醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、推進(jìn)“三好一滿意”活動的整體情況
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，定期督查
（二）制定方案，務(wù)求實(shí)效
（三）廣泛動員，全員參與
（四）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
（一）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)
（二）優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平
（三）開展“黨員志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動
（四）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程建設(shè)
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
（一）健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系
（二）定期組織開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和處方點(diǎn)評
（三）全面開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動
四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德考評
（三）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度
五、深入開展行風(fēng)評議，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意
（二）全面推行院務(wù)公開和黨務(wù)公開，開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意
……
醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結(jié)
**醫(yī)院黨總支深入開展
“三好一滿意”活動

**醫(yī)院黨總支自2011年啟動“三好一滿意”活動以來，以創(chuàng)先爭優(yōu)為引領(lǐng)，發(fā)揮堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好惠及百姓，深化活動內(nèi)涵，“三好一滿意”活動取得了階段性成效。
一、 推進(jìn)“三好一滿意”活動的整體情況
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，定期督查。**醫(yī)院黨總支領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識到“三好一滿意”活動是深化醫(yī)藥衛(wèi)生_改革的一項(xiàng)重大部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際成立了開展“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，定期對各科室開展情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
（二）制定方案，務(wù)求實(shí)效。工作領(lǐng)
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抽血地點(diǎn)改在門診大堂、增加抽血人員，在兒科門診增設(shè)導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)，切實(shí)改變病人就醫(yī)感受。
（三）開展“黨員志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。**醫(yī)院黨總支組織舉辦了志愿者培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，共有17名黨員志愿者參加了培訓(xùn)并簽訂志愿服務(wù)承諾書。每周日有2名黨員志愿者在醫(yī)院門、急診、住院部為患者提供導(dǎo)診、咨詢、秩序維護(hù)等服務(wù)。
（四）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程建設(shè)。推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
（一）健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。**醫(yī)院建立了院、科二級管理體系和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會等七大管理委員會，全面管理醫(yī)療質(zhì)量工作；建立了醫(yī)療糾紛防范、處置和預(yù)警機(jī)制；大力推行臨床路徑，目前，該院實(shí)施臨床路徑管理的病種有29個，其中，內(nèi)科13個、外科8個、婦產(chǎn)科5個、兒科3個；強(qiáng)化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，兩年來，醫(yī)院共選送了18名業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修，舉辦院內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)38場次。
（二）定期組織開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和處方點(diǎn)評。及時(shí)反饋檢查結(jié)果，提出整改要求和措施，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度落實(shí)。
（三）全面開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動。**醫(yī)院通過印發(fā)《**醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動方案》，并與臨床科室負(fù)責(zé)人分別簽訂抗菌藥物合理應(yīng)用責(zé)任狀，明確抗菌藥物合理應(yīng)用控制指標(biāo)，加大對不合理使用抗菌藥物的處理力度，效果顯著。
四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德考評。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，通過自評、考核，建立每位職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。
（二）深入開展以收受藥品、醫(yī)用耗材、醫(yī)療設(shè)備、檢驗(yàn)試劑、物資回扣和外泄外送統(tǒng)方信息非法牟利等為重點(diǎn)的專項(xiàng)治理活動和紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)活動。
（三）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。**醫(yī)院黨總支邀請市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)到該院作“修身養(yǎng)廉與風(fēng)險(xiǎn)防控”專題講座，讓廣大員工了解到，開展修身養(yǎng)廉思想教育對于破解醫(yī)患關(guān)系緊張狀況、提高抵御風(fēng)險(xiǎn)能力和管理能力、改善社會風(fēng)氣等方面的重要意義。
五、深入開展行風(fēng)評議，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。**醫(yī)院黨總支廣 ……（未完，全文共2009字，當(dāng)前僅顯示1277字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結(jié)》）