員工演講稿：做好服務(wù)工作 把大品牌做大做強

目錄/提綱：……
一、樹立品牌意識，打造忠實于自己的顧客群
二是注重硬環(huán)境建設(shè)
二、做與自己品牌相匹配的事，牢牢鎖定忠實于自己的顧客群
三、充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，不斷擴展忠實自己的顧客群
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員工演講稿：做好服務(wù)工作 把大品牌做大做強

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)。各位商戶朋友們：
我們諾貝爾瓷磚本溪專賣店，自從2007年9月入住大千家居以來，把商場提出的“誠信第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一，顧客第一”的工作目標(biāo)，作為我們諾貝爾瓷磚專賣店長遠(yuǎn)發(fā)展方向，“以零缺陷”的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使這同一行業(yè)的第一大品牌，不斷做大做強。我們主要做好以下幾項工作：
一、樹立品牌意識，打造忠實于自己的顧客群。
諾貝爾瓷磚質(zhì)量第一，以“零缺陷”的品質(zhì)提供完美的產(chǎn)品。要成為廣大消費者心目中的品牌，就需要我們?nèi)ソ?jīng)營去打造。因為，品牌就是讓你的消費者對你的產(chǎn)品產(chǎn)生熟悉，信任，喜歡，忠誠和依賴，是一見傾心，
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略467字，正式會員可完整閱讀）……　
的顧客群。
幾年下來，我找了一些比較的工程，比如：中國銀行、中級人民法院、萬豪大酒店、東方洗浴中心等。品牌知名度在不斷擴大，還有丹東火車站，錦州、葫蘆島等地一些較大的工程。取得了比較好的經(jīng)濟效益，我采了兩種辦法，一是“一對一”的銷售，這也是我店得一個特色，我們通過采購、服務(wù)到顧客的各個環(huán)節(jié)周到熱情的服務(wù)，通過多次主動熱情的溝通，使導(dǎo)購員與顧客兩個個體之間沒有了距離感，互相溝通的越多，了解的越多，彼此互相信任。同時，多給顧客提建議，不讓顧客多花一分錢。及時解決顧客施工或貨品供應(yīng)的多種問題。比如：有的顧客在店里選好一款磁磚，回到現(xiàn)場后感覺不好，我們就主動熱情的為他們更換，哪怕是貼了一些，我也要給他們換，還免去一切費用。所以，賣出的產(chǎn)品，顧客都非常滿意，由于我們一對一的熱情服務(wù)，一些顧客經(jīng)常溝通。我們還到節(jié)假日，還對我的新老顧客送一份禮品。我還把老顧客名單存到電腦里，隨機抽取一部分，請他們到店里來，征求他們的意見，和他們?nèi)ヒ黄饡痴�，在一起就餐互致友情。這樣使這些顧客覺得購買了諾貝爾磁磚很有面子。成了我諾貝爾磁磚的專業(yè)宣傳員，這些老顧客給我?guī)砹撕芏嘈碌念櫩�，我的一些外地的工程就是他們給我?guī)淼摹?br>三、充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，不斷擴展忠實自己的顧客群。
諾貝爾磁磚是一個高端的品牌，我們有廠家和自己強大的外界宣傳。我們還有自己內(nèi)部的強力推動。我一直堅持認(rèn)為，也是我們諾貝爾磁磚的幾年所得。這就是：“不是顧客買什么，而是我能為顧客做什么�！蔽覀兺ㄟ^銷售自己的商品，首先想的不是自己怎樣賣個好價錢。而是想通過賣自己的商品，能為顧客做一些什么。能為同行們做些什么。我賣出的商品都有設(shè)計師跟蹤為顧客服務(wù)，我的設(shè)計師不僅為顧客提供磁磚方面的設(shè)計方案，還有很多外延式的服務(wù)。比如：根據(jù)諾貝爾磁磚的品質(zhì)，款式，花色，為顧客設(shè)計用什么樣的衛(wèi)浴，應(yīng)選擇什么樣的地板，櫥柜，家具，經(jīng)過多年考察為顧客推薦幾家裝修公司等等，由于人們都有一種惰性，顧客都對家居建材行業(yè)，家庭裝修行業(yè)不太了解，都圖“省事兒”，由于他有了對你充分的信任，愿意接受你的建設(shè)和設(shè)計，而且真的做的很好。所以以磁磚為中心的上下產(chǎn)業(yè)鏈就連接了起來，大家都賣貨，大家都認(rèn)真履行商場提出的“質(zhì)量擔(dān)保，先行賠付”為中心的三個承諾，這樣就形成了強大的內(nèi)部推動力，使生意越做越好。同時，在發(fā)揮品牌效應(yīng)的基礎(chǔ)上，首要任務(wù)就是要市場的需求，大家都知道，諾貝爾磁磚大千店裝修比較頻繁，有時一年裝 ……（未完，全文共2062字，當(dāng)前僅顯示1311字，請閱讀下面提示信息。收藏《員工演講稿：做好服務(wù)工作 把大品牌做大做強》）