商業(yè)銀行績效考核管理辦法

目錄/提綱：……
（一）考核管理委員會(huì)職責(zé)
（二）人力資源部職責(zé)
（三）各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)
（一）績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：
（三）態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度
（四）單項(xiàng)績效維度：為突出公司某一階段的工作重點(diǎn)，設(shè)立單項(xiàng)績效維度
（二）根據(jù)個(gè)人綜合得分情況與比例限制得出綜合評定個(gè)人等級(jí)
（三）部門年度考核：反映部門整體工作任務(wù)的完成情況
（一）個(gè)人年度考核增加了綜合素質(zhì)能力考核指標(biāo)
（三）年度考核評定于下一年度元月21－25日完成，并匯總到人力資源部
（四）人力資源部在30日前把考核結(jié)果上報(bào)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)
（一）職務(wù)升降
（二）工資升降
（三）年度獎(jiǎng)金分配
（一）人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)
（四）詳細(xì)流程見附件《申訴流程圖》
（一）季度考核
（二）年度考核
2．部門一、部門二等要標(biāo)示出各中層崗位名稱
（一）季度考核
（二）年度考核
（二）年度考核
……

黃石市商業(yè)銀行績效考核管理辦法

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目 錄

第一篇　管理辦法 1
第一章 總則 1
第二章　考核方法 2
第三章 季度考核 8
第四章 年度考核 9
第五章 申訴及其處理 11
第六章 附則 14
第二篇　實(shí)施細(xì)則 15
第七章 考核評分表設(shè)計(jì)及填表說明 15
第八章 考核評分表填表說明 37
第九章　部門考核 38
第三篇 附件 40
附件一： 一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評定表 40
附件二： 員工能力考核指標(biāo)評定表 41
附件三： 周邊績效考核指標(biāo)評定表 46
附件四： 管理績效考核指標(biāo)評定表 47


第一篇　管理辦法
第一章 總則
第一條 為促進(jìn)公司管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。
第二條 考核對象
1.黃石市商業(yè)銀行中層管理者及一般員工均需參加考核。
2.員工在病假和長休哺乳假期間不參與考核。
第三條 考核目的
1.建立全員參與、全員負(fù)責(zé)，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)的管理模式。
2.通過績效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作。
3.通過考核規(guī)范作業(yè)流程，提高黃石市商業(yè)銀行的整體管理水平。
4.通過客觀評價(jià)員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司的整體績效。
5.促進(jìn)員工逐步形成“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)。
第四條 考核原則
1.以提高員工績效為導(dǎo)向。
2.定性與定量考核相結(jié)合。
3.
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略1228字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
對象考核時(shí)的不同角度、不同方面，包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。
每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核對象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測評指標(biāo)。
（一）績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：
1.任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。具體參見《黃石市商業(yè)銀行任務(wù)績效考核指標(biāo)》
2.周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。
3.管理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。
（二）能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力和知識(shí)能力。主要包括以下幾類：
1.人際交往能力
2.影響力
3.領(lǐng)導(dǎo)能力
4.溝通能力
5.判斷和決策能力
6.計(jì)劃和執(zhí)行能力
7.知識(shí)能力
（三）態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：
1.積極性
2.協(xié)作性
3.責(zé)任心
4.紀(jì)律性
（四）單項(xiàng)績效維度：為突出公司某一階段的工作重點(diǎn)，設(shè)立單項(xiàng)績效維度。單項(xiàng)績效維度由主持該項(xiàng)工作的部門提出申請，行長辦公會(huì)審批，人力資源部協(xié)同該部門設(shè)計(jì)相關(guān)考核指標(biāo)，在下一考核期初下達(dá)到各有關(guān)部門，列入?yún)⑴c該項(xiàng)工作部門負(fù)責(zé)人或崗位的任務(wù)績效指標(biāo)中，并賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)重。同時(shí)可依據(jù)任務(wù)的重要程度附加考核結(jié)果的獎(jiǎng)懲條例。
當(dāng)該項(xiàng)工作完成既定目標(biāo)時(shí)，由主持該項(xiàng)工作部門申請，行長辦公會(huì)核準(zhǔn)，撤銷該項(xiàng)績效維度，并在人力資源部備案。
第十二條 考核指標(biāo)的權(quán)重
權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價(jià)時(shí)的相對重要程度。具體權(quán)重見季度考核和年度考核的相關(guān)內(nèi)容。
第十三條 考核記錄
考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級(jí)向其說明并討論相互認(rèn)可。同時(shí)，考核主體對被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日常考核臺(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴的處理。
第十四條 考核程序
1.各考核主體對被考核人進(jìn)行考核評分；
2.人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總所有人的評分，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；
3.部門負(fù)責(zé)人根據(jù)得分確定被考核人的綜合評定等級(jí)，上報(bào)人力資源部；
4.人力資源部將所有綜合評定結(jié)果上報(bào)考核管理委員會(huì)，審批后反饋到各部門，由公司高管、各部門負(fù)責(zé)人和人力資源部將最終考核結(jié)果反饋給相關(guān)被考核人。
第十五條 考核評分
考核評分表中的所有考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評分，具體定義和對應(yīng)關(guān)系如表1：
表1 評分等級(jí)定義表
等級(jí) A B C D
定義 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 低于目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)
得分 100 85-99 60-84 59以下

