“先看病后付費一站式支付”經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、主要做法
（一）重組診療流程，分步推進(jìn)實施
（二）協(xié)作引導(dǎo)并舉，強化體系保障
（三）強化氛圍營造，擴大便民成果
（三）健全考核體系，完善制度創(chuàng)新
二、主要成效
（一）就診群眾節(jié)省時間，方便看病
（二）醫(yī)療機構(gòu)提速增效，醫(yī)患雙贏
（三）衛(wèi)生行業(yè)改變形象，群眾滿意
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轉(zhuǎn)作風(fēng) 暖民心 促發(fā)展
推行“先看病后付費一站式支付”診療新模式
“先看病后付費一站式支付”經(jīng)驗交流材料
區(qū)衛(wèi)生局

區(qū)衛(wèi)生局緊緊圍繞新醫(yī)改要求，牢固樹立以病人為中心的理念，堅持以患者滿意、群眾滿意為目標(biāo)，突出公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程,著力解決“看病難”問題。
近年來，我區(qū)不斷深化醫(yī)藥衛(wèi)生_改革，全區(qū)醫(yī)療機構(gòu)就診量明顯增長，兩年來衛(wèi)生院就診人次每年增幅達(dá)23.4%，全區(qū)醫(yī)務(wù)人員更加顯得緊缺和不足。為了破解醫(yī)務(wù)人員緊缺的局面，提高醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)效率和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衢江區(qū)衛(wèi)生局進(jìn)行了認(rèn)真思考和探索實踐。2012年3月份開始，全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在全省率先推行“先看病后付費一站式支付” 的診療新模式；4月份，區(qū)婦保院面向住院部病人實行“先住院后付費一站式支付”服務(wù)措施；結(jié)合區(qū)級公立醫(yī)院綜合改革，區(qū)人民醫(yī)院也開始實施“先看病后
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現(xiàn)全覆蓋。
（二）協(xié)作引導(dǎo)并舉，強化體系保障。推廣“先看病后付費一站式支付”診療模式離不開醫(yī)療保障體系的支持，強化衛(wèi)生、社保部門的溝通協(xié)調(diào)，積極爭取政策支持，運用醫(yī)保支付、“新農(nóng)合”報銷、醫(yī)藥價格調(diào)整等政策措施，引導(dǎo)患者形成合理的就診習(xí)慣。將享受過“先看病后付費”的患者納入信息化管理，對能夠按時結(jié)清住院費用的患者，下次就診可給予手續(xù)簡化、費用減免、分期支付等一系列優(yōu)惠措施；對惡意拖欠醫(yī)療費用的患者，納入到“黑名單”管理，將不再享受此優(yōu)惠政策，問題嚴(yán)重的，通過法律途徑予以解決，預(yù)防“老賴”。對隨訪過程中發(fā)現(xiàn)家庭經(jīng)濟確實困難的患者，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，不但給予費用減免還要動員職工進(jìn)行愛心捐助。
（三）強化氛圍營造，擴大便民成果。一方面，依托電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，向廣大群眾宣傳“先看病后付費”便民服務(wù)政策，使之家喻戶曉。另一方面，各醫(yī)院通過拉橫幅、發(fā)傳單、宣傳手冊等，收費窗口張貼“先看病后付費”提示牌，門診大廳顯著位置擺放“診療路線圖” 等形式，提醒患者改變以往習(xí)慣，享受一站式服務(wù)。在診療服務(wù)過程中，醫(yī)務(wù)人員對每一位來就診的患者積極宣傳這一便民措施，并聽取意見建議，以健全完善服務(wù)制度。
（三）健全考核體系，完善制度創(chuàng)新。將“先看病后付費一站式支付”制度執(zhí)行情況作為深化醫(yī)改工作內(nèi)容，納入年度重點工作考核范疇。定期召開各推行“先看病后付費一站式支付”制度的醫(yī)院院長會議，分析問題、商討措施、完善機制，確保制度落實的有效性和常態(tài)性，及時總結(jié)經(jīng)驗，分析存在問題，有針對性的進(jìn)行修改和完善，確保制度健康有序運行。
二、主要成效
（一）就診群眾節(jié)省時間，方便看病�！跋瓤床『蟾顿M一站式支付”的就診模式減輕了群眾負(fù)擔(dān)，為更多因為經(jīng)濟困難或者突發(fā)事故造成病痛無法及時付款的病人開通“綠色生命通道”，確保每一個病人都能在第一時間得到最好、最及時的治療，維護病人的身體健康。患者到醫(yī)院后直接找醫(yī)生看病，接受檢查、診斷、取藥和治療，整個看病過程只需排一次隊，付一次費，而在過去，至少要排隊３次，付費3次。特別是需定期檢查的慢病患者，如糖尿病患者空腹查血糖，可以在第一時間抽血化驗，然后及時用餐，避免了因長時間排隊出現(xiàn)低血糖的危險。該新模式僅對醫(yī)院傳統(tǒng)服務(wù)流程作了簡單更改，卻為患者節(jié)省了就診時間，大大方便了群眾就醫(yī)，顯著改善了醫(yī)患關(guān)系，有效緩解了“看病難、看病貴”的問題，真正體現(xiàn)了醫(yī)療機構(gòu)的公益性和治病救人為先的初衷。
（二）醫(yī)療機構(gòu)提速增效，醫(yī)患雙贏。國家新醫(yī)改政策實施以來，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保報銷比例不斷提高，群眾自付醫(yī)療費用越來越低，為實施“先看病后付費一站式支付”就診新模式提供了堅實基礎(chǔ)。將掛號收費并到診療費中統(tǒng)一結(jié)算，原來不能享受醫(yī)保、新農(nóng)合報銷的掛號費現(xiàn)在也可以享受醫(yī)保、農(nóng)保報銷，進(jìn)一步減輕了群眾就診費用負(fù)擔(dān)�；鶎尤罕妼υ摫忝翊胧┓浅碜o，醫(yī)患雙方信任度不斷提高。據(jù)統(tǒng)計，區(qū)人民醫(yī)院、區(qū)婦保院、區(qū)中醫(yī)院及全區(qū)21家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院推行該制度以來，累計有50多萬患者享受這一政策，沒有出現(xiàn)一例惡意逃費現(xiàn)象。同時，醫(yī)務(wù)人員無需反復(fù)催繳費用，有效減輕了工作量，大大提高了診療效率，把更多的精力投入到診療工作中，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到明顯提升 ……（未完，全文共2688字，當(dāng)前僅顯示1709字，請閱讀下面提示信息。收藏《“先看病后付費一站式支付”經(jīng)驗交流材料》）