縣支行個人優(yōu)質(zhì)客戶名單制管理實施辦法

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、發(fā)展目標(biāo)
3、網(wǎng)點(diǎn)人均維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶20戶以上
三、客戶來源
4、在他行的優(yōu)良客戶
四、工作措施
2、責(zé)任落實⑴．實行名單制管理
3、工作職責(zé)⑴．建立客戶信息臺賬
五、考核辦法
1、對網(wǎng)點(diǎn)考核
2、對負(fù)責(zé)人考核
3、對員工考核
六、其他要求
3、按季檢查評比分析通報，年終考核兌現(xiàn)
6、本辦法由中國農(nóng)業(yè)銀行**縣支行負(fù)責(zé)解釋、修訂
……
銀行個人優(yōu)質(zhì)客戶名單制管理實施辦法
中國農(nóng)業(yè)銀行**縣支行個人優(yōu)質(zhì)客戶名單制管理實施辦法
（討論稿）

為認(rèn)真做好個人優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)培植，立足前瞻，提升客戶價值，加速業(yè)務(wù)有效發(fā)展。根據(jù)當(dāng)前的實際，推行個人優(yōu)質(zhì)客戶名單制管理，特制訂本管理辦法。

一、指導(dǎo)思想

為適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要，針對我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少、優(yōu)良客戶少、個人業(yè)務(wù)占比低、旺季柜面壓力大的客觀現(xiàn)實，將個人優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)管理作為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作重點(diǎn)。采取“穩(wěn)內(nèi)攻外”策略，維護(hù)金卡級以上客戶，提升潛力客戶，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦诰蛩械膬?yōu)質(zhì)客
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略397字，正式會員可完整閱讀）……　
客戶卡（折）都必須粘貼市分行統(tǒng)一制作的VIP標(biāo)識。

⑶．實行信息資源共享。對列入名單制管理的客戶信息在本行范圍內(nèi)共同使用，但要為客戶b_m，不得對外泄露客戶任何信息。

⑷．實行基本要求管理。對列入名單制管理的客戶都要求開通個人網(wǎng)銀、開辦雙利豐和基金定投業(yè)務(wù)、至少要有一種以上理財產(chǎn)品、自辦業(yè)務(wù)比例在80%以上。

3、工作職責(zé)

⑴．建立客戶信息臺賬。對所有客戶建立檔案，全面收集客戶現(xiàn)有地址、聯(lián)系電話等基本信息并及時補(bǔ)錄到系統(tǒng)。

⑵．建立客戶營銷預(yù)案。工作人員對落實到本人維護(hù)管理的每位優(yōu)良客戶，根據(jù)客戶的實際情況及需求，制定營銷方案。

⑶．建立溝通交流平臺。維護(hù)人員與客戶加強(qiáng)溝通，建立一種正常的交流，提升客戶對農(nóng)行的信任度。

⑷．建立定期告知制度。定期（暫按季）向客戶通報在農(nóng)行的理財收益等情況。

⑸．建立信息傳達(dá)機(jī)制。凡有新產(chǎn)品推出必須在第一時間向所管轄的客戶推薦，傳達(dá)產(chǎn)品信息。

⑹．建立客戶評價體系。平時注重收集客戶對農(nóng)行的評價及意見，并做好宣傳解釋工作，及時將客戶意見向支行匯報。

⑺．建立定期分析制度。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少每月分析一次，使網(wǎng)點(diǎn)全體人員了解客戶情況，有針對性地加強(qiáng)服務(wù)。支行每季召開一次分析會，重點(diǎn)解決各網(wǎng)點(diǎn)在客戶名單制管理工作中的一些實際問題。

五、考核辦法

1、對網(wǎng)點(diǎn)考核。

⑴.金卡級以上客戶增長率達(dá)15%以上，且金卡以上占全部客戶1%以上的，支行給予網(wǎng)點(diǎn)獎勵2000元；未達(dá)到的扣罰1000元。

⑵.優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)指派達(dá)到支行規(guī)定以上的，且按要求進(jìn)行了維護(hù)管理，支行給予網(wǎng)點(diǎn)獎勵1000元；未達(dá)到的扣罰1000元。

2、對負(fù)責(zé)人考核。

⑴.全面完成上述3項發(fā)展目標(biāo)，獎勵網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人2000元。

⑵.完成上述發(fā)展目標(biāo)2項的，不獎不罰。

⑶.只完成上述1項目標(biāo)的，對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人扣罰1000元，未完成1項的扣罰2000元。

3、對員工考核。

⑴. 對管理的名單客戶，達(dá)到了支行規(guī)定的工作責(zé) ……（未完，全文共1754字，當(dāng)前僅顯示1115字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣支行個人優(yōu)質(zhì)客戶名單制管理實施辦法》）