廣播電視臺整頓機關作風活動查擺問題工作報告

目錄/提綱：……
一、存在問題
（一）學習方面
1、少數(shù)員工學習自覺性不高，理論學習缺乏系統(tǒng)性
（二）思想作風方面
4、個別同志思想守舊，工作缺乏開拓創(chuàng)新、銳意進取精神
（三）工作作風方面
2、群眾觀念淡薄，工作效率不夠高，工作執(zhí)行力和責任心不夠強
二、原因剖析
（一）管理雖有制度，但個別同志沒有自覺執(zhí)行，靠督促檢查
（二）個別同志責任心不夠強
（三）現(xiàn)有收入分配制度還不夠合理，欠缺激勵機制
三、整改措施
（一）抓好政治理論和業(yè)務知識學習，提高員工自身素質(zhì)
（二）抓好公共服務，規(guī)范營業(yè)窗口管理措施
（三）抓好新聞宣傳，發(fā)揮黨聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用
（四）加強管理，完善制度和措施，以制度管人，促進全臺工作作風轉(zhuǎn)變
1、完善管理制度
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廣播電視臺整頓機關作風
活動查擺問題工作報告
廣播電視臺 葉光沛

我臺整頓機關作風活動第二階段工作正有條不紊地開展，臺下屬12個部門按照我臺整頓機關作風工作部署，結合各自的工作實際，認真查找工作中存在的突出問題，并制定了有針對性、可操作的、有效的整改措施，做到邊查邊改，務求取得實效。通過梳理歸納，現(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、存在問題
（一）學習方面
1、少數(shù)員工學習自覺性不高，理論學習缺乏系統(tǒng)性。學習態(tài)度不夠端正，學習的積極性、主動性不夠，理論水平提高不快，與當前廣播電視事業(yè)發(fā)展需求不相適應。
2、對員工的培訓教育缺乏常規(guī)性，對業(yè)務知識缺乏全面性系統(tǒng)性的培訓，個別同志的業(yè)務能力有待提高。
（二）思想作風方面
1、一些員工大局意識、紀律意識、責任意識相對較差，思想覺悟較低，工作還存在慵懶懈怠，上下班遲到早退現(xiàn)象時有出現(xiàn)，上班時間做與工作無關之事或外出辦
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須具備強烈的政治意識、大局意識、責任意識，具備高度的事業(yè)心、使命感，具備應對和駕馭紛繁復雜局面的能力，我們要把政治理論和業(yè)務知識學習擺在重要要位置，切實提高自身理論素養(yǎng)和業(yè)務水平，充分掌握宣傳工作規(guī)律和_態(tài)發(fā)展規(guī)律，正確處理好廣播電視_態(tài)屬性和商品屬性關系，處理好社會效益和經(jīng)濟效益的關系，始終把_態(tài)和社會效益放在首位。要多組織讀書學習和培訓教育活動，使學習活動常規(guī)化、系統(tǒng)化，要堅持集中學習和自學相結合，堅持學習活動與工作業(yè)務相結合，做到學以致用，在全臺上下形成一股認真學習、鉆研業(yè)務的積極向上良好風氣。不斷豐富廣大干部職工的理論知識、文化知識和業(yè)務知識，開拓視野，提高素質(zhì)，增強本領，凝聚力量，努力打造一支政治素質(zhì)好、業(yè)務水平高、工作作風硬的干部隊伍，促進廣播電視事業(yè)的大發(fā)展。
（二）抓好公共服務，規(guī)范營業(yè)窗口管理措施。1、進一步規(guī)范營業(yè)窗口服務人員對外形象，如統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴胸牌，注重禮儀，微笑迎客，熱情待客。2、加強窗口服務人員綜合素質(zhì)培訓工作，如服務行業(yè)營業(yè)常識、心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和服務理念等。3、優(yōu)化營業(yè)環(huán)境，包括營業(yè)廳門口安裝LED顯示屏，大廳設置客戶“意見投訴箱”和重新布置數(shù)字電視業(yè)務辦理指南等。4、重新修訂和實施營業(yè)廳《員工日常行為守則及服務規(guī)范》工作制度，明確營業(yè)管理崗位分工，加強現(xiàn)場管理和監(jiān)督。5、加強售后服務部門（客服部、維護部和工程部）的工作溝通、細化工作交接流程，形成一個聯(lián)合互動的售后服務反應團隊。6、完善突發(fā)故障應急處理機制，包括客戶服務部突發(fā)故障應急語音系統(tǒng)、維護部和工程部突發(fā)故障搶修機制，建立一個聯(lián)動快捷的售后服務反應機制。7、客服部實施關鍵績效指標考核管理辦法，對來電有效接聽率、10秒內(nèi)響應率、禮貌用語和話服態(tài)度等進行細項考核，并掛鉤績效工資，切實提高客服部服務水平。8、擴充客服熱線96956（已增至13條），保證用戶咨詢、故障受理渠道暢通，通過電話指導解決常規(guī)故障，培養(yǎng)與用戶的親切感。9、數(shù)字電視用戶在網(wǎng)連續(xù)使用期限從原來的五年減少到三年。10、用戶在網(wǎng)期間可根據(jù)需要辦理停機、銷戶等業(yè)務。11、改良BOSS軟件系統(tǒng)，使停機用戶不再進行欠費系統(tǒng)累積。整頓方案已下發(fā)到每個部門。
（三）抓好新聞宣傳，發(fā)揮黨聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。
1、要緊緊圍繞全市工作大局，做深主題宣傳，做亮成就宣傳，做實民生宣傳，做好導向宣傳，精心推出一系列質(zhì)量高、分量重、影響大的宣傳活動，不斷鞏固壯大積極健康向上的主流輿論，引導全市廣大干部群眾把思想統(tǒng)一到中央、省委和市委全會精神上來，把力量凝聚到實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃、建設幸福陽江的目標任務上來，全面客觀介紹我市政治、經(jīng)濟、文化建設的成就，為陽江“快馬加鞭，幸福追趕”吹氧助燃。當前要乘著陽江發(fā)展的大好時機，大力宣傳我市打造“五地一城”發(fā)展戰(zhàn)略，積極做好我市加大招商引資，加快工業(yè)園區(qū)建設以及重大工程建設項目建設和“南海1號”等系列專題宣傳報道。同時，加強媒體協(xié)調(diào)運作，搭建對外宣傳平臺，充分利用省和中央知名媒體宣傳陽江，提高陽江知名度，充分展示陽江的良好形象。2、要堅持“三貼近”原則，把鏡頭對準老百姓，把版面留給老百姓。關注社情民生，把一些民生問題解決得好的突出事例通過媒體報道，為廣大市民群眾排憂解難， ……（未完，全文共2753字，當前僅顯示1750字，請閱讀下面提示信息。收藏《廣播電視臺整頓機關作風活動查擺問題工作報告》）