縣國稅局辦稅服務(wù)廳2014年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、嚴(yán)格落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范，打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
（一）按標(biāo)準(zhǔn)配備硬件設(shè)施
（二）按規(guī)定梳理流程資料
（三）按要求落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班
二、推行便民辦稅春風(fēng)行動，實(shí)現(xiàn)服務(wù)便捷化
（一）打造“Q稅官幫幫團(tuán)”
（二）落實(shí)了各項(xiàng)制度
三、加強(qiáng)稅企融洽互動，營造服務(wù)人性化
（一）辦好了納稅人學(xué)校，保障納稅人權(quán)益
（二）舉辦了稅企沙龍，架起稅企連心橋
（三）開展“我當(dāng)稅官”活動，提倡換位理解
四、配合做好縣局重點(diǎn)工作，倡導(dǎo)服務(wù)高質(zhì)化
（一）做好營改增兩個(gè)批次的試點(diǎn)交接工作
（二）做好了納稅人滿意度調(diào)查工作
（三）做好了2012—2013年度納稅信用等級評定工作
（四）做好了群眾路線教育工作
（五）做好了爭先創(chuàng)優(yōu)工作
一是迎接了全國巾幗文明崗“回頭看”檢查
二是參與全市青年文明崗創(chuàng)建活動
……
縣國稅局辦稅服務(wù)廳2014年工作總結(jié)

2014年，辦稅服務(wù)廳在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局納稅服務(wù)科的精心指導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，依靠全體人員的共同努力，以落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范和便民辦稅春風(fēng)行動為工作重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)各上級局的有關(guān)工作部署，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范，打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
（一）按標(biāo)準(zhǔn)配備硬件設(shè)施。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)配齊自助辦稅區(qū)各項(xiàng)電子設(shè)備，例如掃描儀、電腦、打印機(jī)，更新了POS機(jī)，安裝各類申報(bào)軟件，更換了電子觸摸屏等，從軟硬件設(shè)備上保障規(guī)范落地生根。
（二）按規(guī)定梳理流程資料。按照規(guī)范的要求，將辦稅流程和涉稅資料進(jìn)行整合簡化，能在前臺辦理的不
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期，安排人員引導(dǎo)分流，對有些業(yè)務(wù)實(shí)行先受理，辦理完畢之后通知納稅人，以緩解前臺的壓力，節(jié)省納稅人的等待時(shí)間。
三、加強(qiáng)稅企融洽互動，營造服務(wù)人性化
（一）辦好了納稅人學(xué)校，保障納稅人權(quán)益。2014年3月，我局就企業(yè)所得稅匯算清繳的內(nèi)容開展了一次培訓(xùn)，到場的納稅人達(dá)200余人，此次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了企業(yè)所得稅匯算清繳基礎(chǔ)知識、熱點(diǎn)難點(diǎn)、重點(diǎn)要點(diǎn)等方面，通過理論、案例、對比、分析相結(jié)合，深入淺出的剖析了企業(yè)所得稅匯算清繳相關(guān)知識，獲得了納稅人的一致好評。
（二）舉辦了稅企沙龍，架起稅企連心橋。結(jié)合稅收宣傳月在龍?zhí)逗e行了第三屆稅企戶外沙龍活動，以“便民辦稅春風(fēng)行動”為主題，邀請了來自和悅納稅服務(wù)QQ群的百余名成員參加。活動將稅收知識問答和趣味游戲相互穿插，不僅普及了稅法知識，更融洽了稅務(wù)部門與企業(yè)以及企業(yè)與企業(yè)之間的溝通交流，受到了納稅人的熱烈歡迎。逐步形成了以“團(tuán)隊(duì)攜手共進(jìn)、征納和諧共融、部門協(xié)作共贏”為核心價(jià)值觀的**縣國稅“沙龍文化”品牌。打破以往單調(diào)、乏味的說教式傳統(tǒng)宣傳模式，改變長期來在稅收宣傳月活動中稅務(wù)部門這頭熱，納稅人這頭冷的不和諧現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)稅法宣傳由“獨(dú)腳戲”向“二人轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)變。
（三）開展“我當(dāng)稅官”活動，提倡換位理解。在QQ群中發(fā)布換位體驗(yàn)報(bào)名信息，從若干報(bào)名者中篩選出兩名納稅人到大廳當(dāng)一天稅官。兩名體驗(yàn)稅官在工作人員的指導(dǎo)下辦理了發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開、文書受理等業(yè)務(wù)后，紛紛表示在大廳工作沒有自己想象中的那么容易，深刻體會到了稅務(wù)機(jī)關(guān)的不易。通過這種換位思考的形式，稅企之間的關(guān)系更進(jìn)一步，相互之間的理解也更深一層。
四、配合做好縣局重點(diǎn)工作，倡導(dǎo)服務(wù)高質(zhì)化
（一）做好營改增兩個(gè)批次的試點(diǎn)交接工作。掌握相關(guān)稅收政策、文件精神，配合各職能部門做好營改戶的調(diào)查，測算發(fā)票種類和用量，組織前臺操作人員學(xué)習(xí)“營改增”在CTAIS系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作流程，順利完成第二、三批營改增企業(yè)的交接過渡工作。
（二）做好了納稅人滿意度調(diào)查工作。下發(fā)了《**市國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<納稅人滿意度調(diào)查工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對任務(wù)分解表>的通知》,召開了納稅人滿意度專題會議，對滿意度工作進(jìn)行了布置，牽頭制定了納稅人滿意度考核工作方案，按月隨機(jī)抽取CTAIS電話資料進(jìn)行模擬抽訪，并做好臺賬記錄，建立起長效考核機(jī)制。
（三）做好了2012—2013年度納稅信用等級評定工作。按照省、市局的要求，對全縣符合條件的國、地稅共管戶進(jìn)行梳理，并召集稅源管理部門召開專題會，逐戶討論，確定出15戶A級擬上報(bào)企業(yè)。同時(shí)，召開國、地稅聯(lián)席會議，確定A級信用名單上報(bào)市局。最終 ……（未完，全文共2207字，當(dāng)前僅顯示1403字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣國稅局辦稅服務(wù)廳2014年工作總結(jié)》）