目錄/提綱:……
一、郵政渠道建設(shè)戰(zhàn)略
二、郵政渠道建設(shè)及策略
(一)郵政宣傳渠道1、郵政網(wǎng)點(diǎn)宣傳
一是隨時(shí)了解郵政市場(chǎng)信息,定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)分析,掌握用戶用郵需求
二是對(duì)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳,提供業(yè)務(wù)咨詢,并對(duì)用戶使用業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)
三是建立用戶檔案,并進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)
四是采用走訪、電話服務(wù)等形式,定期與用戶溝通
(三)郵政服務(wù)渠道1、郵政服務(wù)渠道種類
二是營(yíng)投班組:郵政企業(yè)直接參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位
一是營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外部服務(wù)設(shè)施,按照《中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)》辦理
三、郵政渠道_
(一)郵政渠道網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和管理1、網(wǎng)點(diǎn)布局
(三)郵政渠道基礎(chǔ)管理1、基礎(chǔ)資料
(四)郵政渠道現(xiàn)場(chǎng)管理1、營(yíng)業(yè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理
(五)郵政渠道監(jiān)督管理
1、郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)監(jiān)督
四、郵政渠道創(chuàng)新
5、以客戶為導(dǎo)向,協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面資源,滿足客戶多方面的需求
6、加強(qiáng)對(duì)郵政渠道的整合、_以及業(yè)務(wù)在各渠道的交互疊加
……
淺談郵政渠道建設(shè)與渠道_策略
一、郵政渠道建設(shè)戰(zhàn)略
郵政企業(yè)是典型的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型企業(yè),郵政產(chǎn)品和服務(wù)與郵政 渠道資源密不可分。渠道資源在郵政經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略價(jià)值十分重要和顯 著,郵政渠道戰(zhàn)略規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,以商業(yè)化、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)思路, 實(shí)施郵政渠道低成本擴(kuò)張,進(jìn)行科學(xué)合理的資源配置,形成郵政渠道 可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)能力和_能力,從而形成可持續(xù)發(fā)展的盈利模 式,是推進(jìn)郵政科學(xué)發(fā)展、做強(qiáng)郵政核心能力的關(guān)鍵所在。 郵政渠道資源是高效貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策略、保證企業(yè)執(zhí)行力 的實(shí)施平臺(tái),是支撐郵政品牌、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、滿足客戶需求的通道。 要加快建立結(jié)構(gòu)合理、功能完善、運(yùn)行有序、企業(yè)效益優(yōu)良的渠道體 系,使之成為郵政企業(yè)有效抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的重要戰(zhàn)略資源,保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、郵政渠道建設(shè)及策略
(一)郵政宣傳渠道 1、郵政網(wǎng)點(diǎn)宣傳。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在醒目位置對(duì)外公示業(yè)務(wù)信息,營(yíng) 業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置宣傳架,用于階段性業(yè)務(wù)宣傳品的擺放或張貼。有條件 的營(yíng)業(yè)廳,可利用電子顯示屏或燈箱等設(shè)施
……(新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略719字,正式會(huì)員可完整閱讀)……
渠道 1、郵政服務(wù)渠道種類。一是郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(又稱“郵政營(yíng)業(yè)局 所”):依法提供郵政普遍服務(wù)的郵政自辦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和代辦(加盟)營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn),包括郵政支局、郵政所和郵政代辦所;郵政企業(yè)提供郵政儲(chǔ) 蓄業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);村郵站、便民服務(wù)站。二是營(yíng)投班組:郵政企業(yè) 直接參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位。三是郵件處理場(chǎng)所:郵政企業(yè)專 門用于郵件分揀、封發(fā)、儲(chǔ)存、交換、轉(zhuǎn)運(yùn)和投遞等活動(dòng)的場(chǎng)所。 2、郵政服務(wù)設(shè)施與環(huán)境。一是營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外部服務(wù)設(shè)施,按照《中 國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)》辦理。有條件的營(yíng)業(yè)廳的醒目位置應(yīng)擺放 營(yíng)業(yè)廳平面圖,并注明業(yè)務(wù)功能區(qū)域和臺(tái)席功能。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)合理設(shè)置 業(yè)務(wù)辦理區(qū)、用戶等候區(qū),有條件的可設(shè)置大客戶服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示 區(qū)。二是環(huán)境衛(wèi)生,應(yīng)保持中國(guó)郵政店招、局所名稱牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、 信筒(箱)、門窗、地面、墻面、工作臺(tái)席、設(shè)備、郵政專用品、公 眾服務(wù)設(shè)施等整潔。 3、郵政服務(wù)品牌形象。統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)標(biāo)識(shí),樹立品牌形象,同 時(shí)對(duì)旗艦店、精品店、骨干店建設(shè)做出明確規(guī)定。對(duì)不符合
