縣供電公司優(yōu)質服務彩虹提升工程實施方案

目錄/提綱：……
一、主要目標
（二）2010年目標
二、具體措施
（一）加強電網(wǎng)建設投資力度，提升電網(wǎng)供電可靠性
一是加快主網(wǎng)建設
三是加快農(nóng)村電氣化建設
（二）完善應急指揮體系建設，提升電網(wǎng)應急服務能力
一是建立完善應急指揮體系
二是加強通信系統(tǒng)建設
三是做好迎峰度冬應急物資儲備工作
（三）夯實供用電安全管理基礎，提升客戶安全用電水平
一是加強電_全運行管理
二是做好冬季安全用電大檢查
三是加強三級護線管理
（四）優(yōu)化服務手段，提升供電服務標準化水平
三是加強停送電管理
四是加強故障報修管理
七是開展明察暗訪行動
八是加強日常服務和業(yè)擴報裝工程的監(jiān)督
九是主動接受客戶監(jiān)督
（五）實施“一戶一表”改造工程，提升“一戶一表”覆蓋率
一是加快實施“一戶一表”改造，力爭2011年底完成城區(qū)18405戶的改造目標
（六）加強農(nóng)電管理，提升農(nóng)電統(tǒng)一管理水平
四是加大用電信息披露力度
（七）加快供電服務創(chuàng)先爭優(yōu)，提升“彩虹工程”品牌影響力
一是爭創(chuàng)集團公司供電“服務之星”
五是做好宣傳發(fā)動工作
三、工作要求
（一）廣泛宣傳發(fā)動，營造濃厚氛圍
（二）加強組織領導，落實各級責任
（三）精心策劃方案，有序組織實施
（四）堅持“三實”要求，突出活動實效
……
優(yōu)質服務彩虹提升工程實施方案
　　
　　為深入推進國家電網(wǎng)公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，落實集團公司關于開展全面創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，全面實施“彩虹工程”提升行動，實現(xiàn)供電服務水平新突破，爭當供電服務排頭兵，進一步提升“彩虹工程”品牌價值，特制訂本實施意見。
　　一、主要目標
　　（一）總體目標:持續(xù)深化“彩虹工程”，全面落實省集團公司優(yōu)質服務十項舉措，不斷深化應用營銷“一系統(tǒng)、三中心”，公司市場占有率逐年提高，供電服務品質和城鄉(xiāng)一體化服務水平顯著提升，確保實現(xiàn)企業(yè)“雙評”進入前10名，地方行風測評服務類第1名的工作目標。
　�。ǘ�2010年目標
　　1、提升電網(wǎng)供電可靠性；
　　2、提升電網(wǎng)應急服務能力；
　　3、提升客戶安全用電水平；
　　4、提升營銷_能力；
　　5、提升供電服務標準化水平；
　　6、提升“一戶一表”覆蓋率；
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實現(xiàn)與95598客戶服務調度、電網(wǎng)運行調度、應急搶修工作的緊密集成和配套聯(lián)動。
　�。ㄈ┖粚嵐┯秒姲踩芾砘A，提升客戶安全用電水平
　　一是加強電_全運行管理。在做好線路走廊清障工作的基礎上，聯(lián)合安監(jiān)局、經(jīng)貿(mào)局成立電力執(zhí)法大隊，運用法律手段解決電力設施保護問題；同時，加強對漏電保護器的檢查力度，做好高危行業(yè)用電客戶、重要用電客戶的供用電安全工作，提高用電管理水平。二是做好冬季安全用電大檢查。結合冬季安全生產(chǎn)特點，集中開展以“冬季四防”為主要內容的冬季安全大檢查，制定并落實迎峰度冬保電措施和應急預案，確保冬季安全供電和全年安全目標的實現(xiàn)。三是加強三級護線管理。進一步完善三級護線管理辦法，舉辦護線員培訓班，對保護區(qū)內的安全隱患進行隨時清理，確保隱患整改達到100%。
　�。ㄋ模﹥�(yōu)化服務手段，提升供電服務標準化水平
　　一是加大《電力監(jiān)管條例》《供電監(jiān)管辦法》等法律法規(guī)的宣貫力度，依法規(guī)范服務行為。二是按照省、市公司統(tǒng)一模版進一步完善修訂電網(wǎng)檢修停電公告工作流程、公告格式和內容要求，規(guī)范停送電管理。三是加強停送電管理。嚴格落實省集團公司優(yōu)質服務要求，進一步修訂公司《停電管理規(guī)定》，加強生產(chǎn)計劃剛性管理，確保公司的各項生產(chǎn)工作順利完成。四是加強故障報修管理。建立電力故障報修登記卡填寫制度，由報修客戶對事故搶修質量和準時到達率進行監(jiān)督，從而形成事故搶修的閉環(huán)管理。五是積極推行“陽光業(yè)擴”，印發(fā)業(yè)擴報裝說明書和業(yè)擴工程意見卡，為客戶提供多種方式的業(yè)擴項目、工程進度、收費標準等信息實時查詢服務。六是對原有的營業(yè)窗口，按標準進行統(tǒng)一改造，做到營業(yè)窗口統(tǒng)一標識、工作人員統(tǒng)一著裝、服務用語統(tǒng)一規(guī)范，用電業(yè)務受理和電費回收統(tǒng)一在窗口柜臺辦理，使供電所客戶服務室真正成為優(yōu)質服務的窗口。七是開展明察暗訪行動。按照優(yōu)質服務常態(tài)機制建設計劃要求，每月不定地點進行明查暗訪，并每月進行通報。八是加強日常服務和業(yè)擴報裝工程的監(jiān)督。制定下發(fā)《關于加強服務質量監(jiān)督的規(guī)定》，每月按監(jiān)督內容以電話回訪或實地走訪等形式對基層單位日常服務和業(yè)擴工程進行全過程監(jiān)督。九是主動接受客戶監(jiān)督。建立公開征求意見信常態(tài)發(fā)放機制。面對全縣廣大電力客戶，按照每一企業(yè)每年達到一封信的工作目標，制訂全年征求意見信及服務質量調查問卷表發(fā)放工作計劃，每月根據(jù)工作實際選取客戶進行發(fā)放，主動接受客戶監(jiān)督。
　�。ㄎ澹⿲嵤耙粦粢槐怼备脑旃こ�，提升“一戶一表”覆蓋率
　　一是加快實施“一戶一表”改造，力爭2011年底完成城區(qū)18405戶的改造目標。二是嚴格執(zhí)行《居民住宅小區(qū)配套費管理辦法》，認真做好配套費的收取、使用和管理工作，確保試行期間政策的嚴格落實，力爭擴大配套費執(zhí)行范圍，努力實現(xiàn)配套費政策覆蓋全部行政區(qū)的目標，確保新建小區(qū)全部實現(xiàn)“一戶一表”。
　�。┘訌娹r(nóng)電管理，提升農(nóng)電統(tǒng)一管理水平
　　一是積極做好電力資產(chǎn)的統(tǒng)計上劃工作，進一步規(guī)范供用電合同，明晰產(chǎn)權分界點，明確產(chǎn)權歸屬。二是以統(tǒng)一管理為核心，按照專業(yè)分工管理的原則，制定公司《抄表集約化實施方案》及相關的考核細則、管理標準和各崗位工作標準，成立抄表中心，實現(xiàn)抄表集約化。三是做好營業(yè)普查工作，嚴厲打擊竊電和違法用電現(xiàn)象的發(fā)生 ……（未完，全文共3430字，當前僅顯示1732字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣供電公司優(yōu)質服務彩虹提升工程實施方案》）