縣國(guó)稅局提升納稅人滿意度整改方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、整改目標(biāo)
三、整改步驟
（一）認(rèn)真自查，制定工作方案
（二）全面實(shí)施整改，提高滿意度
（三）檢查整改情況，全面總結(jié)提高
四、整改措施及責(zé)任部門
（一）整改措施
2、提升辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)辦理效率
1、以納稅人需求為重點(diǎn)，提高稅法宣傳的實(shí)效性
2、轉(zhuǎn)變觀念，為納稅人提供具有稽查工作特色的個(gè)性化和人性化服務(wù)
4、加強(qiáng)稅收管理員與納稅人的溝通，提供多方式溝通方式
（三）個(gè)體納稅人的服務(wù)需求
1、提高稅收管理員的綜合素質(zhì)，保障納稅服務(wù)工作有效開展
2、提高稅收宣傳的針對(duì)性和科技含量，促進(jìn)稅法宣傳的高效開展
五、工作要求
……
**縣國(guó)稅局提升納稅人滿意度整改方案

根據(jù)市局下發(fā)的《關(guān)于開展提高納稅人滿意度整改活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合我局實(shí)際，對(duì)納稅人服務(wù)需求和滿意度調(diào)查情況進(jìn)行對(duì)照檢查，尤其是針對(duì)滿意度得分較低的項(xiàng)目，提出整改的目標(biāo)和具體要求，切實(shí)提升服務(wù)水平，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，特制定如下整改方案。
一、指導(dǎo)思想
按照“抓落實(shí)重實(shí)效，抓整改促發(fā)展”的工作思路，堅(jiān)持 “轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展”的稅收工作主題，以開展作風(fēng)建設(shè)“鞏固深化拓展”主題活動(dòng)和全面落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》為抓手，緊盯短板，認(rèn)真整改。著重解決制約我局納稅服務(wù)發(fā)展的突出問題，全面深入地貫徹落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)制度措施，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，有針對(duì)性地加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作，及時(shí)有效地化解納稅服務(wù)工作中存在的矛盾和問題，最大限度滿足納稅人的合理正當(dāng)需求。
二、整改目標(biāo)
再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升服務(wù)水平，進(jìn)一
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略621字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
升辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)辦理效率。（責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳）
（1）參加省、市局舉辦的辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提升辦稅廳人員的業(yè)務(wù)水平和信息系統(tǒng)操作水平，規(guī)范操作流程，進(jìn)一步提高辦稅效率(完成時(shí)間：2015年6月底前)。
（2）按季參加我局舉辦的全局干部業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，以競(jìng)促學(xué)的方式帶動(dòng)辦稅服務(wù)廳人員提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平的主動(dòng)性。
3.進(jìn)一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道(責(zé)任部門：稽查局)
（1）通過辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站媒體、納稅微博、稅企QQ群公開稅收違法行為檢舉電話和方式，暢通檢舉涉稅違法行為渠道(完成時(shí)間：2015年3月底前)。
（2）把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開展稅收檢查必要的工作流程 (完成時(shí)間：長(zhǎng)期)。
4.加強(qiáng)稅務(wù)行政處罰_服務(wù)(責(zé)任部門：監(jiān)察室)
（1）建立明查暗訪制度，定期對(duì)稽查處理案件和其他稅務(wù)行政處罰案件進(jìn)行抽查，確保在做出稅務(wù)行政處罰決定之前，告知納稅人處罰決定的事實(shí)、理由、依據(jù)和擬作出的處罰決定，充分聽取納稅人的陳述和申辯，告知其_的途徑和方式，依法保障納稅人的合法權(quán)益（完成時(shí)間：長(zhǎng)期）。
（2）建立稅務(wù)行政處罰回訪制度，強(qiáng)化稅務(wù)行政處罰的監(jiān)督（完成時(shí)間：長(zhǎng)期）。
5.加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理，及時(shí)處理投訴案件(責(zé)任部門：監(jiān)察室)
（1）認(rèn)真落實(shí)《納稅服務(wù)投訴管理辦法》（試行）的相關(guān)規(guī)定，按季度在全系統(tǒng)通報(bào)納稅服務(wù)投訴處理受理情況和處理結(jié)果（完成時(shí)間：長(zhǎng)期）。
（2）加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理，受理的納稅服務(wù)投訴案件或承接處理的納稅服務(wù)投訴案件，須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起，5個(gè)工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報(bào)納稅人并進(jìn)行通報(bào)（完成時(shí)間：長(zhǎng)期）。
（3）認(rèn)真落實(shí)納稅期內(nèi)“局長(zhǎng)值班”制度，對(duì)受理的現(xiàn)場(chǎng)投訴能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)處理的須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起，5個(gè)工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報(bào)納稅人并進(jìn)行通報(bào)（完成時(shí)間：長(zhǎng)期）。
（4）建立納稅人正當(dāng)權(quán)益保護(hù)組織，加強(qiáng)納稅人_組織保障。（納稅服務(wù)科）
6.提高稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)的有效率，重點(diǎn)采取在面對(duì)面的宣傳和稅企QQ群、網(wǎng)絡(luò)郵件推送、手機(jī)短信推送方式(責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門)
（1）繼續(xù)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統(tǒng)、雙屏政策系統(tǒng)及時(shí)提供稅收政策信息，嚴(yán)格按照首問責(zé)任制的要求，首個(gè)接受咨詢的窗口負(fù)責(zé)面對(duì)面回復(fù)涉稅事項(xiàng)。（責(zé)任部門：各辦稅服務(wù)廳，完成時(shí)間：長(zhǎng)期）
（2）豐富稅收宣傳形式。通過地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企Q群及手機(jī)短信等形式開展稅收政策宣傳，圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。（責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股，完成時(shí)間：2015年5月底前）
（二）納稅人服務(wù)需求的應(yīng)對(duì)措施(責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門)
1.以納稅人需求為重點(diǎn)，提高稅法宣傳的實(shí)效性。針對(duì)納稅人需求開展分行業(yè)、分類的稅收政策解讀和輔導(dǎo)，及時(shí)公布最新稅收政策，把政策服務(wù)做細(xì)、做到實(shí)處。
（1）依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)平臺(tái)，以及開展各種主題活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策的宣傳和納稅輔導(dǎo)。
（2）不定期召開納稅人座談會(huì)，通報(bào)新的稅收政策，通過在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) ……（未完，全文共3451字，當(dāng)前僅顯示1743字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣國(guó)稅局提升納稅人滿意度整改方案》）