醫(yī)保中心政風行風建設工作匯報

目錄/提綱：……
一、抓機制，把政風行風建設貫穿社會保險整體工作之中
二、抓醫(yī)療保險政策完善，保障參保群眾切身利益
三、抓居民醫(yī)保政策落實，確保居民醫(yī)保順利推進
五是擴大報銷范圍，將符合計劃生育政策生育發(fā)生的醫(yī)療費用納入報銷范圍
四、抓便民惠民服務措施，實現(xiàn)行評與業(yè)務有機結合
五、抓窗口服務規(guī)范化建設，提高服務質量和效能
一是接待來訪者要起立問候，讓座倒水，介紹職責，問明事由，真情辦理，禮貌相送
二是接聽電話要先說您好，再報部門，問清事由，認真答復，禁用忌語，道聲再見
六、抓優(yōu)化人文環(huán)境，提高干部隊伍建設能力
一是抓教育
二是抓規(guī)范
一是強化督查，對部署的工作要按時完成
二是抓創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，才會不斷發(fā)展，要按照科學發(fā)展觀，在創(chuàng)新上進一步下工夫
三是進一步用好政策，為全市百姓多辦實事
四是進一步加強理論學習，并用于指導實踐
……

　　醫(yī)保中心政風行風建設工作匯報
　　
　　中衛(wèi)市醫(yī)保中心政風行風建設工作，在市人事勞動保障局的領導下，認真貫徹自治區(qū)黨委、市委加強政風行風建設的有關部署，立足實際，把政風行風建設融入社會保障整體工作之中，牢固樹立優(yōu)質服務理念，努力做到以政風行風建設促進本職工作，以社會保障工作的優(yōu)異成績體現(xiàn)政風行風建設的成果，使之相互促進、協(xié)調發(fā)展。
　　一、抓機制，把政風行風建設貫穿社會保險整體工作之中
　　市醫(yī)保中心黨支部始終把政風行風建設擺上重要位置，常抓不懈。2008年，社會保障系統(tǒng)被區(qū)、市確定為政風行風工作重點部門后，先后召開4次黨支部會議研究、安排、部署政風行風工作，把解決政府重視、社會關注、群眾關心的突出問題作為政風行風建設的重點，以方便參保群眾，增強工作人員的服務意識，提高工作效率和質量，構建和諧“醫(yī)、患、保”關系，打造醫(yī)保誠信服務品牌，促進醫(yī)療
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次調整了城鎮(zhèn)居民待遇水平：一是降低繳費標準，由個人繳納220元調整為200元；二是降低起付標準，由400元調整為200元；三是提高報銷標準，由50%提高到60%；四是提高門診支付標準，成年人門診支付標準由20元提高到50元，建立未成年人門診帳戶30元；五是擴大報銷范圍，將符合計劃生育政策生育發(fā)生的醫(yī)療費用納入報銷范圍。為了充分調動城鎮(zhèn)居民參保的積極性，滿足廣大城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療需求，重點照顧困難人群，對重度殘疾人免繳醫(yī)保費，享受城市低保待遇的和困難家庭的老年人繳納部分醫(yī)保費，將未成年人繳納的30元醫(yī)保費全部建立個人帳戶，用于門診購藥。由于出臺了一系列的惠民政策，調動了城鎮(zhèn)居民參保的積極性，兩年來超額完成了市人民政府下達的參保任務，也提升了市醫(yī)保中心在人民群眾中的形象。
　　四、抓便民惠民服務措施，實現(xiàn)行評與業(yè)務有機結合。實行住院醫(yī)療費用公布制度，讓參保人員了解各定點醫(yī)療機構的醫(yī)療保險服務質量，引導患者合理就醫(yī)。在醫(yī)保服務大廳和各定點醫(yī)療機構設置行風評議意見箱，廣泛收集社會和群眾的意見、建議，接受社會監(jiān)督。為進一步聽民聲、問民意，掌握社會各界對醫(yī)療保險工作的意見建議和抱怨，建立了下基層走訪制度，規(guī)定中心主任定期深入基層走訪征求意見，各科室工作人員也要深入基層調查研究，征求意見，解決問題。為廣大職工群眾提供了更加方便、更加快捷的服務，真正體現(xiàn)了以人為本、情為民系、利為民謀的精神，真正讓群眾感受到了黨和政府的親切關懷和貼心溫暖。制定了《便民措施》，并進一步細化，落實到各科室，責任到人，將政策咨詢、監(jiān)督電話向社會公布；將便民措施的具體內容在各定點醫(yī)院和藥店的顯要位置張貼公布，使工作人員銘記在心，接受群眾監(jiān)督。進一步樹立和強化以人為本以業(yè)務為本的“雙本”理念，在為民解難上見真情，在利民政策上辦實事，在強化服務上樹品牌，做到在政策上利民、在服務上便民、在措施上惠民，切實把參保人員的最大利益落實到實際工作中。
　　五、抓窗口服務規(guī)范化建設，提高服務質量和效能。業(yè)務前臺是服務群眾的窗口，市醫(yī)保中心以開展行風評議為契機，以深入開展窗口服務規(guī)范化建設活動為載體，通過落實首問負責制、限時辦結制、一次告知制等制度，并將服務流程和服務承諾公開上墻，進一步規(guī)范服務，提高服務質量和效能。通過窗口服務規(guī)范化建設，對社保經(jīng)辦工作人員提出了“八個一”的服務標準，即認真接聽每一個電話，熱情接待每一位來訪，妥善處理每一項業(yè)務，耐心解釋每一條政策。實現(xiàn)了“三個規(guī)范”，即員工行為規(guī)范，文明用語規(guī)范，服務管理規(guī)范。在窗口服務上嚴格執(zhí)行市人事勞動保障局制定的“5678”行為規(guī)范，即在工作上做到“五不讓”：不讓上級部署的工作在自己手中延誤，不讓正在辦理的事情在自己手中積壓，不讓違法違紀的事情在自己身上發(fā)生，不讓群眾在自己面前受冷落，不讓單位的形象因個人行為受到影響。在接待上實行“六步曲”：一是接待來訪者要起立問候，讓座倒水，介紹職責，問明事由，真情辦理，禮貌相送。二是接聽電話要先說您好，再報部門，問清事由，認真答復，禁用忌語，道聲再見。在服務上堅持“七個辦”：當天的事情當天辦，限時的事情按時辦，份內的事情主動辦，份外的事情協(xié)助辦，困難的事情想法辦，復雜的事情梳理辦， ……（未完，全文共3411字，當前僅顯示1723字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)保中心政風行風建設工作匯報》）