冰箱質(zhì)量及售后維修服務(wù)成為高溫季節(jié)一大申訴熱點(diǎn)
（二）美容減肥服務(wù)問(wèn)題多
（三）食品的質(zhì)量問(wèn)題成為高溫季節(jié)又一申訴熱點(diǎn)
（四）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴大幅增加而洗染服務(wù)申訴明顯減少
（五）旅游投訴有所升溫
……

　　一、基本情況
　　（一）總體情況：七月份全市_____電話接聽(tīng)量_____個(gè)，比上月增加了____個(gè)，與去年同期相比減少____個(gè)。全市受理申訴案件____件，與上月相比增長(zhǎng)__._%；受理舉報(bào)案件___件，與上月相比增長(zhǎng)__._%，與去年同期相比分別增長(zhǎng)__._%、__._%。立案處理數(shù)為_(kāi)__件，罰沒(méi)款__.__萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失__.__萬(wàn)元。
　�。ǘ┦芾砬闆r：
　　_.申訴數(shù)據(jù)分析：商品類申訴____件，服務(wù)類申訴___件。
　�。╛）商品類申訴排名：家用電器___件，占商品申訴量__._%，其中，空調(diào)___件，占家用電器申訴量的__._%；手機(jī)___件，占商品申訴量__._%；食品___件，占__._%；服裝、鞋類_
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卻在高溫期間經(jīng)不起考驗(yàn)，不制冷、壓縮機(jī)質(zhì)量不過(guò)關(guān)、實(shí)際功能與說(shuō)明書不符、內(nèi)機(jī)漏水、噪音大、外殼變形或掉漆等問(wèn)題的出現(xiàn)使消費(fèi)者“熱”上加“熱”。反映較多的品牌有**、**、**、**、**等。而個(gè)別商家也不愿錯(cuò)過(guò)高溫天氣帶來(lái)的商機(jī)，紛紛做起了空調(diào)、冰箱的促銷廣告，使得銷售量大大增加。但其售后服務(wù)的滿意度卻不能和銷售量成正比。此類投訴較多的商家自然集中在國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)、五星電器等幾大電器連鎖賣場(chǎng)。主要問(wèn)題仍集中在送貨不及時(shí)、送貨時(shí)弄錯(cuò)型號(hào)、拆掉包裝發(fā)現(xiàn)外表掉漆、變形、安裝不到位不能正常使用、運(yùn)行噪音過(guò)大等。空調(diào)、冰箱的維修糾紛也是本月熱點(diǎn)，遲遲不來(lái)修、拖延維修時(shí)間、履修履壞、三包責(zé)任大打折扣等是空調(diào)或冰箱的消費(fèi)者經(jīng)常投訴的問(wèn)題。另外，有些商家為了提升消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任度、提高其與同類商品的競(jìng)爭(zhēng)力，將三包期限從一年增至三年、五年、六年甚至終身，看起來(lái)是有利于消費(fèi)者的舉措，在真正遇到問(wèn)題時(shí)，卻無(wú)法兌現(xiàn)其許下的承諾，反而讓消費(fèi)者騎虎難下。本月是歷年空調(diào)、冰箱投訴集中的月份，分別受理___、__件，與上月相比分別增長(zhǎng)了___、__件，同比分別增長(zhǎng)_._倍和__._%。同時(shí)，與之有關(guān)的家電修理服務(wù)也在此時(shí)水漲船高，本月受理有關(guān)家電修理服務(wù)申訴__件，與上月相比增加__件，同比增長(zhǎng)近_倍。
　�。ǘ┟廊轀p肥服務(wù)問(wèn)題多。共受理___件涉及美容減肥服務(wù)的投訴。其中：反映美容服務(wù)的占_%，反映減肥服務(wù)的占_%。主要問(wèn)題是：經(jīng)營(yíng)者夸大美容減肥用品及實(shí)施美容減肥后的效果，使消費(fèi)者誤入陷阱；采用不符合規(guī)范的操作程序，導(dǎo)致消費(fèi)者皮膚受損。因該類消費(fèi)證據(jù)保全難度較大，因而導(dǎo)致消費(fèi)者索賠難度較大；商家銷售不符合國(guó)家規(guī)定的美容減肥商品。
　�。ㄈ┦称返馁|(zhì)量問(wèn)題成為高溫季節(jié)又一申訴熱點(diǎn)。由于夏季溫度較高，很多食品在高溫下無(wú)法保存，或者有些食品若保存不當(dāng)極易在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)。如面包、蛋糕等烘焙食品以及奶制品、肉類、蛋制品、水產(chǎn)海鮮等。而部分商家不能及時(shí)清理食品或正確保存食品，使得消費(fèi)者在購(gòu)買并食用變質(zhì)食品后，引起腹瀉、嘔吐等急性腸胃疾病，這一系列連鎖反應(yīng)引起了消費(fèi)者的不滿。再加上啤酒、飲料在夏季銷量大增，而其內(nèi)含有異物、雜質(zhì)、沉淀物過(guò)多等問(wèn)題就形成了食品申訴在此期間不斷升溫的趨勢(shì)。本月受理有關(guān)食品質(zhì)量問(wèn)題申訴___件，與上月相比增長(zhǎng)_._%。
　　（四）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴大幅增加而洗染服務(wù)申訴明顯減少。受強(qiáng)對(duì)流天氣影響，臺(tái)風(fēng)、暴雨、雷電天氣在夏季頻繁出現(xiàn)，使得一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備經(jīng)受不住考驗(yàn)，經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)而被用戶投訴在高溫期間大幅增加，雖然，此問(wèn)題是不可抗力的因素引起的，但商家卻以此為由遲遲不能修復(fù)、后續(xù)服務(wù)和突發(fā)應(yīng)急處理跟不上，有時(shí)甚至出現(xiàn)故意拖延，是造成此類問(wèn)題申訴集中出 ……（未完，全文共2313字，當(dāng)前僅顯示1470字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《12315七月份運(yùn)作情況》）