12315指揮中心十月份受理消費者咨詢、申訴舉報情況

目錄/提綱：……
一、受理消費者咨詢、申訴、舉報的概況
二、消費者咨詢、申訴舉報情況分析
二是××啤酒集團(tuán)支付__元醫(yī)療費
三、舉報情況分析：舉報__件，主要是涉嫌無照經(jīng)營、制售假冒偽劣產(chǎn)品、價格欺詐等
（一）無照經(jīng)營舉報_件
（二）制售假冒偽劣商品_件
（三）價格欺詐_件
……

　　一、受理消費者咨詢、申訴、舉報的概況
　　（一）基本情況：市局_____指揮中心__月份共接聽消費者來電____件，來人來訪_件。屬于工商部門職能范圍的__件，辦理結(jié)束__件，辦結(jié)率為___%。其中申訴__件，占總數(shù)的__._%，舉報__件，占總數(shù)的__._%，咨詢__件，占總數(shù)的__%。總價值__.__萬元，立案查處_件，罰款_.__萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失_.__萬元。
　�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)分派情況：**區(qū)局__件，占總數(shù)__._%；**局_件，占總數(shù)_._%，**縣局_件，占總數(shù)_._%；**局_件，占總數(shù)_._%；**局_件，占總數(shù)_._%；**局_件,占總數(shù)_._%；**局_件, 占總數(shù)_._%；_____指揮中心辦結(jié)__件，占總數(shù)__._%。
　　二、消費者咨詢、申
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幫助解決。通過**工商工作人員調(diào)解，為其更換一臺新機(jī)。
　　_、服裝、鞋等日用品申訴_件，占__._%。主要集中在服裝、鞋的質(zhì)量和售后服務(wù)方面，如服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、退色、變形、開線，皮鞋脫膠、斷底、斷面等。商家不履行“三包”義務(wù)，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨。如秦女士_月__日買的皮鞋拿回家后發(fā)現(xiàn)兩只顏色不一，一只為黑色，一只因退色發(fā)紅，在與經(jīng)營者協(xié)商無果后請求幫助，要求退鞋或是換鞋。通過**工商_____工作人員調(diào)解，經(jīng)營者為秦女士重新?lián)Q了一雙同型號同規(guī)格的皮鞋。
　　_、家用機(jī)械、電器及其配件申訴_件，占__%。主要集中在質(zhì)量和售后服務(wù)上：商家不履行“三包”或不完全履行“三包”義務(wù)，如保修期內(nèi)不予保修、付費維修、無法修復(fù)、未及時修復(fù)，維修多次仍存在故障，維修時損壞物品等。
　　_、通信服務(wù)申訴_件，占__%。主要集中在擅自開通有償信息服務(wù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)中收費不透明、服務(wù)質(zhì)量欠佳、強(qiáng)制性更改套餐等問題。如楊某于____年使用移動全球通，現(xiàn)在移動公司因其月消費達(dá)不到___元，將其套餐改為神州行，認(rèn)為是強(qiáng)制性行為，請求幫助處理。中心工作人員與移動公司聯(lián)系后，目前此類情況得到解釋和答復(fù)。
　　_、問題奶制品申訴_件，占_._%。主要反映購物小票遺失，超市不讓退貨。經(jīng)調(diào)解，_件申訴都得到解決。
　　_、種子申訴_件, 占_%。永德縣段某反映四月份種的稻谷現(xiàn)在還不成熟,懷疑稻種有問題,請求幫助解決.
　　__月_日上午，**工商分局工作人員與縣農(nóng)業(yè)局有關(guān)專家到現(xiàn)場查看，屬此種水稻不適宜**的氣候種植所造成。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致，由經(jīng)營者賠償段某損失____元。
　　_、美容美發(fā)服務(wù)申訴_件，占_._%。美容院使用的美容產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甚至使用過期產(chǎn)品、三無產(chǎn)品，美容效果難以保障。如楊某_月份在美容院購買了**化妝品，用兩個月后出現(xiàn)過敏反應(yīng)，與經(jīng)營者協(xié)商無果，請求幫助處理，要求經(jīng)營者幫其治療修復(fù)。經(jīng)**分局_____工作人員調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議：由被訴方在用一個月時間為消費者修復(fù)臉部，修復(fù)后如再用該化妝品出現(xiàn)過敏由被訴方承擔(dān)所有費用，如不出現(xiàn)過敏則由消費者承擔(dān)相關(guān)費用。
　　_、其他申訴_件,占__._%。主要涉及購買黃心西瓜得到的是紅心
　　瓜、在賓館洗衣白衣服變黃、赴宴被啤酒瓶炸傷等。如__月__日，唐某應(yīng)邀到朋友家作客，飯后與朋友交談時，放在餐桌下的瀾滄江啤酒自然爆炸，唐某的右手背被炸傷，到醫(yī)院縫了_針，共支出醫(yī)療費__元。唐某多次與**啤酒集團(tuán)聯(lián)系要求賠禮道歉，并支付醫(yī)療費，被拒絕。經(jīng)過_____指揮中心調(diào)解，達(dá)成以下協(xié)議：一是**啤酒集團(tuán)對事發(fā)后未及時看望消費者道歉；
　　二是**啤酒集團(tuán)支付__元醫(yī)療費。
　　三、舉報情況分析：舉報__件，主要是涉嫌無照經(jīng)營、制售假冒偽劣產(chǎn)品、價格欺詐等。
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