投訴管理制度

目錄/提綱：……
2、2不良言行、不公正對待，無論來自上級、下級或是同事
2、4個人隱私、個人愛好等受到侵害
4、1.1員工直接向上級主管、經(jīng)理書面投訴
4、1.2員工直接向管理部或（副）總經(jīng)理書面投訴
4、1.3除此之外，其它一切渠道及方式為非正當(dāng)渠道，為不正確
4、1.5投訴接受人應(yīng)在保密的前提，迅速通知管理部并有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)
6、受理6、1簡易處理程序
6、2正式處理程序，針對涉及較重大事項(xiàng)、多部門或較復(fù)雜投訴
6、3公司管理部對于所受理的投訴的調(diào)查和處理應(yīng)在七個工作日內(nèi)完成
8、2申述人必須以書面材料進(jìn)行申述
8、4宣布程序也按照上述程序執(zhí)行
……
投訴管理制度

1、 目的與范圍
1.1 公司鼓勵員工從工作的角度出發(fā)，認(rèn)真，負(fù)責(zé)的向公司提合理化建議，以幫助改進(jìn)公司工作，與此相對應(yīng)，也接受員工因不滿而導(dǎo)致的投訴，并提供正當(dāng)、暢通的渠道與公開、公正的方式來受理投訴，以保證公司的一切工作在規(guī)范、有序的軌道下進(jìn)行。
1.2 凡是員工因有不滿意見或受到利益侵害，遵循規(guī)定的渠道，向特定的管理人員陳述、表達(dá)希望得到立即改正之行為和過程，稱為投訴。投訴與合理化建議為不同概念。合理化建議是指希望公司工作得到改進(jìn)，從而導(dǎo)致更好。合理化建議并不需要特指某一項(xiàng)工作、過程或事件。而投訴指的是針對某種侵害行為已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生，為保護(hù)公司，部門或自身利益而進(jìn)行的要求立即改正的行為。
2、 投訴內(nèi)容：允許員工在自認(rèn)為遭遇下列各項(xiàng)的情形下，進(jìn)行投訴：
2.1 公司任何個人或部門的違規(guī)或非法行為，
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略584字，正式會員可完整閱讀）……　
述渠道接受投訴之人為投訴接受人，投訴受理人為公司管理部。
4.1.5 投訴接受人應(yīng)在b_m的前提，迅速通知管理部并有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)。投訴接受人應(yīng)正確履行管理職責(zé)。
5、 內(nèi)容及署名
5.1 所有投訴，必須具有事實(shí)依據(jù)和真實(shí)內(nèi)容，不得以臆測及虛假的內(nèi)容作為投訴的依據(jù)，更不得以此對他人作惡意攻擊及誹謗、誣告。一旦發(fā)現(xiàn)，將受到公司工作紀(jì)律的嚴(yán)懲直至解除勞動合同及追究法律責(zé)任。所有書面投訴材料必須由投訴人親筆簽署真實(shí)姓名，以保證其嚴(yán)肅性。
6、 受理
6.1 簡易處理程序。適用于日常工作投訴，以及管理部認(rèn)為可以通過簡易方式處理得其它投訴。在接到投訴的三個工作日內(nèi)，管理部將處理結(jié)果用口頭或文字方式通知投訴人及有關(guān)人士。
6.2 正式處理程序，針對涉及較重大事項(xiàng)、多部門或較復(fù)雜投訴。投訴一旦發(fā)生，投訴接受人應(yīng)在自接受起一個工作日內(nèi)將有關(guān)投訴材料轉(zhuǎn)交管理部，投訴接受人和投訴受理人在交接過程中，均應(yīng)在材料上簽字，對該過程加以確認(rèn)。確認(rèn)無誤后，管理部在三個工作日內(nèi)向投訴人及投訴接受人發(fā)出口頭或書面投訴受理通知，在根據(jù)上述規(guī)定審查其程序后，明確通知投訴人和投訴接受人“受理”或“不受理”的決定。如決定不受理，須明確告知其原因及處理意見。
6.3 公司管理部對于所受理的投訴的調(diào)查和處理應(yīng)在七個工作日內(nèi)完成。因故不能完成的，應(yīng)及時(shí)與投訴人、投訴受理人進(jìn)行溝通，明確告知其拖延處理之原因及預(yù)計(jì)完成之期限。
7、 投訴的處理程序
7.1 與投訴人面對面的溝通，核實(shí)投訴內(nèi)容與事實(shí)，傾聽投訴人的陳述并作記錄，結(jié)束后由談話人在記錄材料上簽字。
7.2 公司管理部在上述基礎(chǔ)上組織進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查，與投訴涉及各方進(jìn)行面對面的溝通與調(diào)查，在每次談話記錄上必須由談話人簽字認(rèn)可，對于投訴所涉及的有重大影響、跨多個部門、問題嚴(yán)重或涉及公司整體重大利益的，應(yīng)在及時(shí)匯報(bào)公司高層后，在得到授權(quán)和必要情況下，將組成聯(lián)合調(diào)查組，對投訴進(jìn)行處理，凡是調(diào)查過程中，沒有形成明確調(diào)查處理意見，報(bào)請公司高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后向外公布前，調(diào)查人與被調(diào)查人應(yīng)履行保守公司機(jī)密的義務(wù)，任何人不得以任何方式泄露調(diào)查內(nèi)容，并發(fā)表任何傾向性意見。違反者以嚴(yán)重、惡意違反公司規(guī)章制度論處。
7.3 管理部在進(jìn)行客觀、公正和充分的調(diào)查后，根據(jù)所得內(nèi)容，參照公司規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定形成調(diào)查結(jié)論及處理意見，報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo)審批。在得到授權(quán)許可的情況下，管理部可將調(diào)查結(jié)果于處理意見及時(shí)通報(bào)投訴人、投訴所涉及方的部門領(lǐng)導(dǎo)，在征詢各級領(lǐng)導(dǎo)意見，以保證調(diào)查結(jié)論的公正性和處理結(jié)果的嚴(yán)肅性、公正性。
7.4 在調(diào)查報(bào)告和處理意見得到上級領(lǐng)導(dǎo)審批后，管理部根據(jù)需要，組織有投訴人、受投訴人（或部門代表）以及各方上級主管的協(xié)調(diào)通報(bào)會，宣布調(diào)查結(jié)果及處理意見。投訴涉及各方應(yīng)在有關(guān)材料上簽字，明確表示認(rèn)可或申述。管理部認(rèn)為有必要時(shí)，將調(diào)查結(jié)果和處理在適當(dāng)?shù)姆秶_。在各方明確表示認(rèn)可、不申訴的情況下，管理部宣布投訴處理結(jié)束，結(jié)案歸檔。申述并不影響處理得執(zhí)行。申述人應(yīng)該在履行公司處理意見的前提下進(jìn)行申述。 ……（未完，全文共2577字，當(dāng)前僅顯示1638字，請閱讀下面提示信息。收藏《投訴管理制度》）