企業(yè)醫(yī)院開展創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動(dòng)的初步嘗試

目錄/提綱：……
一、活動(dòng)的意義與內(nèi)容
（一）學(xué)習(xí)教育階段
二是進(jìn)行全員禮儀培訓(xùn)
三是刻樣板樹立服務(wù)明星
（二）創(chuàng)建落實(shí)階段
（三）總結(jié)驗(yàn)收階段
二、“文明服務(wù)通道”的初步效果與體會(huì)
（一）創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”的效果：
（二）創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”的體會(huì)
二是要做扎扎實(shí)實(shí)的工作
三是要?jiǎng)?chuàng)造一定的基礎(chǔ)
四是領(lǐng)導(dǎo)重視
……
企業(yè)醫(yī)院開展創(chuàng)建
　　“文明服務(wù)通道”活動(dòng)的初步嘗試
　　一、活動(dòng)的意義與內(nèi)容
　　這次活動(dòng)的目的，在于創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境好、秩序好、服務(wù)好、患者及家屬滿意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。通過學(xué)習(xí)教育、落實(shí)措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，塑造一個(gè)文明、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)院服務(wù)新形象。
　　我院創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動(dòng)共分為三個(gè)階段進(jìn)行，三個(gè)階段工作具體內(nèi)容和要求是
　�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)教育階段。此階段主要抓好三件事。一是組織全體職工學(xué)習(xí)有關(guān)報(bào)刊文章：⑴《健康報(bào)》年*月*日刊登的《觀念一變天地新》；⑵《光明日?qǐng)?bào)》年*月*日刊登的《衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)建設(shè)的突破口》；⑶《健康報(bào)》年*月*日刊登的《醫(yī)學(xué)走向何處》；⑷《健康報(bào)》年*月*日刊登的《對(duì)醫(yī)改的倫理學(xué)思考》；⑸《健康報(bào)》年*月*日刊登的《病人利益第一》。全院職工在學(xué)習(xí)中結(jié)合本單位實(shí)際對(duì)照學(xué)，結(jié)合個(gè)人醫(yī)德表現(xiàn)干中學(xué)，并做到四有：人人有學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)體會(huì)，人人有對(duì)照檢查找差距，人人有改善服
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費(fèi)便民服務(wù)，以改善門診服務(wù)條件，方便門診患者就醫(yī)。
　�、醇訌�(qiáng)門診應(yīng)診技術(shù)力量。除堅(jiān)持專家門診外，臨床各科主任、副主任醫(yī)師、業(yè)務(wù)技術(shù)骨干要安排上門診，以較高的門診應(yīng)診質(zhì)量，較強(qiáng)的技術(shù)陣容，方便患者，吸引患者。
　�、到⒓彝メt(yī)療保健咨詢電話熱線，負(fù)責(zé)解答家庭醫(yī)療保健咨詢，為今后開展家庭醫(yī)療保健、家庭病房創(chuàng)造條件。熱線電話：白天以咨詢處、醫(yī)務(wù)處、門診辦為主，夜間、節(jié)假日以總值班電話、機(jī)為主，對(duì)外公布電話號(hào)碼，為患者提供更為方便的就醫(yī)指導(dǎo)。
　�、杜R床、醫(yī)技科室普遍開設(shè)免費(fèi)便民服務(wù)項(xiàng)目。醫(yī)技科室普遍設(shè)立開水供應(yīng)，有條件的設(shè)立候診室或候診桌椅。臨床科室根據(jù)本科室特點(diǎn)，開設(shè)項(xiàng)免費(fèi)便民服務(wù)項(xiàng)目。病區(qū)普遍實(shí)行禁煙，病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行周查月評(píng)，門診收費(fèi)把零錢準(zhǔn)備作為班前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容，住院處一次性辦理住院床號(hào)，醫(yī)技科室為前線遠(yuǎn)道患者出急診報(bào)告不加費(fèi)。
