關(guān)于加強國內(nèi)小包投遞質(zhì)量管理工作的通知

目錄/提綱：……
一、嚴(yán)格執(zhí)行收寄規(guī)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
二、嚴(yán)格執(zhí)行投遞服務(wù)質(zhì)量要求
二要嚴(yán)格執(zhí)行電話預(yù)約、按址上門投遞的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
二、確保投遞反饋信息準(zhǔn)確無誤
四、相關(guān)要求
（一）加強投遞環(huán)節(jié)的培訓(xùn)和檢查考核
一是各局要組織投遞人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)
（二）高度重視投訴處理工作
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關(guān)于加強國內(nèi)小包投遞質(zhì)量管理工作的通知

隨著國內(nèi)小包進(jìn)口量逐日增多，給投遞工作帶來很大壓力，同時也暴露出投遞工作中的不足和投遞質(zhì)量問題，特別是違規(guī)收寄超大超重郵件，影響了生產(chǎn)運行；未執(zhí)行電話預(yù)約投遞、投遞信息反饋不準(zhǔn)確，引發(fā)客戶投訴，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
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優(yōu)先處理，確保郵件當(dāng)班進(jìn)口當(dāng)班投遞；二要嚴(yán)格執(zhí)行電話預(yù)約、按址上門投遞的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對收件人地址是單位的，必須電話聯(lián)系收件人同意后才可投交單位收發(fā)室、小區(qū)物業(yè)或由他人代收，不得隨意降低投遞標(biāo)準(zhǔn)。
二、確保投遞反饋信息準(zhǔn)確無誤。
郵件妥投信息必須按用戶簽收聯(lián)逐件錄入投遞系統(tǒng)，嚴(yán)禁提前反饋郵件妥投信息。錄入的妥投信息要與實際簽收一致，嚴(yán)禁將投遞到單位收發(fā)室的郵件錄入為本人簽收。
四、相關(guān)要求
（一）加強投遞環(huán)節(jié)的培訓(xùn)和檢查考核。
一是各局要組織投遞人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要將國內(nèi)小包的投遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和投遞信息反饋要求傳達(dá)給每名投遞員，要求投遞人員知曉率要達(dá)到100%。二是各局投遞部管理人員必須每天檢查投遞簽收情況和投遞信息反饋質(zhì)量情況，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。三是市局將定期進(jìn)行現(xiàn)場抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題要進(jìn)行通報整改，并對責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。
（二）高度重視投訴處理工作
國內(nèi)小包具有客戶時限要求高、對服務(wù)問題反應(yīng)快，且不良影響易于擴大等特點，因此，各局必須高度 ……（未完，全文共922字，當(dāng)前僅顯示586字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于加強國內(nèi)小包投遞質(zhì)量管理工作的通知》）