信用社開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

信用社開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)辦公廳關(guān)于印發(fā)《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2013〕69號(hào)）精神，現(xiàn)將我縣農(nóng)村信用社開(kāi)展情況報(bào)告如下:

一、工作開(kāi)展情況

(一)工作機(jī)制建設(shè)情況

為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，縣聯(lián)社成立了以理事長(zhǎng)組長(zhǎng)，聯(lián)社主任、監(jiān)事長(zhǎng)、副主任為副組長(zhǎng)，聯(lián)社各部門負(fù)責(zé)人、信用社主任為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)、工作開(kāi)展和監(jiān)督檢查。建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)
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費(fèi)者合法權(quán)益，不對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。二是購(gòu)買其他金融產(chǎn)品的金融消費(fèi)者，開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”，結(jié)合日常社區(qū)金融服務(wù)與營(yíng)銷工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí)，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展針對(duì)性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。

（三）宣傳推動(dòng)情況

為提高我縣農(nóng)村信用社的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)農(nóng)信社的認(rèn)知度：一是在營(yíng)業(yè)廳宣傳方面，我社在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式等事項(xiàng)。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。 二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我社各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED顯示屏、宣傳資料等方面開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。同時(shí)， 我社還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本社的收費(fèi)政策。 在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)_，向其介紹收費(fèi)政策（包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策）， 引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)月”方面，我社根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)與客戶特點(diǎn)，通過(guò)多種形式開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)。如開(kāi)展持卡人安全用卡的宣傳、商戶引導(dǎo)與ATM、POS、EPOS機(jī)具的布設(shè)，無(wú)現(xiàn)金的結(jié)算業(yè)務(wù)的推廣，改變客戶的服務(wù)需求模式，持續(xù)培養(yǎng)客戶選用安全、高效、便捷的金融消費(fèi)習(xí)慣。

(4）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益落實(shí)情況

我縣聯(lián)社通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度建設(shè)，規(guī)范操作流程，加大宣傳力度，對(duì)于各類投訴基本能做到件件有答復(fù)，有效增強(qiáng)了社會(huì)公眾的認(rèn)知度。

二、下一步工作思路

我社根據(jù)銀監(jiān)會(huì)辦公廳《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2013〕69號(hào)，結(jié)合我社自身實(shí)際情況，制定了相關(guān)的政策，但是在具體實(shí)施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我社一方面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義；另一方面，制定一定的激勵(lì) ……（未完，全文共1827字，當(dāng)前僅顯示1161字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《信用社開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)》）