行政服務(wù)中心2013年工作總結(jié)和2014年工作計(jì)劃的報(bào)告

目錄/提綱：……
一、2013年工作開展情況
一是堅(jiān)持一個(gè)中心即行政服務(wù)工作堅(jiān)持以服務(wù)全市的發(fā)展大局為中心
二是帶好兩支隊(duì)伍，就是帶好中心機(jī)關(guān)人員和大廳工作人員兩支隊(duì)伍
三是是強(qiáng)化三種意識(shí)，即創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)和廉潔奉公意識(shí)
一是強(qiáng)化創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)
二是強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)
三是強(qiáng)化廉潔奉公意識(shí)
一是做好聯(lián)審聯(lián)批工作
二是做好大廳資源整合工作
三是做好服務(wù)水平提升工作
四是做好服務(wù)窗口建設(shè)
二、2014年工作安排
一、積極籌備新大廳建設(shè)
二、以省管縣為契機(jī)，做好行政服務(wù)工作
三、進(jìn)一步落實(shí)中辦〔2011〕22號(hào)文件
五、根據(jù)省管縣直管后，項(xiàng)目變化情況，編印《行政服務(wù)指南》
六、完成市委、市政府交辦的其他工作
……
行政服務(wù)中心2013年工作總結(jié)
****市行政服務(wù)中心
關(guān)于2013年工作總結(jié)和2014年工作計(jì)劃的報(bào)告
2013年，****市行政服務(wù)中心在在****市委、市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，市行政服務(wù)中心一班人積極學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，大力推進(jìn)行政服務(wù)工作，著力提高政務(wù)服務(wù)水平，取得了一定的成績，特別是在年初，提出了2013年工作要點(diǎn)，對(duì)一年的工作進(jìn)行了全面部署，有力的保證了我市行政服務(wù)工作順利開展。現(xiàn)將2013年的工作開展情況和2014年的工作計(jì)劃總結(jié)如下：
一、2013年工作開展情況
2013年，****市行政服務(wù)中心按照按照“公開、公正、便民、高效、廉潔”的服務(wù)理念，發(fā)揮“監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)”職能，認(rèn)真履行工作職責(zé)，全面提升中心服務(wù)水平。共接受群眾來訪十余萬人次，受理各類行政審批事項(xiàng)9.6萬余件，全部按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零投訴。一年來，我們重點(diǎn)從做好行
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組成的行政服務(wù)大廳，只有凝心聚力，才有可能做出成績，有所作為。因此，我們通過有計(jì)劃的專題學(xué)習(xí)，對(duì)大家進(jìn)行思想的再發(fā)動(dòng)、再動(dòng)員，引導(dǎo)大家充分認(rèn)清新形勢、新任務(wù)，牢固樹立三種意識(shí)：即創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)和廉潔奉公意識(shí)。充分打牢了思想根基，確保了思想上的堅(jiān)定性。形成了正氣充足、人心向上、干事創(chuàng)業(yè)、積極作為的良好風(fēng)氣。
一是強(qiáng)化創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)。努力創(chuàng)建一流人員隊(duì)伍，形成一流服務(wù)水平，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，凝聚了一支人心齊、作風(fēng)正、干勁足、效率高的良好團(tuán)隊(duì)。并通過群眾評(píng)議,推選出勤奮踏實(shí)、積極肯干的先進(jìn)典型，通過榜樣的例子激勵(lì)人，先進(jìn)的事跡鼓舞人，思想積極穩(wěn)定，精神狀態(tài)良好。一年來，有一個(gè)窗口獲得了省廳的表彰，四個(gè)窗口獲得了本單位的優(yōu)秀。
二是強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)。團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)出協(xié)作力、凝聚力和執(zhí)行力。盡管中心工作人員來自不同的單位，任務(wù)分工不同，但心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，形成一盤棋。目前，行政服務(wù)中心團(tuán)結(jié)一致，開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)建設(shè)開展有聲有色，工作水平進(jìn)一步提高。今年以來，中心組織了象棋、羽毛球、野外拓展等文娛活動(dòng)，通過活動(dòng)凝聚了大家團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體觀念，激勵(lì)了大家蓬勃向上的工作熱情。
三是強(qiáng)化廉潔奉公意識(shí)。中心作為窗口單位，是直接聯(lián)系政府部門和服務(wù)對(duì)象的紐帶，只有廉潔奉公，確保公正、公平、陽光、高效，才能樹立政府公信力，提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。一年來，中心堅(jiān)持從思想上提高認(rèn)識(shí)，從講政治的高度認(rèn)識(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性，強(qiáng)化廉潔奉公意識(shí)。始終堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，科室各負(fù)其職，干部職工積極參與，不斷加大防治力度，努力從源頭上預(yù)防和治理腐敗，推動(dòng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作深入開展。
四是做好四項(xiàng)工作，即聯(lián)審聯(lián)批工作、大廳整合工作、服務(wù)水平提升工作和服務(wù)窗口建設(shè)工作。
一是做好聯(lián)審聯(lián)批工作。2013年，中心由市聯(lián)審聯(lián)批工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，按照“一門受理、抄告相關(guān)、聯(lián)審聯(lián)辦、限時(shí)辦結(jié)、一單收費(fèi)”的操作模式，對(duì)涉及多部門的審批事項(xiàng)，實(shí)施流程再造，簡化辦理過程，最大限度的提高辦事效率，方便服務(wù)對(duì)象。
二是做好大廳資源整合工作。按照年初布置，對(duì)近一年來沒有辦理過項(xiàng)目，目前項(xiàng)目已實(shí)際撤銷的煤炭局窗口，窗口撤銷，人員回原單位辦公。騰出窗口讓給業(yè)務(wù)較多的窗口使用，有效的整合了大廳資源，收到了良好的效果。
三是做好服務(wù)水平提升工作。一年來，在提供窗口服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，組織相關(guān)窗口，開展上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。如工商局、質(zhì)監(jiān)局窗口在****農(nóng)信社改制和經(jīng)濟(jì)普查過程中，克服人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重等不利因素，利用預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦等手段為****農(nóng)信社、農(nóng)行、小屯財(cái)政所和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到廣泛好評(píng)。
以****市政府門戶網(wǎng)站為信托，設(shè)立宣傳獎(jiǎng)，鼓勵(lì)全體人員積極發(fā)布工作信息，一年來，共在網(wǎng)站上發(fā)布有關(guān)中心的工作動(dòng)態(tài)二十余條。
四是做好服務(wù)窗口建設(shè)。硬件上取得市財(cái)政支持，對(duì)采暖系統(tǒng)進(jìn)行了修整，目前已正常使用；對(duì)使用十多年的窗簾進(jìn)行了更換；對(duì)中心宣傳標(biāo)語進(jìn)行了全面更新；配合“七城聯(lián)創(chuàng)”工作，新購買了花草，改善了大廳辦公環(huán)境；其他硬件如衛(wèi)生間改造、吊頂、監(jiān)控項(xiàng)目正在緊張籌備中。軟件上強(qiáng)力推進(jìn)審批事項(xiàng)、審批科室、審批骨干進(jìn)中心，抓好服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)，糾正了一些單位服務(wù)窗口存在的“收發(fā)室”現(xiàn)象，為大廳窗口實(shí)現(xiàn)“一條龍服務(wù)、一站式辦公、一個(gè)窗口收費(fèi)”提供有力保障。
二、2014年工作安排
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