高校圖書館創(chuàng)新性服務與學生素質(zhì)教育淺析

目錄/提綱：……
一、高校素質(zhì)教育的涵義
二、高校圖書館在大學生素質(zhì)教育中的優(yōu)勢
（一）資源優(yōu)勢
（二）技術(shù)優(yōu)勢
（三）人員優(yōu)勢
（四）環(huán)境優(yōu)勢
（五）輔助優(yōu)勢
三、高校圖書館管理中存在的問題
（一）館員服務意識淡薄，缺乏責任心
（二）讀者不了解排架方法而隨意取放
（三）有意藏匿
（四）亂架產(chǎn)生館讀矛盾
四、高校圖書館要積極開展創(chuàng)新服務，為大學生的素質(zhì)教育提供保障
（一）提高圖書館工作人員的職業(yè)素質(zhì)
（二）加強館藏文獻建設(shè)的和諧發(fā)展
（三）加強圖書館多樣化服務
（四）發(fā)展個性化服務
4、呼叫中心服務利用多功能通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)與用戶連接
五、結(jié)語
……

高校圖書館創(chuàng)新性服務與學生素質(zhì)教育淺析
摘要：高校圖書館是高校信息傳播、知識傳遞、情報發(fā)放的紐帶，是高校進行素質(zhì)教育的重要基地，在大學生素質(zhì)教育階段過程中有著不可替代的作用。鑒于此，高校建設(shè)應當緊密結(jié)合結(jié)合本校的辦學特色、專項轉(zhuǎn)好圖書館建設(shè)，從而促進素質(zhì)教育目的的順利實現(xiàn)。
關(guān)鍵字：圖書館，創(chuàng)新服務，素質(zhì)教育，個性服務　　
一、高校素質(zhì)教育的涵義
素質(zhì)教育以提高素質(zhì)，服務社會為目的，以提高國民素質(zhì)、實現(xiàn)社會發(fā)展為目標，是一種全新的教育理念。國務院《關(guān)于深化教育改革全面推行素質(zhì)教育的決定》明確提出，高等教育實施素質(zhì)教育要以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，加快培養(yǎng)學生的科學興國精神和開創(chuàng)性思維，讓學生感受、理解知識產(chǎn)生和發(fā)展的過程，重視提高學生接收分析信息的能力、充實自己的能力、發(fā)現(xiàn)和處理問題的能力、語言表達能力以及團隊合作能力。
二、高校圖書館在大學生素質(zhì)教育中的優(yōu)勢
（一）資源優(yōu)勢
　　高校圖書館有豐富的館藏資源，多樣化的
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外知識的補充，是課堂教學的延伸，其教育形式更為靈活，一方面通過圖書資源幫助學生在專業(yè)領(lǐng)域里迅速提升，另一方面又能拓寬學生的知識面，培養(yǎng)他們的獨立性、創(chuàng)新性和自主學習性。
三、高校圖書館管理中存在的問題
（一）館員服務意識淡薄，缺乏責任心
　　圖書館的核心是工作多樣資源的流通，其服務是宗旨“讀者第一，服務至上”。但是由于受傳統(tǒng)“以書為本”意識的影響，部分館員管理者觀念還未能及時向服務型管理觀念轉(zhuǎn)變，導致接待讀者態(tài)度傲慢，工作懶散精神不集中，由此往往出現(xiàn)一些失誤，比如，把讀者要還的書漏還，而讀者借的書未掃描進計算機，續(xù)借的書當還書處理等。有時工作人員操作不當，造成借閱者混亂，已借、已還混亂、漏還或漏借等現(xiàn)象，這些都是由于責任心的缺乏造成的后果。
（二）讀者不了解排架方法而隨意取放　　
這是一個普遍存在的現(xiàn)象，雖然在入學后，學校圖書館會對學生如何使用圖書館進行指導、培訓，但是大量讀者缺少圖書分類知識和不了解館藏排架方法，還是無法按圖書分類法查找正確的查找書籍，而是通過看書名來查。有的讀者在在查閱圖書時無目的隨意取書，一下子拿下幾本書，比較之后或拿不定注意而隨意亂放“不需要”的圖書，使得這些書很難回到原架位，造成錯架的現(xiàn)象。
（三）有意藏匿
　　由于借閱冊數(shù)限制，一次不能把自己喜歡的書全借走，但又擔心別人把這些圖書借走，于是讀者有目的地將其所需圖書收藏在另類書架的隱蔽處，以方便自己下次借閱，從而造成錯架現(xiàn)象。
（四）亂架產(chǎn)生館讀矛盾
　　通常情況下，讀者可以直接進庫翻閱、查找圖書，故圖書書標容易破損、殘缺、脫落，工作人員未能即時修補。因為圖書書標不清晰，讀者無法將書放回正確的書架，以致文獻檢索顯示圖書在館但是找不到書。以上這些現(xiàn)象，館員未能將錯架、亂架的及時歸位；未能及時更新已下架的圖書記錄，出現(xiàn)了查詢記錄和實際情況不一致的矛盾。
四、高校圖書館要積極開展創(chuàng)新服務，為大學生的素質(zhì)教育提供保障
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)徹底改變了圖書館傳統(tǒng)的服務方式。為了適應時代發(fā)展的需求，圖書館界提出了“讀者第一，以人為本”的服務理念，而能否將這一理念付諸實踐，關(guān)鍵在圖書館員，首先要提高文獻服務質(zhì)量，其次要轉(zhuǎn)變態(tài)度，這不僅關(guān)系到圖書館自身形象，而且更大程度上涉及到圖書館的生存和發(fā)展。所以如何適應網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，轉(zhuǎn)變服務理念，更新服務內(nèi)容，提高服務效率，已經(jīng)成為高校圖書館讀者服務工作必須解決的問題。
（一）提高圖書館工作人員的職業(yè)素質(zhì)
　　圖書館工作人員的形象就是圖書館的形象，館員服務態(tài)度的作用是不可忽視，不同的服務態(tài)度會使讀者產(chǎn)生不同的心理，也會產(chǎn)生截然不同效果。讀者對圖書館的服務是否滿意，主要是通過與圖書館員面對面的交流來感受。一般讀者的不滿情緒有很大部份程度上是由于圖書館工作人員冷淡、傲慢、不耐煩、愛答不理的態(tài)度造成的。這就要求加強圖書館工作人員的職業(yè)素質(zhì)教育，在讀者服務工作中，尊重理解讀者，加強與讀者的交流，學會角色換位思考。作為讀者，我們希望得到圖書館員熱情、耐心、和藹、負責任的接待與幫助。熱情、耐心、和藹、負責任是一個圖書館工作人員應具備的基本職業(yè)素質(zhì)。一個具備良好職業(yè)素質(zhì)的圖書館員，才能在工作中及時發(fā)現(xiàn)不足，及時補救問題。
（二）加強館藏文獻建設(shè)的和諧發(fā)展
　　圖書館館藏建設(shè)有時也會造成讀者的不滿，有些圖書館館藏結(jié)構(gòu)不合理，藏非所需，需非所藏，不能滿足讀者的需要。隨著學科發(fā)展和專業(yè)調(diào)整速度的加快，圖書館的文獻資源建設(shè)工作無論形式和內(nèi)容都隨之發(fā)生了重大變化，要建立館藏資源與學科發(fā)展之間的同步和諧， ……（未完，全文共3761字，當前僅顯示1900字，請閱讀下面提示信息。收藏《高校圖書館創(chuàng)新性服務與學生素質(zhì)教育淺析》）