農(nóng)村金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作中的問(wèn)題及建議

目錄/提綱：……
一、基本情況
一是成立組織
二是建立制度
三是廣泛宣傳
四是穩(wěn)步推進(jìn)
二、金融消費(fèi)問(wèn)題
（一）農(nóng)村金融消費(fèi)者缺少金融基本知識(shí)
（二）誤導(dǎo)虛假宣傳金融產(chǎn)品的行為時(shí)有發(fā)生
（三）金融消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，賠償比較困難
一是有的金融消費(fèi)者不知曉自己的權(quán)益受到侵害
二是金融消費(fèi)者自動(dòng)放棄投訴
三是有的不知道去哪里投訴
（四）銀行卡相關(guān)問(wèn)題
一是收費(fèi)名目仍然不少，消費(fèi)者意見(jiàn)大
二是銀行卡被ATM機(jī)吞卡，銀行取出不及時(shí)
三是客戶銀行卡信息被泄露時(shí)有發(fā)生
四是客戶銀行卡信息被誤填弄錯(cuò)的情況時(shí)有發(fā)生
三、工作建議
（一）加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳范圍，進(jìn)一步提高城鄉(xiāng)居民金融知識(shí)水平
（二）繼續(xù)在金融系統(tǒng)開(kāi)展文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)
一是建章立制，完善服務(wù)內(nèi)容，確保優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展
二是提出規(guī)范化的要求，明確規(guī)范化服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)
三是加大查處力度，嚴(yán)格責(zé)任追究
（三）“金融消費(fèi)_中心”擬建立常設(shè)機(jī)構(gòu)
（四）減免銀行卡收取的費(fèi)用
一是為每位居民辦一張費(fèi)用最低或者免費(fèi)的、功能齊全的銀行卡
二是建議居民最好是將手中平時(shí)不用或者經(jīng)常不用的銀行卡銷戶，盡量不留閑置卡
（五）建議立法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益
……
農(nóng)村金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作中的問(wèn)題及建議

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣大農(nóng)民脫貧致富之后，正在奔向小康之路。富裕的農(nóng)民金融消費(fèi)不斷增加，也給農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。雖然多數(shù)金融機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，在支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好金融服務(wù)工作的同時(shí)，能夠正確宣傳金融產(chǎn)品，合理引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性消費(fèi)。但是，個(gè)別金融機(jī)構(gòu)及少數(shù)從業(yè)人員受利益驅(qū)動(dòng)，損害農(nóng)村金融消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生。近幾年來(lái)，人民銀行基層行認(rèn)真貫徹執(zhí)行宏觀經(jīng)濟(jì)金融政策，依法履行央行職責(zé)，為積極維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益做了許多工作。然而，農(nóng)村金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作任重道遠(yuǎn)，為此，談?wù)勎覀兊囊恍\見(jiàn)。
一、基本情況
農(nóng)村金融消費(fèi)狀況。從貸款購(gòu)買化肥、種子、農(nóng)藥等生產(chǎn)資料，轉(zhuǎn)變到貸款供子女上學(xué)、出國(guó)求學(xué)、子女婚嫁、購(gòu)買大型農(nóng)機(jī)具（如農(nóng)民買聯(lián)合收割機(jī)用于營(yíng)利）、建小別墅
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略577字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
民銀行縣支行及轄區(qū)各金融機(jī)構(gòu)持續(xù)不斷地宣傳金融知識(shí)，但因其人員不足，工余時(shí)間較少，宣傳面不廣泛，許多農(nóng)村金融消費(fèi)者對(duì)金融基本知識(shí)缺乏了解。我們調(diào)查了10位農(nóng)民朋友，年齡在30—50歲之間，有的還具有高中文憑。他們僅僅知道存款、貸款到銀行，對(duì)于征信知識(shí)、理財(cái)產(chǎn)品、股票基金等知識(shí)基本不太了解，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜知之更少。
