高校資料室工作的發(fā)展與完善及服務(wù)、管理創(chuàng)新

高校資料室工作的發(fā)展與完善及服務(wù)、管理創(chuàng)新
林素華 梅春嬡
（武漢理工大學(xué)土木工程與建筑學(xué)院 武漢 430070）

摘 要：本文論述了高校院系資料室發(fā)展的必要性，并從服務(wù)、自身特色、管理三個方面開展創(chuàng)新服務(wù)，提高和完善資料室工作的重要性。

關(guān)鍵詞：高校資料室 發(fā)展 服務(wù) 管理

高校院系資料室是為師生從事教學(xué)實習(xí)和撰寫論文提供文獻資料和信息咨詢的服務(wù)機構(gòu)。根據(jù)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的規(guī)定，資料室的主要任務(wù)是收集、整理、研究專業(yè)文獻情報，并開展文獻情報服務(wù)。作為以圖書館為中樞的全校文獻信息系統(tǒng)的“末梢”，資料室既是專為所在部門的教學(xué)、科研服務(wù)的文獻信息資源供應(yīng)機構(gòu)，又是國家科技情報系統(tǒng)的基層單位，屬于高校圖書情報組織的一部分，是高校各院系開展教學(xué)和科研工作不可缺少的輔助機構(gòu)。正是出于教學(xué)科研的需要，特色的、專業(yè)的書刊成為各資料室重點收藏的文獻之一。資料室將作為傳播最新知識、信息的重要載體，在教學(xué)實踐中發(fā)揮著顯著的作用。以“人性化”為主要特征的現(xiàn)代管理與服務(wù)在這種作用的發(fā)揮過程中
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的建設(shè)和發(fā)展要靠人才隊伍的素質(zhì)的提高。特別是網(wǎng)絡(luò)、計算機、多媒體的應(yīng)用對從事文獻信息工作的管理和服務(wù)的人員的知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式提出了更高的要求，對信息人才的要求應(yīng)該像科學(xué)家錢學(xué)森說的那樣，應(yīng)該是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者也是使用的向?qū)Ш皖檰�。不僅要掌握圖書情報方面的基礎(chǔ)知識，而且要懂得計算機、外語和相關(guān)的專業(yè)知識。系、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對資料室人員素質(zhì)的提高引起高度重視，并作出具體的規(guī)劃，有組織、分階段地對相關(guān)人員進行培訓(xùn)。并采取一些激勵措施，鼓勵人員出去進修，參加培訓(xùn)。充分調(diào)動圖書資料工作者的積極性，使他們更主動、熱情地為教學(xué)科研服務(wù)。同時聘用高素質(zhì)的資料管理人員到系里面工作，為院系的教學(xué)科研水平提高創(chuàng)造條件。
完善的圖書資料管理體系應(yīng)是以圖書館為綜合信息資料中心，下設(shè)院系資料室，使之成為圖書館的一個專業(yè)書館、專業(yè)書庫和單一學(xué)科的信息資源前沿。圖書館與院系資料室要注意統(tǒng)籌規(guī)劃，合理收藏。統(tǒng)籌發(fā)展是圖書館與資料室實現(xiàn)優(yōu)勢互補的需要。所謂高校圖書館與院系資料室的統(tǒng)籌發(fā)展，是指圖書館與院系資料室緊緊圍繞學(xué)校教學(xué)和科研的需要，通過協(xié)調(diào)管理，分工協(xié)作，實現(xiàn)資金的使用效率，文獻資源的利用效率最大化的過程。成立由圖書館牽頭的文獻信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組對全校的文獻資源建設(shè)實施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)管理。形成較為合理的文獻服務(wù)保障體系。實行高校圖書館與院系資料室一體化管理，以少量的資金實現(xiàn)資源的最大化利用，充分發(fā)揮院系資料室的積極作用。

二、資料室的服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新也是資料室永恒追求的主題，是現(xiàn)代資料室的立身之本。重視讀者，關(guān)注服務(wù)，追求效益也是資料室工作實踐的最大目標(biāo)，服務(wù)的理念、環(huán)境、資源建設(shè)等都是資料室工作價值體現(xiàn)的必由之路。而資料室的發(fā)展與壯大與圖書館一樣，資料室的傳統(tǒng)工作一直圍繞文獻為中心來展開，重“物”輕“人”的現(xiàn)象由來已久。隨著對讀者及其需求重要性的認(rèn)識的深入，資料室產(chǎn)生、存在和發(fā)展的根源越來越集中在“人”的身上，人性化的服務(wù)理念從以文獻為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)變，建立在人性的基礎(chǔ)之上。資料室的工作要實現(xiàn)自身價值就必須樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，各項業(yè)務(wù)都應(yīng)當(dāng)圍繞讀者來開展。工作人員要理解、關(guān)心、愛護和尊重讀者，對讀者坦誠相待，從讀者的實際需要和利益出發(fā)，優(yōu)化整合各種紙質(zhì)和電子的書刊文獻資源以及相關(guān)服務(wù)項目，形成一種以讀者服務(wù)為中心，以讀者需求為導(dǎo)向的新型服務(wù)體系。
服務(wù)導(dǎo)向不僅要以院系老師和學(xué)生的現(xiàn)實需求為主，更要能夠預(yù)見和挖掘服務(wù)對象潛在的需求及其變化趨勢，要能夠協(xié)助讀者準(zhǔn)確表達其信息需求和自身的知識基礎(chǔ)框架，進而將資料室工作的開展建立在具有科學(xué)依據(jù)的分析判斷之上。鑒于高校教育的周期性特點，資料室工作的服務(wù)理念應(yīng)該具備隨教育環(huán)境和就業(yè)導(dǎo)向進行相適的動態(tài)調(diào)整機能，不應(yīng)長期固守某種服務(wù)模式，要避免僵化的思維方式。
人性化的環(huán)境，不僅可以提高讀者利用資料室資源的興趣和效率，還能超越其物質(zhì)實體性而成為精神的、人為的審美世界，成為一種可以對讀者施以教化的富有審美意義的文化環(huán)境。
物理環(huán)境方面，布局合理、環(huán)境優(yōu)美、標(biāo)識醒目、具有個性的資料室服務(wù)環(huán)境，足以使讀者感受尊重知識、尊重人才的人文關(guān)懷，大大提高獲取知識信息的積極性、主動性。資料室營造人性化服務(wù)環(huán)境，必須從觀念和設(shè)計入手，將情感化、以人為本的理念貫穿其中。資料室應(yīng)該幽雅寧靜、通風(fēng)良好、光線充足；窗簾色調(diào)清淡、素雅；桌椅高低適中，符合人們的閱讀習(xí)慣。室內(nèi)還可懸掛壁畫、偉人肖像、名人警句等激勵讀者刻苦學(xué)習(xí)、奮發(fā)圖強。
人文環(huán)境方面，資料室工作人員應(yīng)該提高服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量，通過文明用語和恰到好處的體態(tài)語言使讀者產(chǎn)生賓至如歸的感覺，這無疑將極大地激發(fā)讀者的閱讀興趣，激勵讀者的求知心理。資料室應(yīng)始終從教師和學(xué)生的利益出發(fā)，努力營造一個和諧、寧靜、幽雅 ……（未完，全文共5856字，當(dāng)前僅顯示2056字，請閱讀下面提示信息。收藏《高校資料室工作的發(fā)展與完善及服務(wù)、管理創(chuàng)新》）