散客登記入住服務(wù)規(guī)范程序

賓館散客登記入住服務(wù)規(guī)范程序

主動問候：賓客提供微笑、熱情服務(wù)。當(dāng)客人進(jìn)入大堂，接待員應(yīng)起立，臺前5米處面帶微笑目視客人，臺前2米主動向客人示意，客人來到面前時主動問候客人：“您好”！如果客人要求住宿，先詢問客人是
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單姓名、房間號、離期。
（4）協(xié)助收銀員做押金，右手合攏為客人指示：“請您這邊做押金”，告知收銀員客人入住房間數(shù)、天數(shù)、房價。
（5）將身份證件上傳酒店網(wǎng)絡(luò)客戶端，制作房間卡。
　　　　　�。�6）客人辦理完押金手續(xù)后，接待員將身份證件和房卡
雙手遞給客人，身份證件在上房卡在下，與客人核對身份證件數(shù)，為客人指示房間位置，告知早餐的時間和地點(diǎn)。
（7）登記入住結(jié)束后，詢問客人是否需要行李員幫忙，
**先生/**女士祝您入住愉快。
（8）接待客人完畢后，立即將有關(guān)信息準(zhǔn)確輸入電腦。
注意事項(xiàng)： 1.在辦理入住手續(xù)期間，不允許談?wù)撆c客人無關(guān)的話題。
2.上崗前，確保卡袋，單據(jù)齊全，如果辦理手續(xù)期間，需要理 ……（未完，全文共778字，當(dāng)前僅顯示495字，請閱讀下面提示信息。收藏《散客登記入住服務(wù)規(guī)范程序》）