（二）誤導(dǎo)虛假宣傳金融產(chǎn)品的行為時(shí)有發(fā)生。多年來(lái)，商業(yè)銀行逐步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，這無(wú)可非議。但是，有的金融機(jī)構(gòu)管理機(jī)關(guān)層層下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，以謀求利潤(rùn)最大化，下級(jí)單位只能服從。多數(shù)金融機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員能夠正確對(duì)待和處理此項(xiàng)工作，正確宣傳金融產(chǎn)品，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性消費(fèi)。但是，個(gè)別商業(yè)銀行從業(yè)人員為了完成工作任務(wù)，也有的為了獲得更多績(jī)效，想方設(shè)法向消費(fèi)者推薦理財(cái)產(chǎn)品、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等，甚至有誤導(dǎo)、虛假宣傳金融產(chǎn)品的現(xiàn)象。對(duì)于消費(fèi)者是否真正適合購(gòu)買某種金融產(chǎn)品，是否真正有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力，個(gè)別銀行工作人員并不了解、也不關(guān)注。因此，勢(shì)必造成金融消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，銀行與消費(fèi)者之間必然會(huì)產(chǎn)生一些糾紛。
（三）金融消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，賠償比較困難�？h較早成立了“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了有關(guān)工作制度及接受投訴程序等。但是受理投訴、賠償工作仍有困難。一是有的金融消費(fèi)者不知曉自己的權(quán)益受到侵害。 二是金融消費(fèi)者自動(dòng)放棄投訴。有些消費(fèi)者_(dá)意識(shí)淡薄，再加上投訴、舉證困難，則放棄了投訴。還有些農(nóng)民朋友家住在距離縣城幾十公里之外，多次往返費(fèi)用較高，假如訴求的金額不多，也就放棄了投訴。三是有的不知道去哪里投訴。傳統(tǒng)的投訴是到工商部門，但是，金融消費(fèi)者的投訴，工商部門則大多數(shù)不受理。由于金融宣傳工作仍有不足，使金融消費(fèi)者的投訴出現(xiàn)困難。
（四）銀行卡相關(guān)問(wèn)題。一是收費(fèi)名目仍然不少，消費(fèi)者意見(jiàn)大。據(jù)初步調(diào)查，有的商業(yè)銀行僅銀行卡收費(fèi)項(xiàng)目就多達(dá)20余項(xiàng)。持卡異地辦理存取款、轉(zhuǎn)賬需要收費(fèi)，但省內(nèi)不同城市之間辦理業(yè)務(wù)，也屬于異地辦理，有些消費(fèi)者則不太理解。二是銀行卡被ATM機(jī)吞卡，銀行取出不及時(shí)。按照商業(yè)銀行規(guī)定，銀行卡被ATM機(jī)吞卡后，本人持身份證，仍需在24小四之后才能給取。如有急事也很難取出，影響了消費(fèi)者的使用。三是客戶銀行卡信息被泄露時(shí)有發(fā)生。例如，**年1月，**非法購(gòu)買卡片讀寫器和銀行卡。他相繼破解了全國(guó)40余家銀行發(fā)行的銀行卡卡號(hào)編輯排列規(guī)律。偽造了銀行卡178張，隨即通過(guò)電話銀行，以“123456”等簡(jiǎn)單密碼對(duì)相關(guān)銀行卡進(jìn)行密碼試猜，破解了其中83張銀行卡（卡片未添加CVN）的密碼。**年4月，**在**、**等地的ATM機(jī)使用上述83張銀行卡盜提客戶資金19.5萬(wàn)元。不法分子盜取客戶銀行卡內(nèi)資金問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害了金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也影響了金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。四是客戶銀行卡信息被誤填弄錯(cuò)的情況時(shí)有發(fā)生。
三、工作建議
（一）加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳范圍，進(jìn)一步提高城鄉(xiāng)居民金融知識(shí)水平。目前，人民銀行及各商業(yè) ……（未完，全文共3205字，當(dāng)前僅顯示1618字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)村金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作中的問(wèn)題及建議》）