電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)
（一）通信能力持續(xù)增長(zhǎng)
（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展
（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先
二、堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵
（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制
（二）結(jié)合實(shí)際，深入開(kāi)展“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”等活動(dòng)
（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力
（一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算
（二）以競(jìng)爭(zhēng)上崗為突破口，營(yíng)建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)
（三）以滿足用戶需求為目的，推進(jìn)流程重組工作
四、堅(jiān)持突出重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)民主管理制度，提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證
（一）把握民主決策程序
（二）拓寬民主公開(kāi)渠道
（三）營(yíng)造民主管理氛圍
五、堅(jiān)持以人為本，把握推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊(duì)伍素質(zhì)
（一）抓好企業(yè)文化建設(shè)系列活動(dòng)
（二）抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建
（三）抓好員工思想教育
……
近年來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委的直接指導(dǎo)下，我公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以打造長(zhǎng)江三角洲信息大港為目標(biāo)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，結(jié)合實(shí)際，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，服務(wù)水平邁上了新臺(tái)階，受到了社會(huì)廣泛關(guān)注，贏得了普遍贊譽(yù)。
　　我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是：
　　一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)
　�。ㄒ唬┩ㄐ拍芰Τ掷m(xù)增長(zhǎng)。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略439字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
了創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)暨“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)檢查；****年，在常州全區(qū)電信員工中開(kāi)展了“誠(chéng)信杯”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。
　�。ㄈ┱J(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。****年，共受理用戶投訴件，比去年同期減少；受理用戶查詢(xún)、咨詢(xún)電信業(yè)務(wù)次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。
　　三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力
　�。ㄒ唬┮晕屙�(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。****年月份開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。
　�。ǘ┮愿�(jìng)爭(zhēng)上崗為突破口，營(yíng)建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)。推行了薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)上崗和教育培訓(xùn)五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，使績(jī)效管理不斷科學(xué)化、規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)上崗制度化。
　�。ㄈ┮詽M足用戶需求為目的，推進(jìn)流程重組工作。****年，我們進(jìn)一步深入細(xì)致地做好了工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過(guò)了省公司專(zhuān)家組組織的值的驗(yàn)收，穩(wěn)步完成了實(shí)業(yè)公司的重組整合工作。
　　四、堅(jiān)持突出重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)民主管理制度，提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證
　　（一）把握民主決策程序。堅(jiān)持和完善以職代會(huì)為基本形式的企業(yè)民主管理制度，分公司的年度方針目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法、集體合同等都嚴(yán)格執(zhí)行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。
　�。ǘ┩貙捗裰鞴_(kāi)渠道。制訂了企務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法，利用《信息》、《通報(bào)》、《公示欄》等載體，及時(shí)公布企業(yè)方針目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、重點(diǎn)工程建設(shè)情況，定期舉辦企情報(bào)告會(huì)，堅(jiān)持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會(huì)等決策性會(huì)議。
　　（三）營(yíng)造民主管理氛圍。堅(jiān)持組織開(kāi)展群眾性生產(chǎn)活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)、業(yè)務(wù)技術(shù)操作比賽以及形式多樣的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。近年來(lái)，先后開(kāi)展了“用戶至上、用心服務(wù)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)、“十、百、千”主題活動(dòng)等項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽和次合理化建議活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務(wù)，為企業(yè)增光添彩。
　　五、堅(jiān)持以人為本，把握推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊(duì)伍素質(zhì)
　�。ㄒ唬┳ズ闷髽I(yè)文化建設(shè)系列活動(dòng)。****年開(kāi)展了企業(yè)精神大討論，并確定“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。開(kāi)展了“感動(dòng)員工、感動(dòng)用戶、感動(dòng)常州”系列講故事活動(dòng)。月份作為公司首屆“企業(yè)文化月 ……（未完，全文共1938字，當(dāng)前僅顯示1232字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)》）