第十六條 綜合評定個(gè)人等級(jí)
（一）通過加權(quán)計(jì)算個(gè)人考核統(tǒng)計(jì)表中的考核指標(biāo)得分與考核維度得分，得到被考核人的個(gè)人綜合得分。
（二）根據(jù)個(gè)人綜合得分情況與比例限制得出綜合評定個(gè)人等級(jí)。綜合評定結(jié)果共分為四級(jí)，分別是優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格，具體定義見表2。





表2 綜合評定個(gè)人等級(jí)定義表
等級(jí) 優(yōu)秀 合格 基本合格 不合格
定義 實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得特別出色的成績 實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績 實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在主要方面有明顯不足或失誤 實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在很多方面失誤或主要方面有重大失誤

（三）比例限制：在綜合評定等級(jí)時(shí)，對于“優(yōu)秀”等級(jí)比例限制在15%以下，“優(yōu)秀”等級(jí)的綜合評定是根據(jù)得分從高到低排序后根據(jù)比例限制確定。
第十七條 部門評定等級(jí)
部門考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。每個(gè)部門的部門負(fù)責(zé)人全年的任務(wù)績效和周邊績效的加權(quán)平均得分作為本部門的年度考核得分。根據(jù)部門的考核得分排序，由考核管理委員會(huì)按照比例限制確定各個(gè)部門的綜合評定等級(jí)。
第十八條 綜合評定個(gè)人等級(jí)、部門評定等級(jí)與得分系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系
　　表3 綜合評定個(gè)人等級(jí)與得分系數(shù)對應(yīng)表
綜合評定個(gè)人等級(jí) 優(yōu)秀 合格 基本合格 不合格
綜合評定個(gè)人得分 90-100 80-89 75-79 65-70 60-65 60以下
個(gè)人得分系數(shù) 1.05 0.95 0.85 0.8 0.75 0.3
比例限制 ≤15%

表4 部門評定等級(jí)與得分系數(shù)對應(yīng)表
部門評定等級(jí) 優(yōu)秀 合格 基本合格 不合格
部門得分系數(shù) 1.0 0.95 0.8 0.5

第十九條 人力資源部將根據(jù)個(gè)人得分系數(shù)與部門得分系數(shù)計(jì)算員工的崗位津貼、年度獎(jiǎng)金。

第三章 季度考核
第二十條 中層管理人員與一般員工都需參加季度考核。
第二十一條 季度考核的結(jié)果用于年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)，作為下一個(gè)季度發(fā)放崗位津貼的依據(jù)。
第二十二條 考核維度以工作績效為主，中層管理人員考核任務(wù)績效、管理績效；一般員工考核任務(wù)績效與態(tài)度。
季度考核流程見下圖：

第四章 年度考核
第二十三條 年度考核范圍
年度考核分為個(gè)人考核和部門考核兩種情況。
（一）個(gè)人年度考核：主要是對員工本年度的工作績效、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行全面綜合考核。年度考核要對員工的長期發(fā)展和能力長期表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，在季度考核維度上增加周邊績效維度和綜合素質(zhì)能力維度。年度考核作為晉升、淘汰、評聘、崗位津貼升降以及計(jì)算年度獎(jiǎng)金、培訓(xùn)的依據(jù)。
（二）對當(dāng)年在公司全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考核。
（三）部門年度考核：反映部門整體工作任務(wù)的完成情況。
第二十四條 個(gè)人年度考核步驟
個(gè)人年度考核過程分為以下幾個(gè)步驟：
（一）個(gè)人年度考核增加了綜合素質(zhì)能力考核指標(biāo)。年度考核的具體得分為：
個(gè)人年度考核綜合得分=∑（每季度考核綜合得分* %） + 年度綜合素質(zhì)能力考核得分* % + 年度周邊績效考核得分* %（針對部門正職）。
（二）參加年度考核的所有員工，由其直接部門負(fù)責(zé)人在每年度元月16－20日對有關(guān)指標(biāo)評分。
（三）年度考核評定于下一年度元月21－25 ……（未完，全文共19176字，當(dāng)前僅顯示3449字，請閱讀下面提示信息。收藏《商業(yè)銀行績效考核管理辦法》）