銀行標(biāo)準(zhǔn) 的網(wǎng)點(diǎn)都要重新裝修改造,提高郵政金融品牌形象。按商業(yè)銀行的標(biāo) 準(zhǔn),進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的布局和建設(shè),盡可能在人口相對(duì)集中地方建設(shè)網(wǎng)點(diǎn),有儲(chǔ)蓄的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能以滿足金融業(yè)務(wù)為主體、以滿足用戶業(yè)務(wù)需求 為宗旨,進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能。 4、郵政社會(huì)渠道管理。郵政社會(huì)渠道包括委代辦、村郵站、便 民服務(wù)站、報(bào)刊亭、分銷業(yè)務(wù)代理、業(yè)務(wù)外包等。 5、郵政服務(wù)渠道拓展。在原有的郵政社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上,依托網(wǎng) 絡(luò)信息技術(shù)、品牌資源和行業(yè)資源,打造“郵政繳費(fèi)一站通”服務(wù)品 牌,實(shí)施構(gòu)建郵政“公共服務(wù)平臺(tái)”的戰(zhàn)略。利用社區(qū)服務(wù)站開(kāi)展報(bào) 刊零售,即開(kāi)型彩票銷售、新郵預(yù)訂、明信片銷售、EMS 寄遞等業(yè)務(wù), 不斷提升郵政服務(wù)的深度。
(四)郵政電子渠道 電子渠道是利用高科技手段減少營(yíng)業(yè)成本的新形式,是渠道的發(fā) 展趨勢(shì)之一,與實(shí)體渠道互為補(bǔ)充。要繼續(xù)擴(kuò)大電子渠道的影響力及 業(yè)務(wù)承載比例;加強(qiáng)對(duì)電子渠道的宣傳推廣,提高客戶對(duì)電子渠道的 認(rèn)知,引導(dǎo)客戶的使用習(xí)慣;加大郵政產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化改造,提供方便 快捷、圖文并茂的網(wǎng)絡(luò)化郵政產(chǎn)品,吸引高端客戶使用網(wǎng)絡(luò)辦理郵政 業(yè)務(wù)。
三、郵政渠道_
(一)郵政渠道網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和管理 1、網(wǎng)點(diǎn)布局。郵政營(yíng)業(yè)局所應(yīng)按“統(tǒng)籌安排、合理布局、方便 用戶”的原則納入城鄉(xiāng)規(guī)劃和建設(shè),建設(shè)城市新區(qū)、獨(dú)立工礦區(qū)、開(kāi) 發(fā)區(qū)、住宅區(qū)或舊城區(qū)進(jìn)行改建時(shí),應(yīng)同時(shí)建設(shè)配套的提供郵政普遍 服務(wù)的郵政設(shè)施。2、設(shè)置原則。郵政營(yíng)業(yè)局所的設(shè)置應(yīng)滿足郵政普遍服務(wù)的要求, 應(yīng)同時(shí)考慮服務(wù)半徑、服務(wù)人口和預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)收入三個(gè)因素。 3、營(yíng)業(yè)時(shí)間。郵政營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定, 并報(bào)由所在省公司審批。 4、運(yùn)營(yíng)形式。自辦(自建自營(yíng)),合作(自建他營(yíng)),特許(他 建他營(yíng))。 5、郵政營(yíng)業(yè)局所的設(shè)置和撤銷。設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,應(yīng) 按照集團(tuán)公司《關(guān)于加強(qiáng)郵政普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所審批管理工作的通 知》執(zhí)行。郵政金融網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和管理及人員配備,按照郵政儲(chǔ)蓄銀行 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度及銀監(jiān)部門規(guī)定執(zhí)行。 6、郵政業(yè)務(wù)委代辦點(diǎn)一般指:郵件報(bào)刊代投點(diǎn)、
農(nóng)村信報(bào)接轉(zhuǎn) 點(diǎn)(“村郵”服務(wù)點(diǎn))、“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)、報(bào)刊亭、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)。委代 辦網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立或者撤銷,由各縣(市、區(qū))局報(bào)所在地市局審批,并 由地市局報(bào)省公司備案。
(二)郵政產(chǎn)品渠道管理 1、依托現(xiàn)有農(nóng)村支局所建立直營(yíng)店,對(duì)暫時(shí)未建成直營(yíng)店的農(nóng) 村支局所,在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品展示臺(tái)(柜)。同時(shí),加快加 盟店拓展速度,按照整村推進(jìn)原則和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的拓展流程,加快其在 行政村的建設(shè)進(jìn)度。 2、以渠道建設(shè)為依托,完善項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、信息管理、資金流動(dòng)、 技術(shù)服務(wù)等一整套保障體系,從而實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的規(guī)模化發(fā)展。 ……(未完,全文共3999字,當(dāng)前僅顯示2020字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
收藏《淺談郵政渠道建設(shè)與渠道_策略》)