您的位置:新文秘網(wǎng)>>社會實踐/勞動保障/服務/計劃規(guī)劃/規(guī)章制度/>>正文

人力資源和社會保障服務大廳紅旗窗口評選辦法

發(fā)表時間:2014/6/19 23:29:25
目錄/提綱:……
一、考評對象
二、考評原則
三、考評內(nèi)容及標準
(一)工作業(yè)績(10分)
(二)工作紀律(15分)
(三)工作作風(15分)
(四)環(huán)境衛(wèi)生(10分)
(五)其他事項
四、考評方式
五、獎懲措施
六、本辦法自2014年6月1日起執(zhí)行
……
共青城市人力資源和社會保障服務大廳紅旗窗口評選辦法

為認真落實各項規(guī)章制度,加強內(nèi)部管理,調(diào)動大廳職工的工作積極性和主動性,提高服務質(zhì)量和工作效率,認真為服務對象提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、周到的服務,樹立我市人社系統(tǒng)良好形象,決定在大廳服務窗口開展紅旗窗口評選活動,考評辦法如下:
一、考評對象
人力資源和社會保障局服務大廳全體工作人員。
二、考評原則
考評堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則。
三、考評內(nèi)容及標準
綜合考評實行內(nèi)部審查(50分)和群眾監(jiān)督(50分)相結合的方式,每人每月總分100分。
1、內(nèi)部審
……(新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略423字,正式會員可完整閱讀)…… 
次扣1分;下班未關閉電腦、電器設備等,每人次扣0.5分。
(三)工作作風(15分)
指工作姿態(tài)上是否積極主動地接受并認真完成工作任務;服務態(tài)度上是否熱情周到、耐心細致;在政策解釋執(zhí)行上是否清楚準確、堅持原則、無投訴現(xiàn)象;在各單位之間的業(yè)務協(xié)作上是否積極主動等。
①思想作風正,大局觀念強,服務態(tài)度優(yōu),團結協(xié)作好,得15分。
②未按規(guī)定掛牌上崗的,每人次扣1分。
③在工作時間聽耳麥、玩電腦游戲、看影視劇、看股市行情等,每人次扣2分。
④工作人員服務態(tài)度不好,不作為、亂作為、慢作為,或者存在不廉潔行為被投訴,經(jīng)查屬實的,每次扣3分;被市領導批評、新聞媒體曝光或者出現(xiàn)在市以上投訴(包括政府網(wǎng)站、市長熱線等)的,經(jīng)查屬實的,每次扣5分。
(四)環(huán)境衛(wèi)生(10分)
①按規(guī)定值日,窗口整潔,資料擺放有序,服務指南、服務手冊等擺放在指定位置的,得10分。
②未按值日表值勤的或因遲到未值勤到位的,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
③責任區(qū)域內(nèi)地面有煙蒂、紙屑、灰塵的,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
④桌面資料擺放雜亂,服務手冊未按指定位置擺放的,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
(五)其他事項
①考勤。月內(nèi)無故曠工的不得入評。
②服務質(zhì)量。在大廳內(nèi)與服務對象發(fā)生爭吵或被服務對象投訴受通報者,不得入評。
③獎勵。當月收到表揚信或錦旗的窗口、工作人員,每人次加2分,并優(yōu)先入選。
2、群眾監(jiān)督(50分)
①按滿意、一般、不滿意三個標準來評分,滿意為50分、一般為30分、不滿意為10分,每月群眾監(jiān)督得分為當月群眾滿意度打分的平均數(shù),即滿意度得分之和除以次數(shù)。
②群眾滿意度打分為不滿意的,需向服務大廳主任報告并做解釋說明。
③每月由服務大廳主任負責統(tǒng)計得分,并報局辦公室備案。
四、考評方式
由大廳主任負責,局辦公室、各窗口單位主管領導參加,每月依據(jù)投訴舉報、群眾意見反饋、定期或不定期檢查等情況對各辦事大廳進行考評?荚u結果于每月最后一天由局領導審定后在大廳公示欄進行公示。綜合考評第一名為紅旗窗口,并進行表彰頒發(fā)錦旗。全年綜合考評成績按拿第一名的次數(shù)來評定,如出現(xiàn)相同次數(shù)的按每月綜合考評得分總和高低來評定。
五、獎懲措施
各辦事窗口綜合 ……(未完,全文共1868字,當前僅顯示1187字,請閱讀下面提示信息。收藏《人力資源和社會保障服務大廳紅旗窗口評選辦法》
文章搜索
相關文章