　　全院各科室，包括為醫(yī)療服務(wù)的多經(jīng)實(shí)體結(jié)合本單位實(shí)際，制訂出切實(shí)有效的措施。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)建以三條“文明通道”為主要內(nèi)容的醫(yī)院“文明服務(wù)通道”。
　�、苯ǔ杉痹\“綠色通道”。從呼救電話開始，出診、接病人、搶救、會(huì)診、轉(zhuǎn)診全部暢通無阻，創(chuàng)建一條生命“綠色通道”。
　�、步ǔ砷T診“便民通道”。從咨詢導(dǎo)診到掛號(hào)、看病、檢查、交費(fèi)、取藥、取報(bào)告單處處便民，環(huán)環(huán)便民，使患者在門診享受方便快捷、滿意的服務(wù)，使門診形成一條滿意服務(wù)的“便民通道”。
　�、辰ǔ勺≡翰俊皾M意通道”。從辦理入院手續(xù)到病床安置、治療、護(hù)理、查房、手術(shù)康復(fù)指導(dǎo)、出院形成文明、滿意、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的“滿意通道”。
　　三條通道制訂了嚴(yán)格的“通道創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”共計(jì)條。其中包括共同標(biāo)準(zhǔn)條、三條通道各自標(biāo)準(zhǔn)條、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)條。各相關(guān)科室都依據(jù)“通道創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”制訂本單位相應(yīng)的考核制約、獎(jiǎng)罰辦法。對(duì)于那種影響通道建設(shè)工作卡殼，推諉塞責(zé)，造成不良影響和后果的人要從重處罰，該調(diào)離的調(diào)離，該下崗的下崗，并對(duì)所在科室加大處罰力度，確保三條通道在年建成。
　�。ㄈ�總結(jié)驗(yàn)收階段。該階段主要是兩項(xiàng)驗(yàn)收，兩項(xiàng)驗(yàn)收內(nèi)容是：⒈年度創(chuàng)建活動(dòng)情況的驗(yàn)收。在各階段驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，對(duì)年度活動(dòng)情況進(jìn)行驗(yàn)收。做到各階段重點(diǎn)工作不欠賬，各項(xiàng)措施到位不遺漏，各項(xiàng)考核檢查不走過場(chǎng)，確保預(yù)定的工作目標(biāo)見到成效，整體服務(wù)質(zhì)量有明顯提高。凡是考核驗(yàn)收未達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)線的，取消科室參加年終集體評(píng)先資格，科室黨政工護(hù)個(gè)人不評(píng)先，并在醫(yī)院綜合目標(biāo)考核中予以扣分。⒉三條“通道”的驗(yàn)收。年底組織一次初步驗(yàn)收，以查找問題，繼續(xù)整改。正式驗(yàn)收計(jì)劃安排在年月進(jìn)行，保證“文明服務(wù)通道”試運(yùn)行一年以上。驗(yàn)收方法采取嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，上下結(jié)合，內(nèi)外結(jié)合，組織院內(nèi)專業(yè)組考核與院外“明察暗訪”（即模擬病人）結(jié)合，按考核標(biāo)準(zhǔn)檢查與“兩訪四會(huì)”（即：明察暗訪、入戶隨訪、公休座談會(huì)、社區(qū)合同單位座談會(huì)、離退休職工座談會(huì)、上級(jí)考核部門征求意見座談會(huì)）考核實(shí)際效果結(jié)合。檢查考核結(jié)果與個(gè)人利益掛鉤與科室效益掛鉤，確保“文明服務(wù)通道”創(chuàng)建活動(dòng)不走過場(chǎng)，不流于形式。
　　二、“文明服務(wù)通道”的初步效果與體會(huì)
　�。ㄒ唬﹦�(chuàng)建“文明服務(wù)通道”的效果：
　　創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”的效果是顯而易見的，主要體現(xiàn)在：
　�、贬t(yī)院職工有震動(dòng)，“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。醫(yī)生護(hù)士層反映：過去抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)單一性比較強(qiáng)，現(xiàn)在抓“文明服務(wù)通道”創(chuàng)建活動(dòng)系統(tǒng)性比較強(qiáng)�；鶎涌剖业姆磻�(yīng)是普遍建立二級(jí)考核制度，有的科室還制定了在活動(dòng)中被醫(yī)院通 ……（未完，全文共3674字，當(dāng)前僅顯示1855字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)醫(yī)院開展創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動(dòng)的初步嘗試》）